CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Управление на основе максим – это способ справиться с этой проблемой [24] . Из стратегического видения компании извлекаются ключевые бизнес-максимы или принципы бизнеса, а затем на их основе осознается значимость инвестиций в ИТ (далее мы будем использовать термин максимы). Этот процесс начинается с создания необходимого «набора доказательств», который объединит воедино стратегии бизнеса и технологий. Мы разработали процесс управления на основе максим после отслеживания того как и почему некоторые большие компании извлекают большую выгоду из долларов, вложенных в ИТ. Успешные компании, как оказывается, имеют процесс определения нескольких критических максим, для которых вовлечение информации и ИТ может быть четко сформулировано. Важно, что руководители бизнес-подразделений и ИТ сделали это вместе. Марианна и один из ее коллег, Питер Вайль (Peter Weill), дали этому процессу общее название: управление при помощи максим.

Максимы – это серия коротких утверждений, выражающих общие цели бизнеса в современных бизнес-терминах. Максима переводит аспекты стратегического контекста – стратегическое намерение, стратегию бизнеса, формулировку миссии, ценность предложений для клиентов – в термины, которые легко понять и передать внутри компании. Максимы взаимосвязаны, начиная со стратегии бизнеса и заканчивая ИТ-максимами, что необходимо для поддержки и внедрения бизнес-стратегии.

Процесс интеграции целей бизнеса и ИТ показан на рисунке 4.1. Стратегии бизнеса преобразуются в бизнес-максимы, что ведет к ИТ-максимам и наконец к ИТ-стратегиям. Все это имеет место в контексте управления бизнесом и ИТ – как ваша компания принимает бизнес-решения и связанные с ИТ решения, как распределяется ответственность. Руководство – важный элемент – будет обсуждаться в главе 5. В данный момент мы будем концентрироваться на максимах как таковых.

Используя термин максима, мы имеем в виду его классическое значение: утверждения, которые определяют направление движения или стиль поведения. Бизнес-максимы выражают цели бизнеса в понятных терминах.

ИТ-стратегии возникают из стратегических намерений через ИТ-максимы. Процесс интеграции бизнеса и ИТ-целей.

Рис. 4.1. Поток бизнес-стратегий к ИТ-максимам

Разница между максимой и стратегией состоит в том, что стратегия выражает то, как компания собирается конкурировать на выбранном ей рынке. Максимы, в свою очередь, представляют общее понимание того, что должно произойти для того, чтобы компания успешно реализовала свою стратегию. Максимы могут сфокусировать внимание всех сотрудников на ключевых идеях и сделать многое для достижения общего взаимопонимания.

Четко сформулируйте ваши бизнес-максимы

Процесс создания максим должен объединить ключевых руководителей ИТ и бизнес-подразделений, сначала для того, чтобы четко сформулировать бизнес-максимы, а затем идентифицировать процессы, для реализации стратегических инициатив в которых требуется ИТ-поддержка. Обычно центром процесса создания максим становится однодневный семинар для руководителей. Эти семинары часто бывают не слишком приятным занятием для их участников – в их процессе возникают жаркие дебаты о том, что на самом деле важно для стратегии компании. Многие члены руководства считают такой процесс угрожающим. Поэтому мы очень рекомендуем привлечь к участию в семинаре внешних – и нейтральных – профессиональных модераторов для помощи в этом нелегком деле.

Бизнес-максимы содержат несколько аспектов перспектив бизнеса:

• конкурентное направление компании, выраженное четким понятным способом (для некоммерческого сектора – миссия и позиционирование услуг);

• степень, с которой компания стремится координировать действие бизнес-подразделений и создать синергетический эффект (автономия бизнес-подразделений, перекрестные продажи и общее владение ресурсами);

• типы возможностей, необходимых для достижения стратегии (управление талантливыми людьми, управление органическим ростом).

Эти бизнес-максимы определяют необходимый тип управления информацией и ИТ, что на следующем этапе называется ИТ-максимами. Бизнес-максимой для страховой компании с тремя бизнес-подразделениями может быть такая формулировка «Все сотрудники службы продаж могут сами принимать решение о выборе новой стратегии или перекрестных продажах». Эта максима подразумевает, что ИТ-сервисы компании должны предоставить всем сотрудникам (независимо от их местоположения) доступ к данным и системам, необходимый для принятия решений о страховых полисах. Эта максима – одна из тех пяти или шести, которые совместно четко и кратко определяют бизнес-требования компаний.