Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

За открытие и описание этой системы автооценки психолог Дэниел Канеман получил Нобелевскую премию по экономике. Он опроверг старые экономические догмы о рациональном потребителе и доказал, что в своих решениях мы гораздо более эмоциональны, чем нам кажется. В книге «Думай медленно, решай быстро» Канеман ввел понятия Система 1 и Система 2, двух систем принятия решений, которые работают по-разному.

Система 1: срабатывает автоматически и очень быстро, почти не требует усилий и не дает ощущения намеренного контроля.

Система 2: выделяет внимание, необходимое для сознательных умственных усилий, в том числе для сложных вычислений.

Это два режима функционирования нашего сознания. Система 1 срабатывает мгновенно, автоматически оценивая происходящее. Система 2 включается, когда мы хотим что-то обдумать и потом предпринять действия. Система 2 также срабатывает, когда мы осознанно ставим под сомнение решение, которое предложила Система 1.

В своей книге Канеман пишет[9]: «Думая о себе, мы подразумеваем Систему 2 – сознательное, разумное Я, у которого есть убеждения, которое совершает выбор и принимает решения, о чем думать и что делать. Система 2 считает себя главным действующим лицом. Но чаще главным героем является автоматически реагирующая Система 1. Она без усилий порождает впечатления и чувства, которые являются главным источником для убеждений и сознательных выборов Системы 2. Автоматические действия Системы 1 генерируют удивительно сложные схемы мыслей, но лишь более медленная Система 2 может выстроить их в упорядоченную систему шагов».

Сколько будет дважды два? Как порезать яблоко? Симпатичен этот человек или нет? Что ответить, когда навязчивый телемаркетолог звонит вам с «уникальным предложением»? Как сортировать белье для стирки? За какой столик сесть в любимом кафе? Фактически Система 1 представляет собой когнитивно-эмоциональные рефлексы, которые срабатывают по щелчку пальца.

Система 2 включается, когда мы не можем справиться с ситуацией на автомате, нам нужно остановиться, подумать и найти новое решение.

Сколько будет 27 плюс 15? Как разрезать яблоко ровно на 7 частей? Стоит ли взять этого человека на работу? Является ли предложение телемаркетолога интересным для меня, если я как раз собирался взять ипотеку?

Как постирать новую шелковую блузку? Где сесть в кафе чтобы с удобством смотреть предстоящий матч, не мерзнуть из-за кондиционера и иметь возможность в любой момент позвать официанта?

Система 1 существует у нас потому, что мозг экономит ресурсы. Заново думать над каждой стандартной ситуацией энергозатратно. Такая тактика не оправдана, если можно прописать шаблон. Это закон сохранения энергии, который мы все проходили в школьном курсе физики. Но у нас в голове этот алгоритм работает слишком механически, ведь далеко не всегда мозг фиксирует то, что нам полезно и является оптимальным сценарием восприятия окружающего мира.

Как в нас записано прошлое

Представьте, что внутри вас сидит стенографист и ежедневно записывает все, что с вами случается. А каждое событие, которое сопровождают сильные эмоции, он выделяет прописными буквами и жирным шрифтом. Вам было бы полезно использовать всю информацию о своей жизни. Но когда вы бегло читаете текст из прошлого, то невольно обращаете внимание только на выделенные моменты.

Основой Системы 1 является весь ваш предыдущий жизненный опыт. Но моменты, когда вы испытывали сильные эмоции, отпечатываются сильнее. Эмоционально значимые события мы помним гораздо лучше, чем эмоционально нейтральные. Это относится как к плохим, так и к хорошим эмоциям.

Например, сильный травматичный опыт: девушка, которая подверглась насилию, может испытывать влияние этого события даже спустя много лет.

В Германии много лет назад студентов били палками, чтобы они лучше усваивали материал. Под воздействием эмоций знания лучше откладывались.

Вы наверняка можете вспомнить сильные эмоциональные эпизоды из вашей жизни, даже если с того момента прошло 20 лет. Я думаю, каждый без труда вспомнит первую любовь, первую серьезную работу, какие-то неловкие ситуации, в которые вы попадали в детстве. Причем вы можете воспроизвести события максимально точно спустя годы и даже десятилетия.

Как это работает на уровне физиологии? Новый опыт формирует у нас в мозге нейронные связи. Если импульс пробегает по одной и той же связи часто, она становится более крепкой. Поэтому говорят: «Повторение – мать учения». Вы гоняете одну и ту же мысль или действие по кругу, например разучиваете новый танец, зубрите иностранные слова или песню, и постепенно они закрепляются в вашей голове.