Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Сигналы мимической выразительности могут быть: вялыми, бедными, живыми, богатыми, маловыразительными, напряженными, спокойными и т. д.

Некоторым людям, как уже отмечалось, свойственна амимия, то

есть отсутствие выразительности лицевой мускулатуры.

Выражение лица - это отражение эмоций, которые “слышны

лучше, чем речь”. Именно поэтому люди всегда стремились

овладеть физиогномикой - искусством чтения лица. Эта наука

сложилась еще в глубокой древности.

Лицо можно разделить на следующие области:

1. Область лба (включая брови).

2. Средняя часть лица, то есть область глаз, носа и щек, верхняя

губа.

3. Область рта (или нижней губы) и подбородка.

Интерпретация сигналов области лба

Мимические морщины на лбу могут быть горизонтальными, вертикальными или смешанными. Часто горизонтальным морщинам

сопутствует подъем бровей.

Горизонтальные складки лба означают состояние

повышенного внимания. Повышенное внимание может иметь различные

причины: ужас, страх, смятение, изумление, удивление, замешательство, неожиданность. Чтобы понять, какие чувства демонстрирует

человек, сигналы должны рассматриваться совместно с жестами, позами и пр.

Так, например, горизонтальные складки и открытые глаза

можно интерпретировать следующим образом: душевное состояние

находится в выжидательном внимании по отношению к некоторым

Фактам, привлекшим сознание. Горизонтальные складки в

совокупности с полузакрытыми (слегка прищуренными) глазами свиде-

121

тельствуют о желании что-то расслышать или разглядеть

(“навострил уши”).

Вертикальные складки лба указывают, что общее внимание, вызванное кем-либо или чем-либо, достигло наивысшей точки.

Вертикальные складки на лбу демонстрируют умственную

сосредоточенность или напряженную физическую деятельность. Злость и

угрюмая раздражительность также могут быть причиной

образования вертикальных складок. Образуются они и при заносчивости, в

качестве вторичных признаков.

Проведите эксперимент: спросите у присутствующих рядом с

вами людей: “Кто может вытащить одной рукой спичку из коробка и

закурить, но так, чтобы при этом коробок ни стола, ни чего бы то ни

было не касался?” Вы заметите, что у каждого, кто предпримет

попытку, образуются вертикальные складки на лбу. А чтобы

зафиксировать движение бровей, проведите мини-эксперимент: исказите

чье-либо имя намеренно, например, вместо “Виктор” скажите

“Витёк” и наблюдайте.

Интерпретация сигналов средней части лица

В деловом взаимодействии огромное значение имеют глаза, или

визуальный контакт. Иногда человека называют “глазастым

животным”, так как именно через них он получает более 80%

информации. Глаза называют не только “окном в мир”, но и “окном в душу”, то есть во внутренние психические процессы. Последние, как

известно, тесно связаны с мышлением и всем тем, что происходит в

душе человека, видимо поэтому о глазах еще говорят, что это

“вывернутый наизнанку мозг”.

Каждому деловому человеку необходимо смотреть в глаза

партнера, демонстрируя решительный, твердый, открытый

взгляд. Запомните: “твердый” взгляд всегда “блуждает”, так как вы

смотрите другому человеку именно В ГЛАЗА, а не “в глаз”, поэтому ваш взгляд постоянно блуждает от одного зрачка к другому. Тот, кто смотрит лишь в один глаз партнера (то есть неподвижно), смотрит вызывающе, что может быть неприятным для собеседника.

При деловом общении взгляд связан с процессом формирования

высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только

формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (“в

пространство”), когда мысль полностью готова - на собеседника.

Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят

меньше, когда трудность преодолевается - больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера -

только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность.

Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и

“посылает” ему сигналы обратной связи.

122

Сигналы “языка” глаз

“Вытаращенные” (широко раскрытые) глаза - озабоченность, неожиданное удивление, сигнал внезапной радости и внезапного

испуга, большого любопытства или беспомощности

(растерянности).

Полностью открытые глаза - высокая восприимчивость чувств, мечтательность, “сон с открытыми глазами”, беспредельное доверие.

Прикрытые (“занавешенные”) глаза - равнодушие, покорность, инертность и даже тупость, утомление, скука, иногда это

сигналы высокомерия, чванства, высокого самомнения.

Суженные или прищуренные глаза - пристальное наблюдение, напряженное внимание, а если это взгляд сбоку, то еще хитрость и

коварство. В сочетании с другими признаками этот взгляд может

свидетельствовать о чрезмерной критичности, черствости, недоброжелательности.

Сверкание глазами - сигнал неуверенности, нервозности, нервной возбудимости.

Сужение зрачка (“глаз-бусинка”) - злоба, агрессия, а иногда

при сочетании с другими признаками - расслабление, покой, релаксация.

Расширение зрачка - проявление интереса.

“Стеклянные” глаза - уход в свои мысли, ассоциации.

“Погасшие” глаза - огорчение, расстройство.

Взгляд, направленный в центр лба и не опускающийся ниже глаз