Домашний юрист. Все что нужно знать о своих правах

При наличии спора о причинах возникновения недостатков продавец проводит экспертизу за свой счет. Если покупатель с результатом не согласен, у него есть право оспорить результат в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить все расходы продавцу.

Что делать, если вам достался некачественный товар?

Первое — составляем претензию продавцу, указываем получателя, отправителя, описываем историю с приобретением и обнаружением недостатков и просим произвести возврат денег/замену товара.

К претензии прикладываем документы, подтверждающие приобретение товара (при наличии).

Если планируете вручить претензию лично покупателю, возьмите два экземпляра, чтобы на вашем экземпляре он проставил отметку о получении — дату и подпись.

Можно направить претензию по почте с уведомлением и описью вложения. Это необходимо, чтобы подтвердить соблюдение претензионного порядка при обращении в суд.

Далее продавец после получения претензии должен осуществить возврат денег, уплаченных за некачественный товар, в течение 10 дней с момента предъявления требования и забрать товар.

Возврат товара осуществляется за счет средств и силами продавца.

При необходимости после получения претензии проводится проверка качества товара.

Если продавец не реагирует на претензию, залег на дно и не отвечает на звонки, можно обращаться в суд.

Помимо возврата стоимости товара, за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки — п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

При удовлетворении судом требований покупателя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % присужденной покупателю суммы, независимо оттого, заявлялось ли такое требование суду — п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав со стороны продавца, которая может послужить основанием для внеплановой проверки, а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении. Сейчас это можно сделать через сайт Роспотребнадзора.

Что делать, если не привезли заказ из интернет-магазина вовремя

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать на выбор (п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек.

Если устное обращение к продавцу не привело к результату, Роспотребнадзор, рекомендует обратиться к продавцу с письменной претензией. Шаблон претензии размещен на сайте Роспотребнадзора.

Также есть возможность разрешения спора через специальные сервисы. Например, ситуацию с российским интернет-магазином, можно решить при помощи:

• программы НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов. Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана при участии eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и «Яндекс. Маркет»;

• если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений;

• отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на интернет-магазины. К их числу относится Горячая линия Рунета Региональной общественной организации «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Что делать с испорченной в химчистке вещью

Отдала в химчистку пуховик, вернули весеннюю куртку, куда делся мех?

Первоначально при приемке вещи сотрудник химчистки должен предупредить клиента о возможных последствиях предстоящей чистки.