Читаем Что не убило компанию LEGO, а сделало ее сильнее. Кирпичик за кирпичиком полностью

Тем не менее худшие опасения некоторых топ-менеджеров сбылись. Когда Группа выпустила комплект аксессуаров для Mindstorms, рынок принял его без энтузиазма. «Покупатели писали на наш форум, жалуясь, что дополнительные принадлежности стоили слишком дорого и вообще не представляли никакой ценности, – вспоминает Тормод Аскильдсен, который возглавляет группу по развитию сообщества LEGO. – За этим немедленно последовала реакция отдельных представителей руководства, которые заявляли, что наличие таких высказываний на сайте компании недопустимо и все отрицательные комментарии следует удалить. Мы отвечали, что можем лишь удалить форумы. Редактированию они не подлежат. И если бы мы действительно их закрыли, то обсуждение просто переместилось бы на другую интернет-площадку. Так не лучше ли признать наличие проблемы и попробовать ее решить?»

Руководство поступило мудро и оставило форумы в покое. Даже более того, оно разместило на официальном сайте Mindstorms бесплатный пакет программ для разработки приложений, который снабдил фанатов бренда дополнительными возможностями для создания приложений. В итоге компания окончательно отказалась от судебного преследования хакеров и побудила их и дальше улучшать Mindstorms так, как не может никто другой, даже разработчики LEGO.

Результаты оказались невероятными. Потребители преобразили сайт Mindstorms, а также весь LUGNET и десятки фанатских сайтов, посвященных новой линейке, начав выкладывать умопомрачительных роботов. Помимо фотографий и видеозаписей с участием их MOC (My Own Creations – «Мои творения»), энтузиасты со всего мира составляли подробнейшие инструкции, благодаря которым другие фанаты могли построить точно таких же роботов. Их рвение и любовь к Mindstorms способствовали кустарному выпуску огромного количества книг на тему создания и программирования роботов LEGO, а также породили множество стартапов, продающих собственные сенсоры и технические средства для Mindstorms.

За очень короткое время появилась целая «экосистема», состоящая из интернет-форумов, книг, крошечных фирм и соревнований, причем инициаторами всего перечисленного являлись поклонники бренда. Кстати, турниры FIRST LEGO League развились именно из этих соревнований. Аскильдсен вспоминает, как люди вносили улучшения в продукт и делали его пригодным для узкоспециализированных целей, которые компания не могла принимать во внимание. На волне фанатского творчества, которое притягивало на орбиту Mindstorms все новых и новых покупателей, за первые пять месяцев после выхода набора фирма продала восемьдесят тысяч комплектов RCX. Этот результат превзошел все ожидания компании; на Рождество магазины остались без роботов. Несмотря на это большое упущение, набор стал самым продаваемым одиночным продуктом в истории Группы. Кроме того, он сильно изменил подход LEGO к управлению инновациями.

Благодаря Mindstorms фирма научилась видеть пользу в том, чтобы не только позволять потребителям создавать дополнительные инновации для своих игрушек, но и стимулировать такое создание. Покупатели, разрабатывавшие новые приложения для программирования роботов, популяризировали продукт. С их помощью и другие потребители могли создавать выдающиеся модели. Среди последних можно выделить игрушечный сборочный цех, выпускающий автомобили LEGO, или торговый автомат, который принимает деньги, выдает леденцы или газировку и не забывает про сдачу. Каждое новое приложение расширяло возможности линейки. В конце 1990-х годов использование талантов и трудов сообщества энтузиастов-новаторов, добровольно вносящих изменения в продукцию, было совершенно иной парадигмой развития бизнеса. «Хотя фанатам никто не платит, они увеличивают число возможностей базового набора Mindstorms по собственной инициативе. Это отличный шанс сделать продукт более интересным», – заметил Мадс Ниппер.

Линейка показала, что технически грамотные фанаты и вундеркинды вроде Тески Фицджеральд способны принести им колоссальную пользу. Эта идея прозвучала особенно громко осенью 1999 года, когда LEGO и MIT Media Lab организовали мероприятие, названное MindFest. Его посетило около трехсот любителей Mindstorms, включая людей, увлеченных робототехникой, учителей и опытных «строителей» всех возрастов. (Начиная с середины 1980-х годов датская фирма сотрудничала с работавшим в Media Lab Сеймуром Пейпертом, одним из основоположников теории искусственного интеллекта и автором книги Mindstorms («Переворот в сознании»), посвященной обучению через экспериментирование и игру.) Основным вопросом, обсуждаемым на конференции MindFest, было будущее образования. Разработчики Mindstorms благодаря мероприятию также получили возможность научиться многим полезным вещам.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Управление ценами в ритейле
Управление ценами в ритейле

Впервые для специалистов розничной торговли написана уникальная книга по эффективному ценообразованию. В ней приводятся основные методы и приемы управления ценами, анализируются экономическая обоснованность и последствия выбора различных вариантов ценовой политики, рассматриваются принципы координации ценообразования с остальными элементами маркетинга.Материал книги иллюстрируется подробными бизнес-кейсами, которые наглядно представляют рациональные способы решения специфических задач ценообразования, возникающих при организации розничной торговли.Книга предназначена для сотрудников маркетинговых и экономических служб ритейловых фирм, а также студентов экономических и бизнес-специальностей вузов, слушателей бизнес-школ и курсов повышения квалификации.

Игорь Владимирович Липсиц , Ольга Игоревна Рязанова

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным
Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным

Авторы рассматривают психологическую основу успешных стратегий социального влияния, используя при этом только научные доказательства. Именно научные методы, позволяют, изменив немногое в нашем общении, получить поразительные результаты в области убеждения.Прочитав эту книгу, вы сможете лучше понять процессы, лежащие в основе общения и взаимодействия. Вы увидите, как можно изменять поведение людей или их отношение к чему-либо, научитесь честно, этично и правильно выстраивать общение с противоположной стороной и партнерами.Для всех, кому важно быть убедительным: на работе и дома, с близкими и незнакомыми людьми, при устном обращении и на письме.

Ноа Гольдштейн , Роберт Б. Чалдини , Стив Мартин

Психология / Маркетинг, PR, реклама / Образование и наука / Финансы и бизнес
Справочник рекламного агента. Все современные технологии продажи рекламных услуг
Справочник рекламного агента. Все современные технологии продажи рекламных услуг

В этой книге есть все, что нужно знать, чтобы эффективно продавать рекламные услуги: как проанализировать потребности рекламодателей, разработать тактику конкретной продажи, основы медиапланирования, главное о рекламном тексте и его оформлении, современных подходах к тестированию рекламы и т. д. На любом этапе продаж справочник поможет: разработать предложение, от которого клиент не сможет отказаться, провести успешные переговоры, найти выход в нестандартной ситуации.Автор – признанный специалист рекламных продаж – делится не только своим собственным богатейшим опытом, но и своих коллег-практиков. Наряду с типовыми шаблонами и схемами в книге рассматриваются конкретные ситуации, возникающие на практике.Книга рассчитана как на состоявшихся рекламных агентов и менеджеров, так и на тех, кто только планирует заняться рекламными продажами. Она представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.

Александр Назайкин , Александр Николаевич Назайкин

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес