Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений

Бизнес-модель сервиса голосовой связи, включающая вертикальную интеграцию и централизованную координацию, уже полностью готова для дезинтеграции. Появление Интернета стало одним из первых этапов процесса, в котором уровень обслуживания отделился от физического уровня передачи данных. Уже не надо было разрабатывать различные технологии соединений для того, чтобы установить высококачественную, безопасную связь. Централизованная система обмена информацией уже начала подбираться к сети и стала динамической и распределенной. В Интернете, доступном для всех, маршрут, по которому данные отправятся в точку назначения, никогда не бывает жестко предопределенным. Тонкий баланс между технологиями на основе соединений и технологиями без установления соединения обеспечивается благодаря таким разработкам, как виртуальные частные сети. Такие сети позволяют создать гибкие, защищенные виртуальные каналы через Интернет, что обеспечивает информации некоторую безопасность; а компания-провайдер к тому же еще экономит, – ведь ей не пришлось развертывать дорогостоящие сети.

Стандарты интернет-протокола по определению подразумевают специфицируемые интерфейсы, – а следовательно, можно проверить, соответствует ли интерфейс спецификациям, и предсказать эффекты взаимодействия. Дальнейшее распространение интернет-протоколов позволяет разорвать связь между поставщиком средств передачи данных и провайдером услуг (раньше это было невозможно){204}. Мы называем этот процесс расцеплением

. Что мы имеем в виду?

Из теории РПЦ следует, что исторически возникшая интеграция передачи данных и провайдерских услуг многое дает, но при этом кое-что отнимает. Если помните, интеграция помогает добиться высокой функциональности и надежности, но она ограничивает возможности компании, когда та пытается сделать продукт или услугу удобнее для конкретного потребителя, старается учесть его требования. В мире, где царит расцепление, пользователь может приобрести услуги, соответствующие его индивидуальным пожеланиям, у специализированного провайдера, а не оплачивать сервис «на все случаи жизни», предлагаемый гигантами отрасли. Компания Vonage возникла как специализированный провайдер базовых услуг телефонной связи в жилом секторе рынка, и точно так же может появиться масса специализированных провайдеров, предлагающих высококачественные услуги малым и крупным предприятиям, – например, такие услуги, как управление колл-центром, беспошлинные услуги связи и управление сетями.

Благодаря расцеплению создаются условия для того, чтобы появлялись новые бизнес-модели с горизонтальной интеграцией, ориентированные на разных потребителей и разные рынки. Такие бизнес-модели возникнут там, где лидеры еще недавно воздвигали непреодолимые преграды. Эти бизнес-модели, охватывающие самые разные сектора, позволят компаниям реализовывать такие продукты и услуги, которые в полной мере используют возможности технологий соединений и всю мощь передающей физической инфраструктуры. Локус интеграции переместится из области взаимодействия между услугами и передачей данных в область основных подсистем и интерфейсов, которые обеспечивают удобство клиента и соответствие его индивидуальным потребностям.

Начнется широкомасштабный процесс вытеснения, и лидеры станут похожи на пустые футляры, откуда извлекли все драгоценное содержимое: им останется только обслуживать «голый транспорт». Это будет поразительно похоже на судьбу близких родственников телефонных операторов – электроэнергетических компаний. При таком сценарии специализированные компании будут работать на асимметричное распределение компетенции. И если раньше неполная интеграция была существенным негативным фактором, то сейчас она дает только преимущества.

Что может помешать такому развитию? Некоторые обстоятельства. Например, если правительство не разрешит специализированным компаниям выйти на рынки отрасли. Или если лидеры накопят необходимые компетенции и начнут процветать, несмотря на повсеместное расцепление. И все же перед лидерами стоит непростая задача. Их преимущества – на сегодняшний день – превратятся в недостатки. Ответить своими силами лидерам будет трудно. Поэтому вполне возможно, что у лидеров нет выхода: им понадобится создавать независимые организации, которые и овладеют нужными компетенциями.

Протокол для голосовой связи: итоги