Айкибизнес 2.0. Как выйти на новый уровень жизни, бизнеса и отношений

– Откуда мне знать? Нормально. Ну разве вот джинсы неприятно давят на живот.

– Хорошая мысль! Еще тут душно, это тоже раздражает. И вообще уже вечер, пора пойти подкрепиться. Порой хочется назначить близкого человека ответственным за собственное раздражение и усталость, но такой подход неизбежно завершится конфликтом.

Мысленный разговор с самим собой не отнимет много времени, но он позволит погасить эмоции, остановить критический момент, не допустить ссоры и хлопка дверью, то есть конфликта, а главное, помогает докопаться до истинной причины эмоций и перевести ситуацию в другое русло.

Возможно, в этой конкретной ситуации мужчина вспомнит, что испытывает легкий голод, устранит этот источник раздражения и найдет истинную причину обиды на жену. Выяснится, например, что он давно не оставался один на один со своей любимой компьютерной игрой, или, наоборот, что пара давно не ходила на свидание, или еще что-нибудь.

В процессе такого внутреннего диалога может оказаться, что одна эмоция подменяет собой другую. Например, что нам хочется налить бокал вина, потому что мы не знаем, как по-другому себя успокоить. Или что мы хохочем, хотя на самом деле нам страшно. Или что нам хочется поиграть в компьютерную игру просто потому, что мы устали и не знаем, как правильно расслабиться.

Умный переводчик

Эмоциональный интеллект позволяет вовремя вспомнить, что в каждом из нас живут Родитель, Взрослый и Ребенок. Именно он помогает определить, кто из них ведет беседу от имени вашего собеседника. Например, за считаные секунды понять, что девушка ругает вас сейчас из-за разбросанных носков просто потому, что ее внутренний Ребенок требует внимания, а вы давно не дарили ей цветов.

Например, супруга обижается на вас за то, что вы поздно пришли. А вы с помощью прокачанного эмоционального интеллекта не уходите в агрессивную оборону («Что, мне нельзя прийти домой тогда, когда я хочу? Да я бы пришел раньше, но ты же хочешь, чтобы мы купили квартиру побольше! Не указывай мне, когда и куда мне приходить!»). Вы понимаете, что так она на самом деле проявляет свою любовь к вам.

Как справиться с такой ситуацией, тоже подскажет EQ. Он напомнит, что надо уступить, согласиться с тем, что повод для беспокойства есть и вы не правы, а затем воспользоваться силой эмоций собеседника и, например, предложить сделать что-то неожиданное и приятное вместе.

Эмоциональный интеллект выступает переводчиком, который помогает расшифровать истинное значение слов, даже если вы говорите на разных языках. Но часто даже носители одного языка нуждаются в таком переводчике, чтобы понимать скрытый смысл фраз. «Ты должен чаще заниматься ребенком!» расшифровывается как «Я беспокоюсь за его будущее, меня волнует, что вы мало времени проводите вместе», а «Иди наконец выброси мусор, сто раз же просила» как «На кухне так будет комфортнее, а я почувствую, что мои слова важны для тебя».

Развитый эмоциональный интеллект позволяет учителю общаться с ребенком по линии «Взрослый – Взрослый», пробуждать в нем уважение и интерес к себе, предмету и знаниям как таковым. Он же позволяет предпринимателю продать свой товар подороже, задействовав силу эмоций и впечатлений.

Эмоции выписывают чек

Весь клиентский опыт (комплекс впечатлений, которые клиент получает до покупки, во время сделки и после взаимодействия с брендом) построен на работе с эмоциями, пониманием, как и почему они возникают.

Работа с клиентской базой зиждется на знании, как можно произвести нужное впечатление, а какие эмоции приведут к реактивации отношений с клиентом или навсегда испортят их.

Между тем именно от клиентского опыта зависит средний чек, стоимость привлечения и удержания клиента, то, сколько времени покупателю будет по пути с компанией, количество денег, которое он готов отдать фирме за услуги, будет ли он рекомендовать товар или сервис своим друзьям.

Люди все чаще покупают товары с эмоциями. Именно эмоциональная память позволяет создать устойчивую связь с продуктом и сделать покупателя постоянным. Если компания учитывает особенности эмоционального интеллекта своей целевой аудитории, умеет вызывать и усиливать эмоции, это радикально влияет на рентабельность бизнеса.