Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

сдвинуты у переносицы.

Озабоченное

выражение лица.

Горящие,

беспокойные глаза,

напряженный взгляд, частое

моргание

Заторможенность

Губы сжаты, углы

рта опущены, брови

сдвинуты у

переносицы.

Страдальческое

выражение лица.

Унылый,

недовольный взгляд

118

Продолжение

Объект

наблюдения

Лицо

Движение

рук

Дыхание

Интонация

(темп,

тембр,

пауза и др.)

Особенности

поведения

Эмоциональное состояние

Оптимальное

Обычный цвет

Легкое, едва

заметное

подрагивание

Заметное, ровное

или учащенное

Обычные

громкость и быстрота

речи. Сохранение

привычной

эмоциональной

выразительности

Увлеченность

(выполнением задачи,

разговором),

активность

Перевозбуждение

Значительное

покраснение или побледне-

ние

Ярко выраженное

дрожание, увеличение

амплитуды и скорости

движении, понижение

их точности.

Суетливость

Учащенное,

неглубокое

Более громкая и

быстрая, чем обычно, речь.

Усиление высоких

тонов, интонации гнева.

Нарушение

синтаксического порядка слов в

предложении.

Внезапные остановки речи

Плохой самоконтроль.

Ярко выраженная

бравада. Грубость,

самоуверенность

Заторможенность

Заметное

покраснение и(или)

появление пятен

Вялые, пассивные

движения,

снижение их амплитуды,

скорости и

точности. Закрепощен-

ность

Замедленное,

иногда с задержками

при вдохе и выдохе

Эмоционально

невыразительная, более

тихая и медленная,

чем обычно, речь.

Растягивание слов,

переход на шепот.

Появление пауз,

интонации

недовольства, подавленности

Стремление к

ограничению

контактов. Апатия,

сонливость, безразличие

[Источник: Аграшенков А. В. Общие основы психологии. М., 1977, с. 50-51].

Если в ходе делового взаимодействия ваш партнер проявляет

неуверенность, то дополнительными сигналами для вас будут

следующие: вопрошающий, ищущий взгляд, учащенное (временами) моргание, раздувающиеся ноздри, прерывистое дыхание, вялая, медленная

походка с опущенной головой и сцепленными за спиной руками.

На состояние депрессии укажут такие сигналы тела, как общая

заторможенность, тусклый безразличный взгляд, опущенные уголки

Рта, грустное выражение лица, медленная походка с опущенной

головой, плечами и взглядом, сгорбленная осанка.

Состояние гнева “выдают” сдвинутые брови, наморщенный лоб, Желваки на скулах, раздувающиеся ноздри, стремительная походка с

Резкими движениями, суженный зрачок глаз и сжатые кулаки.

О самодовольстве и честолюбии партнера будут свидетёльство-

Вать поднятый подбородок, взгляд свысока, голова “победителя”

119

или “президента”, горделивая осанка, замедленная (с претензией на

величественность) походка, интенсивные движения руками с

ладонями, повернутыми вниз.

Наиболее важным объектом для наблюдения в ходе делового

общения выступает лицо партнера. Изучение таких мимических

состояний, как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, позволило выявить мимически! признак - единицу анализа

речевого выражения. Совокупность таких признаков образует

структуру различных речевых экспрессии.

Мимические “коды” эмоциональных состояний

Части и

элементы лица

Положение

рта

Губы

Форма глаз

Яркость

глаз

Положение

бровей

Уголки

бровей

Лоб

Подвижность

лица и его

[частей

Эмоциональные состояния

Гнев

Рот

открыт

Презрение

Страдание

Рот закрыт

Уголки губ опущены

Глаза

раскрыты или

сужены

Глаза сужены

Глаза блестят

Глаза

тусклые

Брови сдвинуты к переносице

Страх

Удивление

Рот открыт

Радость

Рот

обычно закрыт

Уголки губ приподняты

Глаза широко

раскрыты

Блеск глаз не

выражен

Глаза

прищурены или

раскрыты

Глаза

блестят

Брови подняты вверх

Внешние уголки бро-1 Внутренние уголки бровей подняты вверх

вей подняты вверх |

Вертикальные складки на лбу и

переносице

Лицо динамичное

Горизонтальные складки на лбу

Лицо застывшее

Лицо

динамичное

[Источник: Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону, 1995, с. 144].

Исследования психологов (как отечественных, так и зарубежных) по проблеме эмоциональных проявлений показывают, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с

достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти

(показанные в таблице) мимические конфигурации как выражение

соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является

конфигурацией всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку

несут брови и область вокруг рта (губы).

§ 4. МИМИКА И ВЗГЛЯД

К мимике относятся все изменения, которые можно наблюдать

на лице человека, включая и психосоматические процессы, например покраснение или побледнение. Сюда же можно отнести и

120

общие движения тела, например кивок головой, разворот

вполоборота (последнее в зависимости от контекста можно

трактовать и как позу).

В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое

внимание следует обращать на СОГЛАСОВАННОСТЬ. Пока

мимика согласуется со словесными высказываниями, мы обычно не

воспринимаем ее отдельно. Как только несогласованность становится

достаточно сильной, это сразу же бросается в глаза, даже

неопытному человеку.

Лицо партнера по общению приковывает наше внимание.

Выражение лица позволяет нам получать обратную связь о том, понимает

нас партнер или нет. Мимика свидетельствует, как уже было

отмечено выше, об эмоциональных реакциях в момент взаимодействия, о

складывающихся между партнерами отношениях.