Быть Гур Гуровичем

Помни, о чем бы вы ни беседовали с клиентом, ваш разговор должен проходить в спокойном, уравновешенном чувстве. Любое отклонение от него сразу корректируй Зарядкой.

Шпаргалка Гур Гуровича:клиенту, с которым ты встречаешься регулярно, предлагай выполнять Зарядку перед приходом к тебе. Это не только приучит его пользоваться этим навыком самостоятельно, но и значительно повысит эффективность консультации.

2. Лавина ненужных деталей

Ты уже давным-давно все понял, а клиент все говорит и говорит, снабжая тебя не имеющими смысла подробностями. Зачем? Да все затем же – чтобы погрузить тебя в пучину своих переживаний.

Особенно этим увлекаются клиентки. Женщина так старается донести свою мысль, что не успокоится, пока не убедится, что ей это удалось. Ей не верится, что ты все понял, и она объясняет заново, с подробностями, в ролях. И угомонится только, когда увидит, что ты уже «никакой» – слушать ее больше не можешь, мысли все растерял. Вот, думает она, до него наконец-то дошло!

Чтобы этого не случилось, ты должен не выпускать бразды правления из своих рук. Ты, а не клиент, должен задавать направление вашей беседы в течение всей консультации. Поэтому тебе придется периодически прерывать клиента и спрашивать о том, что интересует тебя.

Если же твоего клиента одолевает желание выговориться и он так и норовит осыпать тебя ненужными деталями, это можно легко решить: попроси его найти в себе это чувство и освободить его при помощи Зарядки.

3. Отсутствие четкой задачи

Чем более расплывчата задача, которую клиент тебе озвучивает, тем меньше у вас с ним шансов достичь результата. Такой клиент либо говорит о каких-то общих пожеланиях наподобие «пусть все мои близкие люди будут счастливы», либо прыгает с одного на другое, перечисляя большое количество несвязанных между собой целей.

Если он делает это намеренно, то для тебя это означает только одно – решать свою настоящую проблему он не намерен и будет гонять тебя по всей своей жизни, пока ты не свалишься с ног. Это наглядный пример перекидывания негативного чувства на консультанта.

Если же клиент не в состоянии сосредоточиться на себе и определить одну-две конкретные задачи, которые ему хотелось бы решить сейчас в своей жизни, значит, главная проблема тебе уже ясна: запрет заниматься собой, который и заставляет его говорить о других, а не о себе. Раскопать его собственные потребности и сформулировать четкие ближайшие цели – это и есть задача первой консультации.

4. Исповедь

Иногда клиент произносит таинственным голосом – я вам сейчас такое расскажу! Такого вы еще никогда не слышали, это я вам гарантирую! Такое никому не рассказывают. Я решил, что расскажу вам, и точка. А то, если вам не расскажу, уже никому никогда не смогу в этом признаться!

Приготовься, друг мой, сейчас на тебя выльется такая поганая история, что только держись. И главное, смысла в ней никакого. Она ничего не прояснит, ничему не научит, зато помоев на тебя вывалится столько, что будьте любезны. Не зря же клиент нормальным людям ее не рассказывает. И правильно делает. Вот как бы еще сделать так, чтобы он и мне ее не рассказывал, думаешь ты про себя? Мне-то со всем этим добром куда потом деваться?

По опыту скажу, что лучше всех этих подробностей не выслушивать. Мораль у таких историй одна – тяжелое чувство, которое осталось на душе у клиента. Вот с него и начинай. Еще до начала феерического монолога останови клиента и попроси определить чувство, которое он испытывает из-за этого случая. Почти всегда это будет острое чувство стыда.

Как только он сумеет отпустить это чувство, ему расхочется не только говорить об этом, но и вспоминать.

Ошибочное мнение о том, что консультант обязан выслушать все, что пожелает рассказать ему клиент, заводит обоих в дебри и делает из консультанта жилетку, а то и просто-напросто помойку. Запомни, друг мой, вопреки распространенному мнению, у тебя нет обязанности слушать ВСЕ. Ты должен узнать ровно столько, сколько тебе необходимо для того, чтобы составить полную картину происходящего, определить подсознательную модель клиента и его базовые негативные чувства. Для этого требуется не так много информации.

Глава 2. Успехи и провалы клиента

Результаты клиента я разделяю по временному периоду на три группы:

1. результаты сразу после консультации,

2. первый большой успех и

3. результаты на длительном отрезке времени.