Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

С одной стороны, бывают моменты, когда дело требует от нас четкости, твердости и даже жесткости по отношению к другим людям. Но с другой стороны, когда мы приобретаем больше опыта в личных и рабочих отношениях, становится ясно, что этот подход годится не для всех ситуаций. Могут понадобиться и социальные навыки, такие как понимание потребностей окружающих, общие цели, знание мотивации и стремлений других людей, ведение переговоров, оказание поддержки или дипломатия. Разрешение конфликтов, иногда при помощи сдержанности и самоконтроля, является важным инструментом, необходимым для достижения взаимопонимания с другими людьми.

Недавно я слышал, как одна женщина – ведущий ученый, ответственная за управление крупным университетом, – сказала: «Все было бы хорошо, если бы не студенты и сотрудники! Иногда я не могу понять, кто есть кто!» Большинство из нас уже осознали, что несмотря на важность развития интеллекта, мы не можем всю жизнь ни с кем не общаться. У этой женщины был развит «академический» интеллект. Если бы она уделила развитию эмоционального интеллекта столько же внимания, возможно ей удалось бы исправить ситуацию.

Развивая эмоциональный интеллект, вы можете научиться:

• преодолевать сложные ситуации;

• выражаться понятно и дружелюбно;

• лучше строить отношения;

• контролировать эмоции;

• общаться, сохраняя взаимное уважение;

• избегать искаженного мышления;

• находить нужные слова в нужное время;

• ценить вклад других людей и привлекать их к участию;

• сохранять жизнерадостность и проявлять стойкость в трудные времена;

• придерживаться четких ценностей и делиться ими с другими людьми;

• становиться все более счастливым.

Почему уровень эмоционального интеллекта у всех разный? До сих пор идут дискуссии о качестве EI – ученые спорят, дано это свойство человеку от природы или его можно приобрести. Возможно, эмоциональный интеллект – это набор врожденных навыков, таких как умение считать и логика, просто проявляется он не у всех? Или он встроен в наш генотип? А может быть, его нужно долго и упорно вырабатывать? Или кому-то EI дан, а кому-то нет? Оставив научные дебаты в стороне, мы с уверенностью можем сказать, что эмоциональный интеллект представляет собой набор практических навыков, которые способны помочь в самых неожиданных ситуациях.

СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ

Может ли эмоциональный интеллект спасти жизнь человеку?

Джеймс Дозиер, генерал-майор армии США, в 1981 году находился в Италии и был похищен при исполнении служебных обязанностей. Похитителями оказались известные террористы из «Красной бригады»[5]. Позднее, Дозиер писал, как на похитителей действовали сообщения СМИ: «…они были переполнены беспокойством и становились „взрывоопасными“. Один неверный взгляд мог стоить мне жизни». Ситуация для генерала становилась все более рискованной, но он был обучен некоторым навыкам, позволявшим управлять эмоциями, и решил попытаться минимизировать риски, использовав то, что мы сейчас называем эмоциональным интеллектом. Генерал решил справиться с собственной тревогой и посмотреть, как это может повлиять на террористов. Хотя Дозиер был связан, он старался общаться с похитителями как можно спокойнее, проявлял заботу о них и моделировал поведение, которое, по его мнению, могло уменьшить беспокойство террористов. Как он и предполагал, их напряженность и склонность к спонтанным реакциям уменьшились – они отреагировали на его уверенную, неспешную, вдумчивую манеру поведения.

После освобождения, Дозиер говорил, что убедился, как полезно в подобных ситуациях понимание эмоциональной динамики. Способность управлять своими эмоциями и поведением спасла ему жизнь.

Как использовать эту книгу