50 великих книг по психологии

К чему мы действительно стремимся в этой жизни, так это к ситуациям, в которых нет проигравших. Болтон представляет нашему вниманию парадоксальную идею о том, что если мы будем определять проблему с точки зрения ее решения, то один человек при этом выиграет, а второй — проиграет. Для достижения ситуации, когда обе стороны останутся в выигрыше, необходимо концентрироваться не на решении проблемы, а на потребностях каждой из сторон.

К примеру, он работал с группой монахинь, у которых была одна машина на всех. Некоторым из них периодически нужна была машина, чтобы ездить на встречи и наносить визиты, поэтому конфликты были неизбежны. Когда один человек пользовался машиной, другие автоматически вычеркивались из списка. Однако Болтон спросил, что было необходимо каждой из монахинь. Их потребность свелась к слову транспортировка, и использование коллективной машины было единственным решением этой проблемы. Оценка ситуации с точки зрения существующих потребностей означала возможность поиска различных вариантов решения проблемы.

Мы вдруг начинаем понимать, что на самом деле нам говорят люди.

Как гласит древняя пословица: «Четко обозначенная проблема уже является наполовину решенной». Болтон описывает пошаговый процесс выявления потребностей, которые впоследствии приводят к решению проблемы. Благодаря этому методу мы можем отыскать превосходные варианты решения тех проблем, которые казались нам неразрешимыми. Но изначально мы должны научиться прислушиваться к тому, что необходимо другим людям для достижения счастья.

Заключительные комментарии

Книгу «Навыки людей»[11] люди читают уже на протяжении полувека, и она до сих пор хорошо продается. В чем секрет ее долголетия? Во-первых, в ее основе лежат глубокие интеллектуальные размышления, ссылающиеся на идеи таких авторов, как Карл Роджерс, Зигмунд Фрейд и Карен Хорни. Во-вторых, она придерживается базовых аспектов, не пытаясь охватить все нюансы межличностных взаимоотношений, однако фокусируя внимание на трех жизненно важных навыках, которым может научиться каждый: слушание, отстаивание своей точки зрения и разрешение конфликтов. Хотя книга кажется длинной и содержит множество повторов, в ней можно найти крайне полезные советы и техники, которые можно мгновенно применить на практике.

Ни одна из страниц книги не призывает читателя к тому, чтобы изменить свою личность и стать мягким и пушистым «любимцем общества». Что она реально предлагает — это подкрепленные результатами исследований техники, которые могут привнести существенные изменения в эффективность общения. Мы вдруг начинаем понимать, что на самом деле нам говорят люди, и находим в себе способность прямо объяснить собеседнику то, что мы хотим от него.

Напротив, если мы все еще склонны думать, что развитие навыков общения подразумевает возможность манипулирования другими людьми, книга Болтона напомнит нам о трех столпах уважения, которые поддерживают хорошие взаимоотношения между людьми: сопереживании, несобственнической любви и искренности.

Роберт Болтон

Болтон является главой Ridge Associates, компании, основанной в 1972 году и оказывающей обучающие и консультационные услуги по проблемам взаимоотношений на рабочем месте и развитию навыков межличностного общения. Ранее он разработал обучающие программы для Государственного департамента психогигиены Нью-Йорка, а также основал психиатрическую клинику.

Свою вторую книгу он написал совместно с супругой Дороти Гровер Болтон: «Стили поведения человека на работе: как сделать плохие отношения хорошими, а хорошие — еще лучше» (1996)[12].