Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

Выявление необходимости в обучении

Необходимость в обучении обусловлена отставанием фактической квалификации работника от требуемой. При этом могут быть недостаточными или отсутствовать:

♦ специальные знания;

♦ навыки обращения с инструментом и оборудованием, навыки работы с клиентами;

♦ убежденность в необходимости решения поставленных задач или стимулы к их решению.

Часто не хватает и знаний, и навыков, и стимулов. Отметим также, что необходимость в обучении может возникать под влиянием внешних или внутренних факторов.

К внешним факторам относится появление новых:

♦ моделей автомобилей;

♦ конструктивных и функциональных решений;

♦ технологий ремонта;

♦ организационных форм;

♦ сфер профессиональной деятельности.

В названных случаях о необходимости обучения информирует автокомпания или руководство предприятия.

Внутренне обусловленная потребность в обучении возникает на самом предприятии. Возможные причины:

♦ выявление слабых мест в работе или пробелов в специальной подготовке;

♦ снижение качества работы или обслуживания;

♦ учащение повторных ремонтов и рекламаций, поступающих от клиентуры;

♦ неудовлетворительные результаты телефонного опроса;

♦ намечаемые кадровые перестановки или переход на гибкий график работы;

♦ новые назначения;

♦ сверхнормативные затраты рабочего времени при низком коэффициенте его использования.

При этом первоочередными всегда являются учебные мероприятия, направленные на повышение качества работы и уровня обслуживания клиентов.