Айкибизнес 2.0. Как выйти на новый уровень жизни, бизнеса и отношений

Работа с эмоциями сегодня такой же актив, как, например, техническое ноу-хау, и проявляется во всем: в том, как выглядит сайт, во что одеты сотрудники и курьеры, как оформлен и упакован товар, как и где он рекламируется, – перечислять можно долго. Даже чек может вызвать эмоцию, если добавить туда пожелание хорошего дня или забавный смайлик. Получается, что эмоциональный интеллект есть не только у отдельных людей, но и у целых компаний как совокупности человеческих интеллектов руководителя и его команды.

Эмоциональный интеллект руководителя или HR-консультанта проявляется в ситуации, когда нужно подобрать в команду максимально подходящих людей – людей с разными сильными качествами, которые дополняют друг друга, чтобы получить эффективный и устойчивый рабочий организм.

EQ пригодится в процессе найма сотрудника или, наоборот, в контексте его увольнения. Он же будет помогать специалисту по продажам доводить знакомство с клиентом до продажи. Вот почему настоящие бизнес-тренеры постоянно уделяют время развитию эмпатии и EQ сотрудников во время тимбилдинга.

Палочка Гарри Поттера

Глушить эмоции вредно, но их можно и нужно направлять в правильное русло. Один из первых советов, который новичок получит от опытного оратора, звучит так: не старайся обмануть себя и поверить в то, что не волнуешься перед выходом на сцену. Наоборот, используй энергию своего возбуждения и волнения, чтобы выйти на сцену.

Например, можно с силой хлопнуть в ладоши и тщательно, даже с яростью потереть их. В результате мозг переключится с волнения и направит внимание в другое место, а высвободившаяся энергия позволит уверенно начать выступление.

Можно и нужно управлять своим настроением и эмоциональным состоянием. Ядовитые мысли как маятники, они не должны портить вам жизнь и управлять вашими поступками.

Как управлять эмоциями?

Например, специально улыбнитесь себе в зеркало перед выходом из дома или подмигните: сначала будет получаться не вполне искренне, но потом это войдет в привычку.

Мозг получит от нервных окончаний информацию, что вы улыбаетесь, даст новые распоряжения: активируется кора головного мозга, начнется химический процесс в организме, через некоторое время вы и правда заметите прилив хорошего настроения.

Приведу пример из жизни. Однажды на отдыхе я встретил в ресторане компанию туристов из Бразилии. Когда вечер подошел к концу, они решили сделать коллективную фотографию, тем более среди них был фотограф с профессиональной камерой. Вместо фразы «Скажите чи-и-из!» или «Улыбаемся, смотрим в камеру!» он – это было довольно внезапно – начал смеяться. И делал это так громко и заразительно, что скоро расхохоталась и его группа, и весь ресторан. Снимки у него получились наверняка замечательные: ведь на этих кадрах люди улыбались по-настоящему. Им (и нам) в этот момент действительно было весело и смешно.

Сильнее не тот, кто гневается, а тот, кто улыбается.

Помните, как профессор Люпин учил своих студентов в книге про Гарри Поттера работать со страхами? Представить их в смешном свете: дорисовать злодею заячьи уши, надеть на злого начальника старое бабушкино платье и т. д. Трансформировать первоначальную эмоцию, уйти с линии атаки и нанести свой удар, пусть и в воображении.

В общем, снова вызвать улыбку, заставить фантазию работать на вас: смешить, а не пугать. Задача такая: сместить акцент, разорвать привычный шаблон поведения, активировать новую эмоцию. Прежде чем испытать свою «мыслительную палочку» в бою, направьте ее на разные страхи и убеждения, доведите их до абсурда, лишите их силы.

Яблоко мудреца

Представим другой вариант. Все дедлайны рушатся, вы боитесь не успеть, стрессуете, переживаете и огрызаетесь на домашних. Что делать? Включите спокойную музыку, возьмите яблоко и начните задумчиво его есть, глядя в окно. Это прекрасная практика. Если физического яблока рядом нет, закройте глаза и несколько раз повторите про себя: «Я ем яблоко и смотрю в окно».

Может показаться глупым, но это позволит слегка отдышаться и посмотреть на события философски, сбросить нервное напряжение, подняться над ситуацией, перестать так сильно переживать, находясь внутри события, и, может быть, найти неожиданный выход из положения. Кстати, хорошо помогает.

Обязательно сыграйте в игру «Хорошо – плохо».

Правила игры простые: раз за разом ищите сначала хорошее, а потом плохое в ситуации, например:

«Все дедлайны горят, и это плохо, потому что я волнуюсь и переживаю».

«Я волнуюсь, и это хорошо, потому что мой мозг начинает работать быстрее».

«Мой мозг начинает работать быстрее, и это плохо, потому что я могу пропустить что-то».

«Я могу пропустить что-то, и это хорошо, потому что…»

Попробуйте продолжить сами!