Читаем Детский клуб. От идеи до прибыли полностью

Детский клуб. От идеи до прибыли

Рецепт 1. Информация о сотрудниках – важнейшая составляющая успешного общения с подчиненными. Для того чтобы иметь полное представление о своем сотруднике, необходимо собрать о нем первичную информацию. Эти данные периодически будут вам необходимы – и вам не придется копаться в личных делах, уточнять что-то у администраторов или у самих сотрудников. Кроме того, не будет таких неудобных ситуаций, как, например, пропущенный день рождения сотрудника.

В информации будем отражать следующие обязательные моменты:

• фамилию, имя, отчество работника;

• дату принятия на работу;

• ДОЛЖНОСТЬ;

• дату рождения;

• домашний адрес;

• телефон;

• количество детей;

• дату рождения детей;

• образование;

• где раньше работал;

• примечания.

При любой ситуации руководитель может из этой таблицы почерпнуть массу информации (уточнить его точный возраст, место жительства и т. д.). В графе «Примечания» запишите дополнительную информацию – увлечения сотрудника, состояние здоровья, еще какие-то подробности (можно узнать из социальных сетей многое о человеке).

Также можно добавить дополнительные графы:

• ФИО супруга;

• место работы супруга и должность;

• пройденные курсы и полученные сертификаты. Информация может пригодиться. Супруг может оказаться отличным рекламщиком, а пройденные курсы у какого-то педагога помогут создать уникальный курс в клубе.

Рецепт 2. Грамотная система оплаты труда сотрудников. Уметь правильно выстроить систему оплаты труда – значит управлять эффективностью работы подчиненных и повышать эффективность работы детского клуба в целом. Но придумать оплату труда и определить правильный размер заработной платы для каждого сотрудника порой сложно. Информацию по оплате труда сотрудников вы сможете найти на нашем сайте http://www.tvoyklub.ru.

Рецепт 3. Посещение занятий и контроль за деятельностью педагогов. Руководителю клуба обязательно надо посещать занятия, чтобы оценить работу педагогов. При составлении графика посещений постарайтесь охватить всех сотрудников и максимальное количество курсов. То есть у одного педагога смотрим развивающее занятие, у другого – творческое, у третьего – танцы и т. п. Заведите отдельную тетрадку наблюдений за занятиями, чтобы отслеживать динамику работы сотрудников из года в год. Ведь за год многое забывается, а при помощи записей вы сможете проверить, учел ли педагог ваши замечания с прошлого года.

Рецепт 4. Поддержание у сотрудников положительной мотивации к работе в детском клубе. Помимо материальных стимулов, например премий и подарков, существуют и нематериальные – комфортность рабочего места, осознание себя частью команды.

Рецепт 5. Совместная деятельность коллектива. Проведение праздников для детей, корпоративы, совместные вылазки в театр, на природу эмоционально сближают.

Глава 3. Наши клиенты. Где они все?

Клиенты – самая большая ценность детского клуба. И как хорошо, когда клуб заполнен детьми с 9 утра до 9 вечера. Но бывает и так, что директор одиноко стоит у окна и смотрит на проходящих мимо мам с детьми, задаваясь единственным вопросом: «Куда идете? Почему не к нам? У нас же все замечательно и безупречно!» Поэтому разговор в этой главе пойдет о клиентах, а именно о том, как их привлечь и сохранить с ними прекрасные отношения на долгие годы.

3.1. Кто ваш клиент?

Очень важно понимать, кто ваш клиент. Каждый детский центр обязательно найдет своего клиента, главное – понимать, что ему нужно и что он может себе позволить. Приведу пример. Как думаете, окупится ли такой дополнительный курс, как «Путешествие вокруг света» или «Школа экспериментов», в районе, где проживают в основном люди, у которых нет лишних денег? Даже если они и будут водить своих детей на занятия, то на базовые курсы, такие как развитие, подготовка к школе, английский.

Почему это так важно? Если вы знаете, какой он, ваш идеальный клиент, то вы сможете грамотно выбрать район для детского центра и правильно составить расписание (включить в него те курсы, которые будут нужны именно вашим клиентам).

Как составить портрет клиента? Портрет клиента еще называют аватаром. Я укажу несколько вопросов, ответы на которые помогут вам составить аватар своего клиента. На самом деле подобные вопросы можно найти на просторах Интернета. Обращаю ваше внимание, что под клиентами подразумеваются родители детей.

1. Какого пола ваш клиент?

2. Какого возраста?

3. Каково семейное положение?

4. Есть ли дети и какого возраста?

5. Какой доход у семьи клиента?

6. Работает ли он?

7. О чем мечтает ваш клиент?

8. Чего он хочет достичь?

9. Чего он боится?

10. С какими трудностями сталкивается?

11. Он уже пользовался услугами, подобными вашей?

12. Регулярно ли он будет посещать детский центр?