7 навыков высокоффективных людей

- Возможно, в настоящее время это именно так и выглядит. Но через несколько лет Джо пожалеет, что не продолжил учебу. Ты же не собираешься стать автомехаником? Ты должен получить образование и добиться чего-нибудь получше (совет).

- Ну, не знаю. Джо доволен.

- Слушай, сынок, ты ведь особенно не старался? (Зондирование).

- Я уже в предпоследнем классе. Естественно, я старался. Пустой номер.

- Это престижная школа, сынок. Нужно быть справедливым (совет, оценка).

- Другие ребята того же мнения.

- А ты знаешь, сколько жертв мы с матерью принесли ради твоего образования? Слишком много, чтобы теперь пустить все коту под хвост (оценка).

- Я знаю, что вы принесли жертвы. Овчинка не стоила выделки.

- Слушай, сын, может, если ты будешь больше заниматься и меньше торчать перед телевизором… (совет, оценка).

- Брось, папа. Ладно. Не хочу больше об этом говорить.

* * *

Несомненно, отец руководствовался лучшими намерениями. Старался помочь. Но понял ли он?

А теперь внимательно прислушаемся к сыну. Не к словам, а к мыслям, чувствам и возможным реакциям на автобиографические реплики отца.

* * *

- Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов! (Я хочу поделиться с тобой, привлечь твое внимание).

- Что такое, сынок?

(Ты заинтересовался? Отлично!)

- Да это все туфта. Никакого толку. (У меня проблемы в школе. Мне здорово не по себе).

- Ну, знаешь, ты просто пока еще не видишь этот толк. В твоем возрасте со мной было то же самое.(О Боже! Начинается Третья глава папиных мемуаров! Я же совсем не это имел в виду! Какое мне дело, за сколько миль он таскался в школу - по снегу и без сапог? У меня свои проблемы).Я тоже считал учебу напрасной тратой времени. Зато потом это сослужило мне хорошую службу. Нужно потерпеть.(При чем тут время? Если бы я мог объяснить как следует! Излить душу!) - Да я уже десять лет терплю! Ты можешь объяснить, каким образом «х + y» поможет мне стать автомехаником?

- Автомехаником? Ты шутишь?(Ему бы не понравилось, если бы я стал автомехаником. Он расстроится, если я брошу школу. Нужно убедительно обосновать мое намерение).

- Нисколько. Посмотри на Джо. Он бросил школу и теперь ремонтирует автомобили. Зашибает бешеные бабки. Вот что значит отлично устроиться!

- Возможно, в настоящее время все так и выглядит. Но через несколько лет Джо пожалеет, что не продолжил учебу.(О Господи! Грядет лекция номер шестнадцать о пользе образования!)Ты же не хочешь стать автомехаником?(Много ты знаешь о том, чего я хочу!)Ты должен получить образование и добиться чего-нибудь получше.

- Ну, не знаю. Джо доволен.(Он никакой не неудачник. Бросил школу - и ничего страшного!) - Слушай, сынок, ты ведь особенно не старался?(Переливаем из пустого в порожнее. Эх, папа, если бы ты умел слушать, я бы объяснил, что меня действительно волнует).

- Я уже в предпоследнем классе. Естественно, я старался. Пустой номер.

- Это престижная школа, сынок. Нужно быть справедливым.(Замечательно! Теперь речь пойдет о справедливости. Если бы я мог высказать то, что у меня на душе!) - Другие ребята того же мнения.(Я тоже нуждаюсь в справедливом отношении. Я ведь не псих какой-нибудь).

- А ты знаешь, сколько жертв мы с мамой принесли ради твоего образования?(О-хо-хо. Сейчас мне будут внушать комплекс вины. Возможно, я все-таки псих).Слишком много, чтобы теперь пустить все коту под хвост.

- Я знаю, что вы принесли жертвы. Овчинка не стоила выделки.(Ничего-то ты не понимаешь!) - Слушай, сын, может, если бы ты больше занимался и меньше торчал перед телевизором…(Да не в том дело! Совсем не в том! Нет, ты меня никогда не поймешь. Каким же я был идиотом!..) - Брось, папа. Ладно. Не хочу больше об этом говорить.

* * *

Видите, какими мы бываем ограниченными, когда пытаемся понять другого человека на основании одних слов, особенно если при этом смотрим на него сквозь свои очки? Видите, как ограниченны наши автобиографические реакции?

Вы никогда не сможете влезть в шкуру другого человека, увидеть мир его глазами, если не разовьете бескорыстное желание и силу воли, не создадите положительное сальдо на счету в Банке Эмоций и не овладеете навыком слушать сопереживая.

Навык - всего лишь верхушка айсберга и включают в себя четыре стадии:

Первая - и наименее эффективная - согласие, выраженное мимикой. Этому учит теория «активного», или «рефлективного» слушания. Без опоры на характер и отношения этот навык лишь оскорбляет людей и заставляет их замыкаться в себе. Тем не менее, мы называем его навыком первой стадии, потому что он по крайней мере побуждает вас слушать.

Реагировать при помощи мимики не так уж и трудно. Нужно просто прислушиваться к словам и повторять их. Ум при этом бездействует.

- Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов.

- Ты сыт по горло. Ты считаешь, что школа - для дебилов.

Вы просто повторили сказанное. Не дали оценку, не стали зондировать, советовать либо интерпретировать. Просто человек убедился, что на него обратили внимание. Но чтобы понять, этого недостаточно.