Эффект звонка: как договориться по телефону?

Прием 6. Безотлагательные технические нюансы

Радикальные для компании технические вопросы, по устойчивому мнению секретарей, должно решать руководство, и, как правило, здесь проблем с соединением нет.

– Добрый день! Я Сергей Сергеевич, директор фирмы «X». Я звоню по поводу технического устройства… (далее следует употребить в своем лексиконе сложную техническую терминологию, непонятную даже вам), которое вам необходимо установить. Соедините меня, пожалуйста, с директором.

– Я ничего об этом не знаю. С кем вы договаривались?

– Это связано с системами… (безопасности, функционирования и т. п.). Я не помню фамилию вашего менеджера. Соедините, пожалуйста, с тем, кто отвечает за установку нового оборудования в вашей компании…

Прием 7. Панибратств

Бесцеремонное вторжение в устойчивый мир офисной субординации под силу тем, кто любит рисковать.

– Добрый день! Мне нужен Алексей! Он на месте?

– Какой Алексей?

– Директор, конечно!

– А вы по какому вопросу?

– Скажите, что звонит Сергей. Он знает.

Прием 8. «Тайная миссия»

Создав завесу тайны, можно получить в собеседники даже первое лицо компании, но в этом случае сложно требовать менеджера, если руководителя не оказалось.

– Вы по какому вопросу?

– Вопрос конфиденциальный, и я не могу вам его назвать. Скажите лучше, как можно связаться с вашим шефом? И как к нему лучше обратиться?

– Всю информацию сначала вышлите по электронному адресу.

– Но мне нужен лично ваш директор. Если нельзя поговорить – можно, мы завезем наши предложения?

– Он прочтет ваше сообщение и, если сочтет нужным, вам ответит.

– Мне бы хотелось выслать информацию после того, как я задам ему свои вопросы. Как можно с ним связаться?

– Без предварительной информации он не будет с вами разговаривать.

– Если с ним так сложно связаться, может быть, я пообщаюсь с его заместителем?

– Боюсь, мы не сможем вам помочь.

– Мне не надо помогать, соедините с замом или менеджером по вопросам…

Секретарь не желает быть выключенным из игры

Прием 9. Обещание награды

Наживка из серии «Иллюзорная ценность» уже рассматривалась в наших техниках переговоров. Я по-прежнему убежден в силе этой незатейливой провокации – ну какой же секретарь откажется от презента?

– Добрый день! Я Сергей Сергеевич, директор фирмы «X». Мы начинаем один интересный проект, который готовился целый месяц год/век (шутка).

– Какой проект?

– Вы меня не дослушали… Наша традиция – вначале дарить новым партнерам ценные подарки. Мы сегодня закрутились и не успели завезти для вас сувениры, скажите нам время, когда можно заехать завтра, чтобы застать Ивана Петровича. Как вас зовут?

– Лена.

– Лена. Прекрасно. Для вас мы сделаем особый презент. Вы будете приятно удивлены. Пожалуйста, уточните, в котором часу мы можем подъехать?

– Спасибо! Но нам это неинтересно.

– Понимаю, каждый второй клиент начинает работу с нами с этих слов. Именно поэтому у меня есть два уточняющих вопроса к вашему руководителю. Как с ним связаться?