Читаем Что не убило компанию LEGO, а сделало ее сильнее. Кирпичик за кирпичиком полностью

Лунд и Смит-Мейер были ярыми поборниками сотрудничества с членами пользовательского совета, однако остальные участники проекта демонстрировали весьма сдержанную радость. В частности, один инженер заявлял, что болтовня на сайте со взрослыми фанатами была лишь тратой его времени. Лунд предложил компромисс: инженер должен общаться с MUP по тридцать минут в день в течение двух недель. Если по прошествии этого времени он все еще будет полагать, что они не в состоянии что-либо предложить, ему разрешат не продолжать работать с помощниками со стороны. В итоге как раз этот инженер стал проводить на форуме больше времени, чем остальные, – заметил Лунд. – Он понял, что члены MUP действительно много знают, и общение с ними идет только во благо».

Самый большой вклад четверки состоял в их безжалостной критике тестовых моделей Mindstorms, которая помогла дизайнерам придерживаться правильного курса. В первые месяцы работы над проектом «гражданские» разработчики изучили все предварительные улучшения для Mindstorms NXT. Они предложили десятки идей по усовершенствованию сенсоров модели, обновлению программной части и прошивки. Они убедили команду перейти на 32-битный процессор, который требовался для создания серьезных моделей, потребовали более серьезные моторы. И они успешно «протолкнули» беспроводной модуль, позволявший связываться с кирпичиком NXT посредством устройств с Bluetooth.

Конечно, ме

ста для всех предложений MUP найтись не могло. Например, они голосовали за блок питания на основе постоянного тока (вместо куда менее распространенного переменного, который использовался в продукте) и просили больше памяти для программируемого кирпичика, но фирма посчитала оба предложения слишком дорогими. В этом и заключается один из основных принципов сотрудничества организации с внешними экспертами: несмотря на партнерский статус, они не могут диктовать свои условия. Хотя Лунд ценил уникальные творческие способности четверки, окончательные решения всегда принимала компания.

«Многие люди называют такую работу “инновациями под руководством потребителей”. Но в нашем случае всем руководила фирма, – возразил Лунд. – Да, это было совместное творчество. Но все знали, кому принадлежит последнее слово». Тем не менее настойчивые требования, выдвигаемые членами пользовательского совета, иногда брали верх над скептицизмом руководства.

Возьмем, например, случай, произошедший в апреле 2005 года, когда Хассенплаг и Шиллинг приехали в Биллунд для участия в соревнованиях Mindstorms, проходивших в штаб-квартире LEGO. Эта поездка была примечательна еще и тем, что стала их первой встречей лицом к лицу с сотрудниками проектно-конструкторского отдела. На следующий день после турнира пара проследовала в здание Глобальных инноваций и маркетинга, вход в которое запрещен всем, кроме работников корпорации. Войдя в святая святых, где разрабатывался Mindstorms, Хассенплаг был поражен: «Я увидел свою фотографию на стене. Там были имена и фотографии всех членов MUP. Мне даже стало страшно. Они действительно нас знали».

Лунд показал им прототипы первых монтажных плат NXT, а также набор элементов Technic без шипов, которые должны были стать частью конструктора. Хассенплаг расстроился, когда узнал, что в наборе отсутствовало соединение на 90 градусов. Он взял листок бумаги и набросал маленький соединительный элемент в форме буквы L, который позволял бы беспрепятственно соединять балки Technic под прямым углом. Хассенплаг утверждал, что без такого элемента потребовалось бы целых семь балок для достижения нужного эффекта. Лунду понравилась идея, но он признался, что не сможет воплотить ее в жизнь. Ограничения, налагаемые FMC (полной стоимостью производства), просто не позволили бы это сделать. Расходы на создание новой пресс-формы для производства предлагаемой Хассенплагом детали вытолкнули бы проект за рамки бюджета. «Но они не унимались, – говорил Лунд, – а продолжали стоять на своем».

Спустя четыре месяца на съезде фанатов BrickFest в Вашингтоне проектно-конструкторская команда Mindstorms представила MUP первый рабочий прототип Mindstorms NXT.[17] Хассенплаг обрадовался, увидев, что в набор включили его деталь. Дизайнеры линейки случайно узнали, что пресс-форма, которая когда-то разрабатывалась для L-образного элемента Technic, отвечала всем необходимым параметрам. Лунд без проблем получил разрешение на включение этой детали в набор. Фанатское сообщество окрестило ее Hassenpin («штифт Хассенплага»).


Hassenpin Стива Хассенплага, деталь, позволяющая соединять балки Technic под прямым углом


«Эта деталь стала ключевой для трехмерного конструирования, – вспоминает Лунд. – Если бы не пользовательский совет, она никогда бы не вошла в набор».


Проблема: Люди, полезные вначале, могут оказаться бесполезными на последующих стадиях.


Перейти на страницу:

Похожие книги

Управление ценами в ритейле
Управление ценами в ритейле

Впервые для специалистов розничной торговли написана уникальная книга по эффективному ценообразованию. В ней приводятся основные методы и приемы управления ценами, анализируются экономическая обоснованность и последствия выбора различных вариантов ценовой политики, рассматриваются принципы координации ценообразования с остальными элементами маркетинга.Материал книги иллюстрируется подробными бизнес-кейсами, которые наглядно представляют рациональные способы решения специфических задач ценообразования, возникающих при организации розничной торговли.Книга предназначена для сотрудников маркетинговых и экономических служб ритейловых фирм, а также студентов экономических и бизнес-специальностей вузов, слушателей бизнес-школ и курсов повышения квалификации.

Игорь Владимирович Липсиц , Ольга Игоревна Рязанова

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным
Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным

Авторы рассматривают психологическую основу успешных стратегий социального влияния, используя при этом только научные доказательства. Именно научные методы, позволяют, изменив немногое в нашем общении, получить поразительные результаты в области убеждения.Прочитав эту книгу, вы сможете лучше понять процессы, лежащие в основе общения и взаимодействия. Вы увидите, как можно изменять поведение людей или их отношение к чему-либо, научитесь честно, этично и правильно выстраивать общение с противоположной стороной и партнерами.Для всех, кому важно быть убедительным: на работе и дома, с близкими и незнакомыми людьми, при устном обращении и на письме.

Ноа Гольдштейн , Роберт Б. Чалдини , Стив Мартин

Психология / Маркетинг, PR, реклама / Образование и наука / Финансы и бизнес
Справочник рекламного агента. Все современные технологии продажи рекламных услуг
Справочник рекламного агента. Все современные технологии продажи рекламных услуг

В этой книге есть все, что нужно знать, чтобы эффективно продавать рекламные услуги: как проанализировать потребности рекламодателей, разработать тактику конкретной продажи, основы медиапланирования, главное о рекламном тексте и его оформлении, современных подходах к тестированию рекламы и т. д. На любом этапе продаж справочник поможет: разработать предложение, от которого клиент не сможет отказаться, провести успешные переговоры, найти выход в нестандартной ситуации.Автор – признанный специалист рекламных продаж – делится не только своим собственным богатейшим опытом, но и своих коллег-практиков. Наряду с типовыми шаблонами и схемами в книге рассматриваются конкретные ситуации, возникающие на практике.Книга рассчитана как на состоявшихся рекламных агентов и менеджеров, так и на тех, кто только планирует заняться рекламными продажами. Она представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.

Александр Назайкин , Александр Николаевич Назайкин

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес