Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

остальные члены группы выявляют адекватность видов устной пропаганды, которые сформулировали участники игры по типу: что мы услышали. Анализ

реплик, суждений и комментариев осуществляет также группа

“компетентных судей”, они же оценивают и адекватность вопросов жанру, их краткость, корректность формулировки и др. параметры.

Этические нормы для дискуссии

а. Прежде чем ответить на вопрос, надо его повторить: “Правильно ли я

вас понял..?

б. При обращении друг к другу следует говорить: “Уважаемый коллега”.

в. Никогда не следует говорить: “Вы неправильно меня поняли”. “Вы

невнимательно слушали”, “По-моему, я очень четко сформулировал свою

мысль” и т. п. Следует взять вину на себя (создать условия противнику для

почетной капитуляции) и сказать: “По-видимому, я плохо (неточно) сформулировал свою мысль”.

г. К неожиданностям, возникающим во время дискуссии, нужно относиться

спокойно, без нервозности, не принимая “позу обороны” или “нападения”.

д. Не мешайте партнеру говорить и умейте слушать, не пытайтесь

заполнить паузы или молчание, не создавайте препятствий оппоненту.

е. Пользуйтесь свободно и широко своим “орудием успеха”, формирующим аттракцию: улыбка, взгляд, голос, ритм речи - все должно быть

приятным для слуха и для глаз.

Вопросы к выступающим

• вопрос на уточнение - “Уточните, пожалуйста…”, “Правильно ли я вас

услышал.??”, “Повторите, пожалуйста”.

• вопрос на развитие - “Не могли бы вы сообщить дополнительно…”, “Не

могли бы вы разъяснить..?”

• вопрос на отношение - “Как вы относитесь к..?”, “Что вы думаете о..?”

• вопрос на понимание - “Правильно ли я вас понял?”

375

• вопрос-тест - применяется при необходимости проверить

информированность партнера по тому или иному вопросу, например: “Знает ли коллега

зарубежную литературу по маркетингу?” После положительного ответа

коллеге предлагается “тест интереса к литературе по маркетингу”, в

котором, например, называется популярная книга и предлагается найти автора

из пяти предложенных фамилий.

• вопрос-ловушка - провокационный вопрос, трюковый. Также является

разновидностью теста. Он построен так, что партнеру предлагается

ответить о несуществующем (скажем, дать оценку книги вымышленного

автора и придуманного названия). Чаще всего эти вопросы используются при

проверке профессиональной компетентности.

Как правило, во время дискуссии участники игры задают открытые вопросы, позволяющие развить мысль, получить дополнительную информацию, найти

истину. На подготовку вопросов целесообразно дать время - 2-3 минуты.

Каждая группа готовит вопросы во всех жанрах, то есть идет тренинг по отработке

умения задавать разнообразные вопросы. Команда докладчика отвечает на

вопросы, демонстрируя безусловно перспективную стратегию взаимодействия.

Бланки для оценивания вопросов и высказываний участников игры

раздаются “компетентным судьям” заранее. Оценку можно осуществлять по 3-

балльной шкале: соответствует полностью - 3 балла; частично - 2 балла; практически не соответствует - 1 балл; не соответствует - 0.

Бланк оценивания вопросов по докладу

№

п/п

1.

2.

3.

Критерии

оценки

Точность вопроса по жанру

Корректность формулировки

Краткость и лаконичность

Группа

№1

№2

№3

Бланк оценивания видов устной информации

№

п/п

1.

2.

3.

4.

5.

Виды информации

Реплики

Суждения

Комментарий

Резюме :…

Выводы

Соответствует

полностью

Не в

полной мере

Частично

Не

соответствует

2. Группа “компетентных судей” анализирует качество услышанной

информации, выявляет несоответствие жанру, допущенные ошибки, поощряет

тех, кто играет по правилам и в заданных нормах. При этом можно делать

промежуточный анализ, а можно - после окончания дискуссии.

3. Группа, которая выступала с сообщением, также оценивает тех, кто

участвовал в дискуссии, высказывая мнения всех участников, резюмируя и

подводя итоги дискуссии.

4. Окончательный анализ делает руководитель игры. Он подводит общие

итоги, выделяет участников, продемонстрировавших наилучшие

результаты, комментирует ошибки и трудности, возникшие во время дискуссии.

376

Методические материалы в помощь участникам игры

КАК СДЕЛАТЬ ЯСНЫМ СМЫСЛ ВАШЕГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

1. Делайте незнакомое понятным, связывая его со знакомыми

предметами и явлениями.

2. Избегайте специальных терминов в своем выступлении. Излагайте

свои мысли простым и понятным языком.

3. Будьте уверены в том, что предмет, о котором вы собираетесь

говорить, так же ясен для вас, как солнечный свет в полдень.

4. Используйте зрительное восприятие слушателей. Когда возможно, применяйте экспонаты, картинки, иллюстрации. Будьте определенными. (Не

говорите слово “собака”, если вы имеете в виду “фокстерьера с черным

пятном над правым глазом”.)

5. Повторяйте ваши главные мысли, но не повторяйте и не употребляйте

дважды одни и те же фразы.

6. Сделайте ваши абстрактные утверждения понятными, сопроводив

общие категории конкретными примерами и случаями.

7. Не пытайтесь затронуть слишком много вопросов. В небольшом

выступлении невозможно должным образом рассмотреть больше, чем один

или два раздела большой темы.

8. Заключайте свое выступление кратким резюме высказанных вами

положений.

9. Если это возможно, используйте сбалансированные предложения и