Черная риторика: Власть и магия слова

3. Попросите собеседника для начала уточнить значение использованных им в вопросе понятий и определений.

«Прежде чем ответить на ваш вопрос, я хотел бы попросить пояснить, что вы понимаете под словом „ответственность“, кроме того, определите, пожалуйста, понятие „социальная справедливость“!»

4. Заявите собеседнику о том, что вам понятна подоплека заданного им вопроса:

«Этот вопрос вы задаете для того, чтобы сменить тему разговора. У вас это не получится!»

Это были примеры. Далее можно:

• интерпретировать вопросы;

• объявлять вопросы чисто теоретическими;

• рассматривать вопросы в другой перспективе;

• фокусировать вопросы;

• делегировать вопросы;

• объявлять вопросы доказательством некомпетентности собеседника в данной области;

• отводить вопросы;

• отказываться отвечать на вопросы, объявляя их провокационными.

Совет

Есть и другие варианты реакции на вопросы, при этом никогда не забывайте о собственном послании, о теме разговора и о намеченной вами цели.

Позаботьтесь о том, чтобы ваше послание дошло до адресата

Ниже приведены высказывания, оставляющие слушателей или собеседника в недоумении относительно того, выполняет ли их автор взятые на себя обязательства, соответствует ли качество продукции заявленному и осуществляются ли все эти ласкающие слух идеи на практике.

Примеры

Такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.

И является главной заповедью нашей работы.

Мы разработали оригинальную стратегию. И осуществляем ее на практике.

А теперь ваша очередь:

1. Наш девиз: качество, качество и еще раз качество.

____________________

2. На этом рынке у нас только один конкурент.

____________________

3. Я прошел обучение на известных курсах риторики.

____________________

4. Теоретически эта предпосылка существует.

____________________

5. Мы можем предложить вам буквально все.

____________________

6. Разумеется, наша фирма заинтересована в компетентных сотрудниках.

____________________

7. Поэтому мы стремимся быть лучшими.

____________________

8. Вот то, о чем я хотел сказать.

____________________

9. Поэтому мы предлагаем эту продукцию своим клиентам.

____________________

10. Поэтому наше предложение действительно только в течение трех недель.

____________________

Возможные варианты решений:

К 1: И он находится в полном соответствии с повседневной практикой нашей работы.

К 2: Но мы оставили его далеко позади и по товарообороту, и по прибыли.

К 3:… и постоянно применяю полученные знания на практике.

К 4:… и мы уже активно с ней работаем.

К 5:…но лишь в том случае, если это вам действительно необходимо.

К 6:…поэтому мы постоянно занимаемся повышением квалификации персонала.

К 7: А мы и есть лучшие.

К 8: Повторю еще раз…

К 9:… ибо это как раз та продукция, которая им требуется, надежная, качественная и доступная по цене.

К 10: Не упустите свой шанс!

Совет

Во время следующей деловой встречи обратите внимание на такие «незакрытые» высказывания, когда собеседник говорит о своих обязательствах и умалчивает о том; собирается ли он их выполнять.

В критических ситуациях старайтесь взять инициативу в свои руки

Помните эти старые фильмы с Джоном Уэйном в главной роли? Герой вестерна, небрежно развалившись в седле, едет по прерии во главе обоза переселенцев. В этот момент, в полном соответствии с законом жанра, откуда ни возьмись появляются враждебно настроенные индейцы, бешено мчащиеся на своих мустангах наперерез обозу. Что происходит дальше? Повозки собираются в кучу, и получается укрепленная оборонительная позиция. А что же индейцы?

Они, опять же по законам жанра, рассыпаются в стороны и окружают повозки, пытаясь воспользоваться своим численным превосходством, хотя это очень глупо с их стороны, потому что ковбои без проблем расстреливают индейцев из своего укрытия.

Добрых двенадцать лет назад я специализировался в качестве коуч-консультанта по подготовке к участию в телевизионных передачах.