Дистанционный менеджмент

В одной из девелоперских компаний удаленно работают проектировщики зданий. Находясь в разных городах, они создают 3D-модели зданий, включающие в себя как стены и перекрытия, так и все необходимые детали: трубы отопления, вентиляцию, слаботочную проводку, провода высокого напряжения и т. д. В дальнейшем с этими моделями работают не только строители, но и отделы логистики, закупок и др.

Проектировщики трудятся на разных условиях: есть оформленные в штат, есть ИП, есть сотрудники, получающие почасовую оплату по договорам ГПХ. Для того, чтобы можно было убедиться, что сотрудники не расходуют время зря, на их корпоративные компьютеры установлено специальное ПО, позволяющее централизованно отслеживать содержимое рабочего стола, а также приложения, запущенные на каждом компьютере.

Сотрудников предупреждают о такой схеме слежения за их активностью. Как правило, собранные данные просто хранятся в системе, менеджеры не проводят ежедневный «разбор полетов». Однако в случае, если имеются сомнения в том, работает ли сотрудник с максимальной производительностью, или если сотрудник регулярно не укладывается в отпущенные на выполнение заданий сроки, можно посмотреть, чем были заполнены его рабочие часы.

Как бы вы отнеслись, если бы узнали, что содержимое вашего монитора доступно руководителю в любой момент времени? С одной стороны, в этом нет ничего страшного, компьютер — корпоративный, время — рабочее, логично, что компания может иметь контроль за рабочим временем. С другой стороны, подобные методы контроля как-то настораживают, напоминают шпионаж. Да и если я захочу полистать в рабочее время Facebook или Instagram, это легко будет сделать с помощью смартфона.

В некоторых компаниях используются еще более продвинутые схемы слежения, которые автоматически классифицируют запущенные приложения на «продуктивные» и «непродуктивные», формируют сводный анализ и высылают руководителям подготовленную статистику, по которой можно судить о том, чем занимался сотрудник в рабочее время. Надо сказать, что сотрудники в ответ на усиление контроля часто начинают вместо работы придумывать способы обмана подобных систем. Так, сотрудники одной из компаний, ведущей учет компьютерного времени, выяснили, что если открыть страницу в MS Excel и привязать мышку скотчем к электрической бритве, то программа слежения засчитает «продуктивные» часы, так как открыта полезная программа и пользователь «работает» в ней. Также выяснилось, что совсем несложно написать небольшой скрипт, который будет вносить произвольные данные в ячейки и производить вычисления. Усложнение способов контроля, таким образом, необязательно приводит к повышению продуктивности сотрудников.

Многие FMCG- и фармкомпании используют GPS-трекинг для отслеживания работы торговых и медицинских представителей. Как правило, в течение рабочего дня им необходимо сделать от 10 до 14 визитов к клиентам, причем эти визиты могут не иметь мгновенных результатов, которые позволили бы отследить активность сотрудника. Большинство сотрудников выполняют эту нелегкую работу со всей необходимой ответственностью, однако, как правило, находятся единицы нерадивых сотрудников, которые не прочь часть визитов провести только в системе, а на самом деле их не делать. Вот тут GPS-трекинг, подключенный к CRM-системе (в ней фиксируются визиты к клиентам, достигнутые договоренности и т. д.), может помочь вывести их на чистую воду.

В одной из фармацевтических компаний, где мне довелось работать, региональные менеджеры регулярно проводили беседы с сотрудниками, которые, по данным системы, совершили все визиты к клиентам в период с 21:00 до 22:00, причем находясь по своему домашнему адресу. Конечно же, все эти визиты были фиктивными. Поскольку такие разоблачения проходили во многих компаниях, вскоре появилась новая схема обхода. Желающие сэкономить свое время сотрудники нанимали других людей, которые следовали с их планшетами по заданному маршруту и совершали виртуальные визиты, пролистывая слайды на планшете в рабочее время перед кабинетом врача или около поликлиники.

В работе с удаленными сотрудниками неизбежно возникает дилемма: доверять или проверять? С одной стороны, удаленных сотрудников хочется контролировать даже больше, чем обычных, ведь мы их не видим, не знаем, чем они занимаются в каждый конкретный момент времени. С другой стороны, дистанционный менеджмент изначально предполагает высокий уровень самостоятельности сотрудников, и если перестараться с контролем, то можно их демотивировать или направить их деятельность на противодействие системам контроля вместо рабочих задач.

Усиленный контроль, направленный на выявление тех, кто лукавит и лентяйничает, может демотивировать хороших сотрудников.

ПРАВИЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОНТРОЛЯ

Использование следующих принципов поможет убедиться, что сотрудники работают на полную мощность, не перегружая их излишним контролем, отчетностью или слежкой.

Принцип 1. Ориентация на результат и поддержку