Джедайские техники конструктивного общения

В словах и действиях человека есть смысл. Иногда он скрыт за неприятной формой выражения и эмоциональной формой подачи. Но кто обещал, что будет легко? Давайте попрактикуемся. Представьте, что на вас кричат / бурчат конкретными фразами, перечисленными ниже. Попробуйте предположить смысл озвученного и переформулировать это в виде уточняющего вопроса. Вполне возможно, это станет началом конструктивного диалога, потому что вы покажете, что хотите услышать человека.

Вам го­во­рят:

Смысл:

Уточ­ня­ю­щий во­прос:

Че­го ты хо­чешь, если ты та­кой хре­но­вый ме­нед­жер!

…

…

Толь­ко с то­бой та­кие про­бле­мы, все осталь­ные по­ни­ма­ют с пер­во­го ра­за.

…

…

Сколь­ко мож­но к вам хо­дить, если вы все рав­но не ра­бо­та­е­те?!

…

…

По­че­му вы до сих пор не сде­ла­ли вот это?

…

…

Ког­да вы на­ко­нец на­учи­тесь ра­бо­тать?

…

…

За­бей, у нас тут во­об­ще ни­кто ни­ко­го не слу­ша­ет!

…

…

Да ко­му оно тут на­до, веч­но од­на го­во­риль­ня по ку­рил­кам, а тол­ку нет!

…

…

Ну да, ко­неч­но, мы им на­пред­ла­га­ем, а если что-то не так пой­дет, на нас же по­том по­ве­сят всех со­бак.

…

…

Да что с то­бой-то об­суж­дать, если на это ни у ко­го в ком­па­нии ре­аль­но нет де­нег?

…

…

Ну да, ну да, сей­час что-то та­кое при­ду­ма­ем, пред­ло­жим, а по­том но­ча­ми са­ми же это бу­дем впи­ли­вать. На­фиг на­до?!

…

…

Слу­шай, ты уже не пер­вый, кто учит «как на­до жить». Ду­ма­ешь тут во­об­ще кто-то ко­го-то слу­шал?

…

…

Ты тут сей­час пе­ред на­чальст­вом вы­слу­жи­ва­ешь­ся, а де­лать это все по­том ко­му?

…

…

Правильные ответы.

Вам го­во­рят:

Смысл:

Уточ­ня­ю­щий во­прос:

Че­го ты хо­чешь, если ты та­кой хре­но­вый ме­нед­жер!

Че­ло­век не­до­во­лен ка­ки­ми-то ва­ши­ми дейст­ви­я­ми как ру­ко­во­ди­те­ля.

Я пра­виль­но по­ни­маю, что ты не­до­во­лен ка­ки­ми-то мо­и­ми дейст­ви­я­ми как ру­ко­во­ди­те­ля?

Толь­ко с то­бой та­кие про­бле­мы, все осталь­ные по­ни­ма­ют с пер­во­го ра­за.

Че­ло­век хо­чет, что­бы вы быст­рее до­го­ва­ри­ва­лись.

Я пра­виль­но по­ни­маю, что вы хо­те­ли бы, что­бы мы быст­рее по­ни­ма­ли то, что вы хо­ти­те нам ска­зать?

Сколь­ко мож­но к вам хо­дить, если вы все рав­но не ра­бо­та­е­те?!

Че­ло­век хо­чет, что­бы его во­прос ре­шил­ся быст­рее.

Пра­виль­но ли я по­нял, что вы хо­ти­те, что­бы этот во­прос ре­шил­ся быст­рее?

По­че­му вы до сих пор не сде­ла­ли вот это?

То, что че­ло­век от вас ждет, для не­го сроч­но и важ­но.

Я пра­виль­но по­нял, что для те­бя это важ­ная те­ма?

Ког­да вы на­ко­нец на­учи­тесь ра­бо­тать?

Есть про­бле­ма, ре­шить ко­то­рую для че­ло­ве­ка важ­но.

Сей­час что-то не так?

За­бей, у нас тут во­об­ще ни­кто ни­ко­го не слу­ша­ет!

Че­ло­век что-то пред­ла­гал, и его рань­ше не услы­ша­ли.

Я пра­виль­но по­нял, что ты что-то пред­ла­гал, и это не по­шло?

Да ко­му оно тут на­до, веч­но од­на го­во­риль­ня по ку­рил­кам, а тол­ку нет!

Че­ло­век что-то пред­ла­гал, и его рань­ше не услы­ша­ли.

Я пра­виль­но по­нял, что ты что-то пред­ла­гал, и это не по­шло?

Ну да, ко­неч­но, мы им на­пред­ла­га­ем, а если что-то не так пой­дет, на нас же по­том по­ве­сят всех со­бак.

Че­ло­век что-то пред­ла­гал, а его по­том на­ка­за­ли.

Бы­ло та­кое, что ты что-то пред­ла­гал, а по­том за это «при­ле­те­ло»?

Да что с то­бой-то об­суж­дать, если на это ни у ко­го в ком­па­нии ре­аль­но нет де­нег?

Че­ло­век счи­та­ет, что ком­па­ния не тра­тит день­ги на зна­чи­мые и нуж­ные ве­щи. Или бы­ло та­кое, что че­ло­век что-то пред­ла­гал, а ему от­ка­за­ли под пред­ло­гом от­сут­ст­вия бюд­же­та.

Я пра­виль­но по­ни­маю, ты уже что-то пред­ла­гал, а это за­ре­за­ли из-за не­хват­ки бюд­же­та?

Ну да, ну да, сей­час что-то та­кое при­ду­ма­ем, пред­ло­жим и по­том но­ча­ми са­ми же это бу­дем впи­ли­вать. На­фиг на­до?!

Был слу­чай, ког­да че­ло­век что-то при­ду­мал, и его за­ста­ви­ли ра­бо­тать сверхуроч­но, что­бы это ре­а­ли­зо­вать.

Бы­ло та­кое, что вы что-то при­ду­ма­ли, а по­том при­шлось это де­лать по но­чам?

Слу­шай, ты уже не пер­вый, кто учит «как на­до жить». Ду­ма­ешь тут во­об­ще кто-то ко­го-то слу­шал?

Че­ло­век пред­ла­гал ре­ше­ния, но ре­ше­ния отверг­ли.

А ты что-то пред­ла­гал, что не по­шло?

Ты тут сей­час пе­ред на­чальст­вом вы­слу­жи­ва­ешь­ся, а де­лать это все по­том ко­му?

Че­ло­век счи­та­ет, что то, что ты пред­ла­га­ешь, не нуж­но.

Че­ло­век счи­та­ет, что ты боль­ше ду­ма­ешь о сво­ей карь­е­ре, чем о ре­зуль­та­тах де­ла.

Я пра­виль­но по­нял, что ты счи­та­ешь, что я боль­ше ду­маю о карь­е­ре, чем о ре­зуль­та­тах де­ла?

Я пра­виль­но по­нял, что ты счи­та­ешь, что это сей­час не очень нуж­но?

Резюме

1. Если человек на вас кричит, он считает, что вы его не слышите. Простые способы показать, что вы его слышите:

в ответ на ругательное электронное письмо — позвонить или прийти лично;

если человек входит в комнату и сразу «наезжает», предложить выйти и все решить;

спросить, есть ли время выпить кофе: пока вы идете, кричать ему будет тяжело;