Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

Параметров идеальной группы стоит придерживаться для того, чтобы достичь ее максимальной сплоченности. Чем скорее будет достигнута сплоченность, тем продуктивнее будет работа в группе. Особенно важна ее роль на продуктивной стадии работы группы, в момент, когда участники решают основные задачи тренинга. Психологами проведено множество исследований для прояснения роли сплоченности группы в достижении групповых задач. Например, Р. Л. Беднар и Т. Каул отмечают, что сплоченность группы является одним из главных факторов, от которых непосредственно зависит успех или неуспех работы тренинговой группы. Исследователь групповой работы М. А. Либерман установил прямую связь между сплоченностью группы и ее эффективностью.

Факторы, влияющие на сплоченность

Выявлены следующие условия, влияющие на возникновение сплоченности группы.

1. Грамотная организация группы:

♥ правильный отбор участников группы;

♥ правильное составление группы;

♥ эффективная подготовка участников к работе в группе.

2. Успешное прохождение группой раннего периода ее жизни:

♥ решение конфликтов;

♥ создание конструктивных групповых норм;

♥ ослабление защитного поведения.

3. Соблюдение определенных способов работы в группе:

♥ взаимная привлекательность участников группы и их взаимные связи;

♥ оказание поддержки и забота друг о друге;

♥ слушание и эмпатия;

♥ самораскрытие и реагирование друг на друга.

М. С. Кори (M. S. Corey) и Г. Кори (G. Corey) описали (в 1987 году) следующие условия возникновения сплоченности группы.

1. Мотивация участия в группе и определенные усилия в стремлении попасть в нее.

2. Четко определенные индивидуальные цели участников группы, а также ясно сформулированная общая цель группы.

3. Позитивные ожидания и соответствие группы личным потребностям участников.

4. Дружественная и теплая атмосфера.

5. Взаимная симпатия участников группы друг к другу.

6. Взаимодоверие участников группы, уважение к чувствам и мнениям друг друга.

7. Активное участие в работе группы всех участников.

8. Разделение ответственности за работу группы между тренером и участниками.

9. Открытое обсуждение конфликтов.

10. Специально создаваемая обстановка (узкий круг, создание теплой атмосферы).

Как очень специфичное и нежелательное условие сплоченности группы – пребывание в группе козла отпущения или белой вороны, объединение против которых сплачивает группу.

Безусловно, тренеру легче работать с группой, сформированной грамотно. Однако когда тренинг проводится внутри организации, тренер не всегда имеет возможность повлиять на качество отбора участников. Приходится работать с тем, что есть. А есть обычно живой коллектив, представляющий собой нестандартную группу.

В первую очередь, она отличается от идеальной по параметру «количество участников»: группа может быть совсем маленькой (например, 6 человек) или слишком большой. Например, однажды в корпоративном тренинге формирования команды у меня участвовало 65 человек, приехавших из различных городов России и СНГ. То, что группа была очень большой, еще полбеды. Представители разных областей серьезно отличались друг от друга и по менталитету. Каждый регион имеет свои неповторимые черты, отличается по способу мышления, ценностям, нормам поведения. Что хорошо на юге страны, может быть совершенно неприемлемо на севере. Кроме того, что часто в группе оказываются люди разного возраста, стиля мышления, воспитания и образовательного уровня, бывают ситуации, когда компания стремится обучить максимальное количество сотрудников, мало заботясь о том, чтобы соблюсти статусное и профессиональное соответствие. В результате в одной группе могут присутствовать продавцы, юристы, бухгалтеры и даже директор и его секретари. Хорошо это или плохо – не нам судить. Это данность, с которой необходимо работать.

Для того чтобы устрашить факторы, которые уменьшают возможность возникновения сплоченности в группе, можно использовать упражнения «разогрева»: именно они позволяют снять лишнее напряжение, сгладить различия между участниками или сделать эти различия легитимными, принимаемыми и простительными.

2.3. «Разогрев»

Упражнения «разогрева» (разминки, психогимнастики) необходимы для управления эмоциональной атмосферой, создающейся в группе, и самочувствием отдельных участников. Они призваны решить следующие задачи.

♦ Знакомство ранее незнакомых участников между собой.

♦ Представление неизвестных сторон, фактов биографии, личностных особенностей друг друга для группы уже знакомых между собой участников.

♦ Снятие напряжения, вызванного ситуацией неопределенности. Эмоциональная разрядка от усталости.

♦ Отвлечение внимания от внешних забот, погружение в рабочую атмосферу тренинговой группы.

♦ Привлечение и сосредоточение внимания участников на предстоящей теме.

♦ Повышение энергии группы (лабилизация).

♦ Переход с формального на личностный уровень общения между участниками (помочь «снять мундир с погонами» – привычные социальные роли и маски).