Библибоба

Читаем 4 шага навстречу клиенту полностью

4 шага навстречу клиенту

Максим Имасс

☐ Готовность и желание внимательно слушать

☐ Стремление глубоко понять ситуацию клиента

☐ Желание разобраться и найти корневые причины

Предложение решения (убедительность)

☐ Уверенное, достойное поведение вне зависимости от ситуации или аудитории

☐ Увлеченность своей работой

☐ Предоставление необходимой информации, ответы на вопросы клиента

☐ Внесение ясности, структуры, понимания

Выполнение обязательств (обязательность)

☐ Своевременное завершение контрактов, подведение итогов, сбор обратной связи

☐ Четкое фиксирование договоренностей и ответственности (заключение контрактов)

☐ Выстраивание рабочего процесса для выполнения контрактных обязательств

☐ Предупреждение и решение конфликтов

Перейти на страницу:

Похожие книги

Психология массовых коммуникаций
Психология массовых коммуникаций

В  «Предупреждён – значит вооружён». Такой эпиграф мог Р±С‹ открывать эту книгу. Р

Ричард Харрис

Маркетинг, PR / Психология / Маркетинг, PR, реклама / Образование и наука / Финансы и бизнес
Читать бесплатно
Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером
Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Лидерство – это навык, который можно развить. Великие лидеры обладают умением вдохновлять людей на поразительные свершения. Как научиться тому же? В этой книге собраны стратегии топ-менеджеров крупнейших мировых компаний, благодаря им вы сможете выстроить выгодные и продуктивные отношения с подчиненными, координировать эффективную работу команд любого масштаба и стать вдохновляющим лидером.

Гарет Джонс , Роберт Гоффи

Маркетинг, PR / Менеджмент / Финансы и бизнес
Без регистрации
Мастер Продаж
Мастер Продаж

Книга, которую вы держите в своих руках – это часть того сокровища, что долгое время было скрыто от глаз и умов большинства даже ОЧЕНЬ образованных людей. Она открывает удивительную по своей практичности и эффективности серию книг по применению современных психотехнологий в искусстве по настоящему эффективного бизнеса.

Виктор Евгеньевич Орлов , Виктор Орлов

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
Полная версия
5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените
5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Многие слышали о мировом бестселлере Гэри Чепмена «5 языков любви» – но мало кто знает, что те же принципы можно использовать и в рабочих отношениях.Задумайтесь, чувствуете ли вы себя ценным работником в глазах коллег? А может, сами хотите похвалить кого-то, но испытываете сомнения и неловкость? В результате человек, которым вы восхищаетесь, так и не узнает об этом!С помощью этой книги вы сможете подобрать ключи к каждому, и неважно, кто вы: руководитель компании или рядовой сотрудник. Вы узнаете, что, например, бренд-менеджеру нужно сказать несколько одобряющих слов, главному бухгалтеру – уделить полчаса времени, а специалист отдела безопасности оценит ваше крепкое рукопожатие. Однако если преподнести подарок человеку, который просто ждал помощи, – он скорее расстроится, чем почувствует ваше расположение. Чтобы не допустить подобного, необходимо разобраться, на каком языке признательности говорит ваш коллега. Таким образом, вы не только научитесь выражать искреннюю благодарность, но также создадите теплые отношения в коллективе и повысите свой уровень удовлетворенности работой. Ведь только человек, умеющий ценить других, способен добиться невероятных высот.В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Гэри Чепмен , Пол Уайт

Маркетинг, PR / Корпоративная культура / Финансы и бизнес
Читать Онлайн
Избранное