Читаем Эмоциональный интеллект. Общение с трудными людьми полностью

Эмоциональный интеллект. Общение с трудными людьми

Лиз Кислик , Манфред Кетс де Врис , Ребекка Найт , Тони Шварц , Холли Уикс

Если убедительных доказуемых данных о систематическом негативном поведении нет, представители HR-подразделения вряд ли встанут на вашу сторону — обычно они поддерживают руководителей. Мария, еще один управляющий, которого я консультировал, обратилась за помощью к менеджерам по персоналу. Однако ее начальник был мастером саморекламы и убедил их, что проблема не в нем, а в Марии. Глава HR-отдела не только отказался предпринимать какие-либо действия, но и посоветовал Марии самой налаживать отношения.

Подобные истории не редкость, и многие сотрудники, не собравшие веских доказательств против своего руководства, потеряли работу, не добившись никаких изменений. Кроме того, если вы бьете тревогу и устраиваете мятеж, это может навредить вашей будущей карьере. Так что официальная претензия допустима лишь в самом крайнем случае.

Наберитесь терпения или поменяйте работу

Если предыдущие шаги не помогли установить нормальные рабочие отношения, если групповые действия невозможны, у вас остается не так уж и много вариантов.

Большинство сотрудников в подобной ситуации стараются сосредоточиться на работе и свести к минимуму все контакты с руководством. Всегда есть вероятность или хотя бы надежда, что на место этого начальника придет другой человек. Но помните: если вы решили «пересидеть», нужно определить для себя сроки, иначе военное положение рискует превратиться в образ жизни. Вы потеряете интерес к работе, разочаруетесь в жизни и ожесточитесь. И эти чувства охватят другие сферы, возникнет депрессия и множество психосоматических последствий.

Лучше найти другую работу, пока вам еще не отказали от нынешнего места, и уйти на собственных условиях. Обновите резюме, свяжитесь с хедхантерами, соберите рекомендации, ходите на собеседования. Если у вас плохой босс — это не ваша вина, но если вы решили остаться с ним — это уже ваш личный выбор.

Именно к такому выводу пришла Стейси. После недолгого самоанализа она стала искать работу и быстро натолкнулась на интересную вакансию в другой компании под началом человека, с которым у нее сложилось полное взаимопонимание. Через несколько месяцев бывший коллега рассказал Стейси, что Питер покинул компанию вскоре после нее. И хотя официально считалось, что он уволился по собственному желанию, ходили слухи, что топ-менеджеры вынудили его уйти, потому что он растерял слишком много ценных сотрудников.

Об авторах

Эми Галло — редактор журнала Harvard Business Review и автор книги HBR Guide to Dealing with Conﬂict (Harvard Business Review Press, 2017). Пишет и читает лекции на тему карьерного роста. См. веб-сайт amyegallo.com и читайте в Twitter @amyegallo

Марк Герзон — президент Mediators Foundation (Фонда медиаторов), автор книги Leading Through Conﬂict: How Successful Leaders Transform Differences into Opportunities (Harvard Business School Press, 2006).

Манфред Кетс де Врис — коуч, психоаналитик и эксперт по менеджменту. Заслуженный профессор кафедры лидерского развития и организационных преобразований Школы бизнеса INSEAD во Франции, Сингапуре и Абу-Даби. Автор книги Riding the Leadership Rollercoaster: An Observer’s Guide.

Лиз Кислик сотрудничает с организациями из списка Fortune 500, а также некоммерческими компаниями и семейными предприятиями, такими как American Express, Американский Красный Крест, Staples, Highlights for Children и др., помогая им решать проблемы с производительностью, управлением талантами, лидерским развитием и при этом повышать результативность работы. Лиз Кислик преподавала в Университете Хофстра и Нью-Йоркском университете, часто выступает на тему сотрудничества, управления командами, развития лидеров и повышения лояльности клиентов.

Ребекка Найт — бостонский журналист-фрилансер и лектор Уэслианского университета. Ее статьи печатаются в New York Times, USA Today и Financial Times.

Холли Уикс — преподаватель и консультант по теме коммуникационных проблем, автор книги Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them (Harvard Business Review Press, 2008), читает лекции по общественной политике в Школе управления им. Джона Кеннеди Гарвардского университета.

Тони Шварц

— президент и генеральный директор компании Energy Project и автор книги Be Excellent at Anything (Free-Press, 2011). На Energy Project можно подписаться через Facebook, а связаться с Тони через Twitter — @TonySchwartz и @Energy_Project.