Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха

Второй отдел занимается коммуникациями. Здесь следят за тем, чтобы все «шляпы» были заполнены, то есть все инструкции, все документы доносились до каждого необходимого исполнителя. Кроме того, они отвечают за внутренние коммуникации. Например, отдел маркетинга решил изменить стоимость товара, допустим снизить цену на 15 % – им показалось, что это хорошая мысль. Но отдел коммуникаций, получив информацию о том, что отдел маркетинга решил предпринять такое действие, достает инструкцию, в которой прописано: «При изменении цены необходимо уведомить производственный отдел» – ну и так далее. И тогда они инициируют совещание, на котором производственный отдел, получив информацию о снижении цены, представляет расчеты и докладывает, сможет ли он снизить затраты на производство товара и вообще останется ли какая-нибудь маржа при снижении цены на 15 %. Потому что если изменить режим производства и складирования, если изменить режим поставок и логистики то, может быть, и можно уменьшить себестоимость настолько, что маржа сохранится в каких-то приемлемых размерах. Если нет – то извините, дорогой отдел маркетинга, ваше прекрасное решение может нас уничтожить!

Наставник загадочно улыбнулся.

– Пример из жизни – к счастью, не моей. Компания продавала коврики. В связи с сезонным спросом было принято решение о закупке новой партии ковриков, но склад об этом в известность поставлен не был. Привезли большую партию, несколько десятков тысяч штук, и тут выяснилось, что на складе нет места. Коврики пришлось разместить в проходах. Естественно, работа склада оказалась наполовину парализованой, потому что перемещать тяжелые коробки через коврики автопогрузчик уже не мог. Каждый раз приходилось убирать коврики, чтобы подобраться к стеллажу. Тогда было принято решение арендовать другой склад и увезти туда эти коврики. Сотрудники отдела маркетинга заглянули в таблицу, где содержится информация об остатках товара на складе, и, не зная, что коврики уже оттуда увезли, обнаружили, что ковриков там нет. Что сделал отдел маркетинга? Они заказали новую партию!

В зале послышался смех.

– Вот другой пример, – продолжал Наставник. – В 2008 году компания торговала железом, когда началось резкое падение цен на металлы. В тот момент, когда они делали заказ, приходила заявка на 20 тонн железа по оговоренной цене. Они обратились к поставщику, и тот назвал цену ниже, чем хотел конечный потребитель. Маржа есть, все прекрасно! Они заключили договор, отправили деньги, по договору железо шло три недели… За три недели цены упали, и к тому моменту, когда железо поставили, оно стало стоить намного дешевле, чем на момент отгрузки. По старой цене покупатель отказывается брать, потому что на рынке есть уже масса более интересных предложений. Фирма вынуждена понижать цену и в итоге продает дешевле закупочной цены и остается в минусе. Просто потому, что есть тренд движения цены и есть время доставки и прочее. В данном случае не было коммуникации между отделами – и все это привело к большим проблемам.

И третий отдел – это отдел инспекций и докладов. Соответственно, он наблюдает за тем, что происходит на предприятии, каков моральный дух коллектива, насколько эффективно ведется работа. Обычно это небольшой отдел, всего пара человек. Их функция состоит в том, чтобы давать объективную оценку морального состояния коллектива. А собственник потом должен решать, каким образом это состояние можно улучшить!

– Это как же? Уволить кого-нибудь? – Парень в драных джинсах иронически усмехнулся.

– Способов много, – отозвался Наставник, – почему-то первым делом все думают о каких-то карательных мерах – и совершенно напрасно. Порой бывает достаточно по-другому расположить рабочие места, пересадить людей в другие комнаты или, к примеру, поставить на кухне второй чайник, новый кулер установить в коридоре или что-то еще в том же духе…

Понять, какие именно необходимы перемены можно, если вы точно знаете, что именно происходит в коллективе, как зарождаются конфликты. Неудовлетворенные потребности сотрудников всегда повышают напряжение в коллективе!

А потому информация, которую дают сотрудники данного подразделения, позволяет принимать управленческие решения, направленные на улучшение обстановки в коллективе, а соответственно на улучшение функционирования всего предприятия. Если этого не делать, то разброд и шатания, которые неминуемо начинаются, приведут к революции. И некому будет приструнить зарвавшегося топ-менеджера, который решил, что предприятие – это его вотчина и он может всем распоряжаться как хочет..

Четвертый отдел – это отдел маркетинга и распространения. Да, это уже во втором отделении…