Будущее вещей. Как сказка и фантастика становятся реальностью

При этом я давно являюсь сторонником того, чтобы доступ к такого рода данным получали не только представители профильных учреждений. Член семьи или друг всегда похвалит вас за достижения или приободрит, если нужно. Соревновательность повышает результативность. Докторам легче позаботиться о вас, если они хорошо понимают ваше состояние, — сама по себе мысль о том, что врач за вами присматривает, является важным мотиватором.

Несколько лет назад врач моей тещи хотел проверить ее на аритмию и попросил ее поносить холтеровский монитор на протяжении трех дней. Это оказало специфический эффект на ее поведение. Она знала, что доктор будет потом изучать записи монитора, и была осторожна, стараясь не делать ничего, что, по ее мнению, могло бы вызвать недовольство доктора. Она ела против обыкновенного много бобовых, избегала смотреть тяжелые фильмы и не сказала ни единого бранного слова за три дня. Почему? Несмотря на то, что ей объяснили, что прибор записывает только частоту сердцебиения, у нее все равно создалось впечатление, будто доктор присматривает за всеми аспектами ее жизни сразу: от диеты до чистоты речи и кинематографических предпочтений. Такого рода влияние в психологии называется «эффект стража» и является важным моментом во всей концепции удаленного мониторинга пациентов. Знаменитый проект идеальной тюрьмы Паноптикон эксплуатирует тот же принцип — сотни заключенных находятся под круглосуточным контролем, даже если в сторожевой башне никого нет.

Паноптикон был детищем британского философа Иеремии Бентама (1748–1832). Внутреннее устройство здания позволяло небольшому количеству надсмотрщиков, расположенных в центральной башне, одновременно наблюдать за поведением большого количества заключенных. Бентам полагал, что такой принцип идеально подходит для тюрем, больниц и школ. Жильцы такого Паноптикона осознают, что находятся под постоянным надзором, однако самих наблюдателей не видят, что в значительной степени увеличивает эффективность контроля, благодаря своеобразному «фактору страны Оз»[31]. Со временем, однако, поднадзорные привыкают к ситуации, и действенность эффекта падает.

Исчисляемое сравнение

В нашей лаборатории Ambient Devices мы экспериментировали с такими методами слежения, которые могли бы оказать позитивное влияние на поведение людей. Целью наших экспериментов было выяснить, насколько людей мотивирует высокая прозрачность и подотчетность окружающим. Испытуемыми были в одном случае команда продавцов, а в другом — упражняющиеся в тренажерном зале. Оба эксперимента прошли с необыкновенным успехом.

Мы создали комплекс инструментов фоновой подачи информации о финансовых операциях для подразделения Bloomberg в Нью-Йорке. Одним из инструментов стало колесо 20 см в поперечнике, которое вращалось, будучи закрепленным на постаменте. На колесе был нарисован узор в виде спиц, которые, как казалось, закручивались спиралью внутрь или наружу в зависимости от направления вращения. Этот показатель плюс скорость вращения был привязан к результативности работы пяти команд, заключавших сделки с различными клиентами в режиме реального времени. В итоге колесо наглядно демонстрировало успехи конторы при помощи своего вращающегося дисплея, на котором каждой из команд был приписан свой цветовой индикатор.

Мы установили несколько таких «вертушек» по всему залу, в котором работали команды общим числом 120 человек, так, чтобы круги были всем видны и чтобы каждый мог мгновенно узнать, какая команда вырывается вперед, а какая отстает. Отображаемую информацию невозможно было игнорировать, но в связи с тем, что ее конкретное содержание было закодировано, скорость вращения колес не переводилась очевидным образом в цифры. Это было важно, потому что посетителям — нередко клиентам компании — была бы неприятна мысль, что информация об их деловых операциях выставлена на всеобщее обозрение. В связи с тем, что «вертушки» были расположены рядом друг с другом, продавцы, по природе своей люди очень соревновательные, внимательно следили за относительной скоростью их вращения. Таким образом, установленные дисплеи производили двойной эффект. Во-первых, члены каждой из команд начинали эффективнее сотрудничать друг с другом, чтобы победить другие команды. Также они были мотивированы вкладывать больше изобретательности в работу, чтобы совершить как можно больше продаж.

Другой эксперимент с позитивной мотивацией стал результатом моего знакомства с Ричардом Солом Вурманом, основателем конференций TED и одним из первых инвесторов компании Ambient Devices. Я подарил Ричарду Ambient Orb для его роскошного офиса в Ньюпорте. Orb так ему понравился, что, по его словам, «он все время обо мне вспоминал», и раз в несколько месяцев звонил, просто чтобы поболтать.