Что делать, когда не знаешь, что делать

По горизонтали перечислите рассматриваемые варианты (А – Е), а по вертикали – важнейшие факторы (1–5). Припишите веса в пределах от 1 до 10 баллов каждому из факторов применительно к каждому из вариантов. В данном примере «х» указывает вес фактора 1 применительно к варианту А, а «у» – вес фактора 2 применительно к варианту В. Если какой-либо вариант или фактор менее важен, чем остальные, для него можно установить меньший предел весов. Например, если фактор 5 важен менее прочих, максимальный вес для него можно задать равным 5 баллам, а для остальных – равным 10.

Для определения наилучшего варианта просто просуммируйте баллы для каждого и посмотрите, какая сумма будет наибольшей.

Представим, например, что вам нужно выбрать подарок другу на 30-летие. Составим сетку, где внизу будут перечислены пять вариантов подарка, а слева пять факторов, каждому из которых может быть приписан вес в пределах до 10 баллов. Вы хотите, чтобы подарок был необычным, полезен для работы, порадовал друга, служил ему долго и был недорог. Вы понимаете, что удовлетворение всей совокупности этих требований может оказаться невозможным. Но анализ сетки делает выбор более ясным:

3. Анализ поля сил

В некотором отношении этот метод является вариантом метода сопоставления доводов «за» и «против». Вы сопоставляете некие силы, которые поддерживают рассматриваемое решение, и некие силы, тянущие в другую сторону.

На этой схеме размеры стрелок характеризуют величину силы, тянущей в соответствующую сторону. Что можно здесь сделать, так это рассмотреть возможности увеличения и уменьшения различных сил. Если ваше предполагаемое решение связано с финансовым риском, посмотрите, нельзя ли покрыть его страховкой? Можете ли вы повысить популярность решения у персонала, предложив стимулы? Рассматривая возможности уменьшения и увеличения различных сил, вы стараетесь определить, где есть явная сила, тянущая в определенную сторону.

4. Шесть «шляп, направляющих мысли»

Модель «шести шляп, направляющих мысли» разработал Эдвард де Боно. Некоторые считают ее использование полезным способом решения проблем, хотя он подходит не всем и не во всем. Он подталкивает к рассмотрению проблемы с разных сторон и направлен на то, чтобы удержать вас от «движения по замкнутому кругу».

Идея здесь в том, чтобы посмотреть на проблему с разных сторон, олицетворяемых различными головными уборами. Этот метод больше всего подходит, вероятно, для коллективных обсуждений. Вы можете попросить каждого участника обсуждать проблему «в той же шляпе», что и вы, поочередно меняя шляпы. Это позволит избежать того, чтобы один человек направлял всю группу на обсуждение эмоциональных вопросов, а другой аргументировал свою позицию фактами, и в итоге стороны топтались бы на месте (а такие случаи слишком часты). В итоге вместо пререканий, при которых каждый оставался бы «в своей шляпе» и обсуждал преимущества со своей конкретной точки зрения, обсуждение продолжается продуктивно.

Лично я считаю метод «шести шляп, направляющих мысли» блестящим для обдумывания вопросов, но он не позволяет легко прийти к окончательному выводу, поскольку в нем не используется ранжирование факторов. Может быть, после всестороннего обсуждения ранжирования и не потребуется. При выработке решения нет ничего лучше, чем рассмотрение проблемы с разных точек зрения, а метод «шести шляп, направляющих мысли» как нельзя лучше подходит для этого.

5. Древовидные диаграммы

Некоторых людей (по крайней мере, в Соединенном Королевстве) от слов «древовидные диаграммы» бросает в дрожь. Использование их в школах может на всю жизнь отбить охоту иметь с ними дело. Но они могут быть полезны для выбора решений, особенно при обдумывании возможных последствий выбираемого решения. Начнем с важной для вас проблемы и наметим возможные варианты. Например:

Теперь следует рассмотреть последствия обоих возможных решений:

Затем могут «вырасти» новые ветви вариантов последствий принятого решения.

Разумеется, в случаях вроде этого диаграмма может оказаться более сложной и потребует рассмотрения большего числа вариантов.

Древовидная диаграмма – очень полезный способ обдумывания возможных последствий того или иного решения. В зависимости от того, насколько далеко вперед вы хотите продумать решение, ветвей может оказаться очень много, но этот метод позволяет очертить действие и его последствия, причину и следствие. Древовидные диаграммы позволяют вам найти лучшую позицию для выбора решения исходной проблемы.

Выводы

Вы уже далеко прошли по пути к выработке отличного решения. Вы уже знаете, в чем состоит ваш вопрос и какие опасности поджидают вас в процессе выбора решения. Из числа описанных в этой главе методов поиска решения вы выбрали наиболее соответствующий вашим чувствам и образу мыслей, тот, который, как вам кажется, вы (или ваша группа) сможете использовать эффективно. Пора приступать собственно к выработке решений.

Глава 4. Выработка решения