Детский клуб. От идеи до прибыли

3. Начиная с трехлетнего возраста сохраняются те же самые правила группировки. Причем чем старше дети, тем больше схем занятий надо продумывать. Ребенок с четырех лет спокойно может посещать три занятия подряд. Например:

– вокал + подготовка к школе + школа этикета;

– подготовка к школе + школа экспериментов + танцы (спорт);

– английский язык + изолепка + театральная студия;

– интеллект + рисование + школа этикета.

Вариантов подобного планирования достаточно.

Таким образом, глядя на расписание, вы должны увидеть:

• группировку по два курса в утреннее время. Утром занятия посещают малыши, поэтому курсы должны стоять в паре по два. Причем группировка должна быть «перетекающей». Пример:

– 9=00 – комплексное развитие для детей трех лет (льготное время);

– 10:00 – изолепка для детей 2–4 лет;

– 11:00 – комплексное развитие для детей двух лет;

– 12:00 – музыка.

Исходя из этого расписания у нас в клубе получаются такие группы курсов: «комплексное развитие для детей трех лет (9:00) + изолепка (10:00)», «изолепка (10:00) + комплексное развитие для детей двух лет (11:00)», «комплексное развитие для детей двух лет (11:00) + музыка (12:00)»;

• группировку по 2–3 курса в вечернем расписании. Причем этот принцип распространяется на каждый день. Поясню: у нас все занятия ставятся в расписании четко по схеме: понедельник-пятница, вторник-четверг – для двухразового посещения, среда – только занятия, которые посещаются раз в неделю: школа экспериментов, школа этикета, арт-студия, интеллект и т. д. Мы просматриваем группировку курсов по вторникам и четвергам, по понедельникам и пятницам, по средам. У нас есть родители, которые покупают ежемесячно по 11 курсов благодаря тому, что практически каждый день ходят на три занятия в клуб;

• группировку по курсам на занятия в выходные дни. У нас суббота выделена в отдельный абонемент, потому что многие дети могут посещать занятия только в этот день. При составлении расписания на субботу используем тот же принцип – чередование интеллектуальных, физических и эстетических курсов.

Если вы составите расписание правильно, то родители могут оставить ребенка на несколько часов в клубе без ущерба для его здоровья. Если расписание организовано неверно, то ребенок устанет и будет баловаться, срывать занятия, а если верно – то часы, проведенные в клубе, принесут ребенку удовольствие.

Звонок клиенту

Администраторы всегда собирают контактные данные клиентов. Но почему-то многие детские клубы не используют их. А ведь это эффективный инструмент выстраивания с посетителями доверительных отношений.

Начнем с того, что обязательно нужно обзванивать клиентов перед пробным занятием, чтобы напомнить о себе. Вот, например, недавно я с сыном решила посетить разные детские клубы, чтобы посмотреть, как все организовано у других. Я позвонила и записалась на несколько занятий в ближайшие центры. В среду я запомнила, какой клуб мы должны посетить (и мы успешно сходили на занятие), а вот в четверг запомнила время, но не название клуба. Мне никто не позвонил, мы никуда не пошли. Ведь не буду я заново все центры обзванивать и спрашивать, записывались мы к ним или нет. Вот если бы я была настоящим клиентом, то я бы стала ходить в клуб, который мы посетили в среду. До остальных я бы так и не дошла. Зачем? Они же нам не позвонили, значит, мы им не нужны. Так же будут рассуждать и другие родители.

Напоминать о записи на занятие – правило хорошего тона. Практически все медицинские клиники как минимум отсылают CMC-напоминание о записи на прием, даже государственные! Детские клубы чем хуже?

Следующая ситуация, когда вам пригодится номер телефона родителей, – ребенок не пришел на занятие. Возможно, родитель позвонил и предупредил. А если нет? Родителю будет приятно, если администратор проявит заботу позвонит, спросит, все ли у них в порядке. Разговор должен строиться примерно так: «Здравствуйте, Маша! Мы так скучаем по вашему сынишке! Вас так давно нет, у вас все хорошо? Другие дети спрашивают, где Петя. Да и ваш педагог жаловалась, что без него на занятиях совсем не так».

Естественно, сотрудник клуба должен внимательно выслушать ответ, поддержать беседу. Звонить клиентам нужно во время занятий, а не на переменке, параллельно принимая оплату и выполняя другие дела. С клиентами всегда нужно выстраивать доверительные отношения, чтобы они чувствовали свою значимость для вас. Телефонный звонок – отличное подспорье в этом деле.

Повышение стоимости услуг

В такие нестабильные времена, как нынешнее, многие столкнулись с тем, что возникла необходимость повысить цены. Курс валют скакнул почти в два раза, что сказалось на стоимости и аренды, и расходных материалов. Затраты выросли, и, конечно, хочется, чтобы и доходы тоже выросли. Возникает насущная потребность повысить цены. Но как это сделать?

• Повышайте цены ненамного. Согласитесь, что к увеличению цены на 10 % ваши постоянные клиенты отнесутся лояльнее, чем к повышению на 30 %.