Читай лица! Специальная методика чтения лиц и эмоций

Широкоголовый действует по ситуации, он готов рассматривать аргументы, тем более если то, что будет предлагать продавец, окажется более удобным или комфортным. С ним можно вести диалог. И предложения продавца будут работать за покупку, ведь покупатель будет ощущать заботу, которую он оценит. Фразы: «Обратите внимание, в этой модели есть… это добавит комфорта / удобства / качества», «Вы правильно выбрали это, но для сравнения рекомендую рассмотреть…»

Челюсть

Клиент с широкой челюстью любит стабильность, поэтому ему нужно предлагать больше гарантий. Он наверняка приобретет товар более качественный, чтобы дольше им пользоваться. Он привыкает к вещам, ему трудно с ними расставаться. Поэтому если продавец заострит внимание на увеличенном сроке службы, это будет самое то.

Клиент с узкой челюстью любит новинки, обожает быть впереди. Поэтому ему надо предлагать все самое передовое, с наибольшими возможностями и массой функций. Качество для него второстепенно, он легко меняет вещи, как только они ему надоедают.

Покупателю с длинной челюстью нужно давать время на обдумывание. Идеально снабдить его информацией и оставить для принятия решения. Не забыв сказать о новых возможностях, которые у него появятся с вашим товаром.

Покупатель с короткой челюстью не любит много разговоров, ему нужна четкая, конструктивная и краткая информация. Не тратьте его время, предложите то, что ему нужно.

Подбородок

Обладателю широкого подбородка нужны все технические подробности, анализы, отзывы. Он оценит информированного продавца, знающего все тонкости товара и способного их описать.

Обладателю длинного подбородка ценно время, поэтому поинтересуйтесь, что он хочет, и максимально четко предложите товар. Причем от него можно скрыть какие-то нюансы, он не станет рыться в технических подробностях.

Обладателю «говорильного» подбородка надо дать высказаться, и в благодарность за свободные уши, возможно, он приобретет товар. Но взвешивайте, насколько вам это нужно. Часто такие люди ходят по магазинам, только чтобы поговорить.

Если на подбородке ямка или он раздвоен, человек нуждается в признании. Хвалите такого покупателя и подбадривайте.

Рот

Человеку с большим ртом нужно объяснить, как с помощью вашего предложения он сможет больше зарабатывать или у него появится больше почитателей, друзей. Возможно, сумеет подчеркнуть статусность или выйти на новый уровень, где больше возможностей или где будет веселей. Можно сыграть на его жадности, сказав, что сегодня заканчивается период скидок.

Человеку с маленьким ртом нужна защита его пространства. Он оценит, если вы предложите ему то, что позволит ему уединиться. Ему нужно отгородиться от толпы, получить нечто уникальное, чего нет у других. И свое предложение лучше делать в стороне от скопления людей. Чем меньше посторонних его окружает, тем комфортнее он себя ощущает.

Губы

Человеку с толстыми губами нужно дать возможность пощупать товар, попробовать им попользоваться. Все супермаркеты, похоже, были сделаны под толстогубых. Их не обманешь и не внушишь, что нужно покупать. Они сами выберут товар, опираясь на свою чувствительность. Им нужен хороший выбор. И они обожают тратить деньги, главное – чтобы это было комфортно.

Тонкие губы, наоборот, логичны. Скорее всего, они заготовили список продуктов или подготовились заранее к важной покупке. Наверняка у такого покупателя в кармане рейтинг цен и характеристик с подробным анализом. Но выбрать в полевых условиях он не сможет, потому что у него слабая чувствительность, он не любит выбирать. Поэтому его можно склонить к покупке того, что вам нужно продать, подведя логичный аргумент.

Губам, изогнутым по центру, предложите эксклюзивный товар. Такой покупатель оценит, если вы попытаетесь сэкономить ему время. Спросите, чего он хочет, и предложите то, что наиболее четко ему подойдет.

Покупатели со стянутыми к центру губами знают, чего хотят. Уточните задачу и предложите то, что им нужно. Такие покупатели четко нацелены на удовлетворение определенной потребности. Если вы поймете эту потребность и сделаете конкретное предложение, вы найдете общий язык.

Люди с равномерно полными губами получают удовольствие от процесса, дайте им этот кайф. Такого покупателя важно подвести к принятию решения. Он будет бесконечно выбирать и сравнивать, но окончательно не определится никогда. Вам придется призвать его к конкретике, когда он достаточно навыбирается.

Если верхняя губа разделена, постарайтесь поймать волну клиента. Если он в логике, общайтесь по-деловому. А если он на эмоциях, подыграйте ему.