Быстрый старт агента по недвижимости

Если он настойчиво просит назвать цену, максимум, что вы можете, это озвучить диапазон цен на аналогичные квартиры. Но как профессионал вы должны приехать и максимально точно определить цену на объект.

Скажите, что у вас имеется клиент, рассматривающий точно такой же объект. Вы занимаетесь подбором объекта для своего клиента. И вообще в нашем агентстве очень большая база покупателей. Если собеседника интересуют сроки продажи, смело говорите, что в нашем агентстве все квартиры продаются не более месяца.

Выясните мотивацию продавца. Можно, например, спросить: «У вас чистая продажа или вы что-то приобретаете взамен?».

Договоритесь о встрече, чтобы самому посмотреть объект.

Если собеседник возражает, например, говорит, чтобы вы пришли сразу со своим покупателем, ответьте, что ваш клиент очень занятой человек. Поэтому вы сначала самостоятельно осматриваете все объекты на рынке, делаете фото, затем предлагаете покупателю. Чем быстрее мы встретимся, тем быстрее я смогу предложить ваш объект клиенту.

Запомните: ваша основная задача в разговоре по телефону – это назначение встречи.

Не возражайте клиенту по телефону. Если он говорит вам, что не намерен платить, заключать договор, не реагируйте на это. Скажите, что для вас важно просто посмотреть объект, чтобы рассказать о нем своему покупателю.

Не называйте свою комиссию, если собеседник вдруг спросит об этом. Скажите, что данный вопрос лучше обсудить при встрече.

Чаще называйте своего собеседника по имени или имени-отчеству.

Будьте вежливы, не тараторьте, говорите достаточно громко, уверенно, улыбайтесь.

Если вам звонит покупатель и интересуется, нет ли у вас в продаже объекта определенной категории, то алгоритм может быть следующим:

Отложите в сторону все свои дела, сосредоточьтесь на цели предстоящего разговора. Ваша цель – встреча с клиентом. Не заключение договора, не работа с возражениями, а именно встреча!

Поприветствуйте собеседника. Представьтесь (имя и название компании). Выясните, как обращаться к собеседнику.

Внимательно выслушайте собеседника, определите мотив звонящего.

С помощью уточняющих вопросов разузнайте, какой именно объект ищет собеседник.

Предложите встречу в офисе для просмотра всех подходящих вариантов. Скажите, что в агентстве очень большая база объектов, к тому же имеется информация из интернет-системы Гильдии риэлторов. Многие объекты продаются, не доходя до рекламы.