8 законов Крайслер: Законы бизнеса, которые сделали Chrysler одной из самых успешных в мире автомобильных корпораций

9 августа 1989 года

Кому: Менеджерам Chrysler Motors

От: Р. А. Лутца

Тема: Борьба с расточительством

После того как я перечитал документ «Toyota-endaka» (в нем речь шла о том, как японский автопроизводитель доблестно и быстро сумел нейтрализовать негативные последствия роста курса йены) в третий раз, я все больше и больше стал понимать его основную идею: «Нельзя сократить затраты до тех пор, пока не искоренено расточительство». Только после того, как будут выявлены все неоправданные затраты, даже самые мелкие... ([приводятся примеры], которые по отдельности могут быть несущественными, но в своей совокупности ставят под угрозу существование нашей компании), мы сможем добиться значительного прогресса...

Расточительство — это:

- Ненужные таблички и мемориальные знаки.

- Вычурно сформулированные и развешанные по стенам в изящных рамках высказывания о политике компании.

- Новые жетоны с именами сотрудников для каждого случая. Я не знаю, как у вас, а у меня уже есть коллекция примерно из пятидесяти таких жетонов, и на всех напечатано: «Боб Лутц, Chrysler». Я предлагаю, чтобы у каждого из руководителей компании был лишь один такой жетон, который бы повторно использовался.

- Опоздания на совещания.

- Лишние и ненужные участники совещаний.

- Затянутые и слишком долгие совещания.

- Слишком вычурные и требующие больших затрат слайдовые презентации для использования внутри компании.

- Толстые и перегруженные таблицами «маркетинговые планы».

- Бесконечный обмен служебными записками для того, чтобы выявить виноватого или избежать ответственности.

- Целые подносы недоеденного печенья, сластей и пончиков.

- Ненужные копии видеокассет (хотя можно передавать одну и ту же тем, кому одна нужна).

- Нарушенные сроки.

- Невыключенное освещение.

- Застекленные и помещенные в рамки фото и сертификаты для использования внутри компании.

- Контроль за отклонениями и объяснения их причин вместо того, чтобы улучшить основные параметры.

- Переделки.

- Все, что воспринимается сотрудниками как бесплатное преимущество работы в большой компании.

- Все, что прямо не работает на удовлетворение потребностей наших покупателей.

Слишком жестко? Может быть, но имейте в виду, что это подействовало. Я думаю, что заслуживаю похвалы за то, что все же не потребовал от своих сотрудников, чтобы они вставляли огрызки карандашей в использованные шариковые ручки! Chrysler сумел сэкономить миллиарды не только на крупных затратах, но и на мелочах.

Эти мои предложения по экономии, конечно, не увеличили мою популярность у тех, кому они были адресованы, и скоро по неофициальным каналам мне попалась ответная служебная записка — отчасти пародия, отчасти серьезный ответ. Вот несколько примеров «расточительства», приведенных неизвестным автором: