Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Публичные отношения

Публичные отношения (public relations), включая рекламу, направлены на завоевание и поддержание положительного образа фирмы, закрепление на рынке. На эту цель работают все подразделения, ибо действия каждого сказываются на конечных результатах. Публичные отношения – отношения с потребителями, другими фирмами, банками, администрацией города, правительственными и муниципальными организациями. Например, сотрудничество с другими подобными фирмами, даже конкурентами, необходимо в целях:

– урегулирования взаимных интересов,

– соблюдения правил добросовестной конкуренции,

– соглашений картельного типа об уровне цен,

– взаимных консультаций, взаимовыручки,

– соглашений о политике по отношению к общим поставщикам,

– подготовки совместных проектов постановлений ведомств,

– отстаивания общих интересов в ведомствах и т. д.

Для осуществления такого сотрудничества создают корпоративные организации – союзы или ассоциации предпринимателей или автодилеров для совместной защиты интересов перед властными органами и укрепления имиджа солидной, заботящейся о будущем фирмы.

В Дании, например, действует Союз торговцев автомобилями. Одним из направлений его работы является попечительство над вечерней школой бизнеса, готовящей кадры механиков, продавцов, менеджеров складов, которые могут поступить на работу к любому дилеру. У нас созданы и разворачивают свою деятельность ассоциации: “Российские автомобильные дилеры”, “Общество потребителей автотехники России”, “Международная ассоциация дилеров ВАЗ”, “Московская ассоциация предприятий технического обслуживания (МАПТО)”.

В операции по публичным отношениям входят такие, как спонсирование компаний по проверке безопасности, по внедрению местных постановлений, связанных с техникой, сотрудничество с институтами, техникумами и другими техническими учебными заведениями, участие в клубах и союзах.

Важной составляющей отношений с обществом является обучение персонала дилеров на предприятиях продуцентов машин. Побывав на современном заводе, механики лучше понимают особенности техники, составляют положительное мнение о продуценте, которое передают затем клиентам.

Некоторые фирмы вводят в практику “клубные дни” раз в неделю, имеющие целью привлечение клиентов и создание “клуба сторонников фирмы” (название условное). На этих “днях” проводят консультирование клиентов по вопросам ремонта и диагностики машин.