Чему не учат в вузе, но без чего вам не получить хорошей работы. 16 ваших конкурентных преимуществ

В голове зрелого специалиста это выглядит так: компания получает деньги за то, что решает проблемы клиентов и удовлетворяет их потребности. Отсюда следует очень простой вывод: если компания не решает проблемы клиентов и не удовлетворяет их потребности, денег у компании не будет, какие бы товары и услуги она не производила. А поскольку специалист знает, на что он влияет, делая что-либо, он время от времени задает себе вопрос: «Как то, что я делаю, помогает решать проблему клиента?» Еще больше его зрелость показывает вопрос: «Что нужно делать, чтобы лучше удовлетворить его потребности.»

Как всех понять

Когда «зеленому» дают задание или объясняют что-то – он не задает лишних вопросов. Он с первых слов «все понимает», может даже не слушать до конца. Ведь у него действительно возникает иллюзия, что все понятно, к тому же он боится выглядеть несмышленым: «Еще подумают, что я туплю…» Если потом выясняется, что сделано не то что нужно – он искренне верит, что это проблема того, кто объяснял: «Лучше объяснять надо.»

«Зрелый» знает: то, что имеет в виду один, и то, как его понимает другой – это зачастую, как говорят в Одессе: «две большие разницы». Поэтому специалиста перед тем как он взялся за дело можно отличить по уточняющим вопросам, например: «Правильно ли я понял, что …?». Опытный менеджер знает, что больше всего задач переделывается не потому, что они были сделаны плохо, а потому, что были не поняты как следует. А любая переделка – это потеря эффективности. Поэтому он будет рад, что сотрудник заботится о точном понимании. Выходит, он хочет выполнить задание лучшим образом.

Зачем нужен менеджер

Менеджер нужен для того, чтобы решать мои проблемы. Например, если мне нужен новый стул или повышение в зарплате или если что-то не получается. Также это человек, который за все отвечает. Например, если мы накосячим, от директора прилетает ему. До нас долетают уже только брызги или вовсе ничего. Правда, если мы сделаем что-то круто, он ходит тоже довольный, как будто он это делал. Еще он занимается тем, что делает всякие скучные отчеты про нашу работу. Еще – это человек, который не дает «спокойно работать». Ему постоянно что-то от меня нужно. Это однобокое понимание напоминает историю о том, как слепые ощупывали слона. Тот, кто держал в руке хвост – считал, что слон похож на веревку.