Бизнесхаки: Полезные советы для руководителей

Система показателей результативности и эффективности бизнеса должна строиться по принципу организационной пирамиды: сверху-вниз. В первую очередь должны определяться наиболее важные показатели на уровне бизнеса, после чего на уровне подразделений, отделов, а потом – на уровне отдельных исполнителей. Например, система показателей на уровне бизнеса/компании в гостиничном бизнесе может включать следующие показатели, которые должны измеряться раз в год или квартал или месяц (или чаще, в зависимости от специфики компании):

На уровне подразделения в той же компании система показателей может включать: (на примере Службы Безопасности)

Показатели вполне могут быть и другими, главное, чтобы они были, соответствовали тому, что важно для компании, и использовались для постановки целей и периодического измерения прогресса в достижении этих целей (контроля).

И, наконец, десять простых шагов по построению эффективной и результативной системы контроля:

1) Определить цели, с которыми создается система;

2) Определить направления, которые важны для бизнеса, определить систему показателей (показатели, единицы измерения, периодичность измерения), которые важно измерять в каждом направлении.

3) Обеспечить наличие СМАРТ-целей по этим показателям;

4) Назначить ответственных за измерение показателей;

5) Обеспечить исполнителям возможность самим измерять эти показатели или предоставлять исполнителям постоянную/периодическую обратную связь;

6) Определить вместе с исполнителями факторы/ресурсы, от которых зависит достижение сформулированных целей;

7) Определить, как будут обеспечиваться-контролироваться эти факторы и ресурсы «на входе»;

8) Разработать требования «на входе» и инструменты для определения соответствия этим требованиям;

9) Назначить ответственных за контроль на входе;

10) Оперативно определять потребность в изменениях и улучшениях, исходя из получаемой от системы контроля информации, и оперативно осуществлять эти изменения/улучшения (в противном случае система очень скоро станет формальностью)

Краткое знакомство с системой контроля закончено. Мы постарались обсудить некоторые наиболее важные вопросы практики контроля.

Понимая, что это система контроля – очень сложный и критически важный для любого бизнеса вопрос, автор готов ответить на любые Ваши вопросы по указанным ниже телефонам и электронной почте.

Вопросы автору можно задать по электронной почте: [e-mail]

.

А пока позвольте позадавать вопросы ВАМ!

Мы предлагаем Вашему вниманию тест из серии авторских Экспресс – тестов, которые помогут менеджеру по персоналу комплексно оценить и качественно перестроить свою работу. Это не просто инструмент для содержательного экспресс-анализа выполняемой работы, но и отличная «линейка» для оценки качества Вашей работы и работы функции. Они также могут послужить хорошим «контрольным списком» (check-list) в процессе разработки и реализации изменений в компании.

Экспресс-Тест «Как у нас работает система контроля?»

© 2015, Борис Жалило