Энциклопедия начинающего психолога

12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка: Почему бы вам не выбросить это из головы? Давайте поговорим о чем-нибудь другом. А что, если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим?

Такие фразы только мешают клиенту, вызывая раздражение и возмущение. В результате он начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли и чувства, вместо того чтобы раскрыть их перед вами.

Людей, допускающих помехи 6–9, можно отнести к ортодоксальным. Те, кому характерны помехи 4 и 11, поспешно решают проблемы за других. Авторы заявлений типа 5, 10 и 12 склонны уходить от чужих проблем.

Сделайте тест еще раз: какие помехи допускаете вы сами?

Молодой аналитик спрашивает у пожилого, не надоедает ли ему целыми днями сидеть у кушетки и слушать клиентов. Тот снисходительно улыбается:

– Да кто же их слушает!

Вербализация

Молчи, пока ты не в состоянии сказать нечто такое, что полезнее твоего молчания.

Архимед

Основную часть информации о клиенте психолог воспринимает через невербальные сигналы. Важно вербализовать переживаемые ощущения и свои эмоциональные реакции. Эмоциональные состояния одновременно выражаются в словах, действиях и физиологических реакциях. При согласовании всех трех видов происходит самая четкая, недвусмысленная передача информации. Например, психолог говорит: «Вы мне симпатичны, Аня»; при этом он приветливо улыбается, его голос теплый и дружественный.

Вербализуя чувства клиента, начинайте со следующих слов: «Вероятно, вы чувствуете… Не чувствуете ли вы себя несколько… Мне показалось, что вы… Может, вам… Похоже, вы… Мне кажется, вы… Я почувствовал, что… Интуиция мне подсказывает, что… Я чувствую, что… В ваших словах я ощутил… Если я не ошибаюсь, вы чувствуете…»

Пересказ. Из каждого фрагмента монолога клиента выбирайте и повторяйте то, что, по вашему мнению, является центральным ядром фрагмента, будь то выражение чувство или какая-либо идея. То, что следует повторить, должно быть выбрано на основе значимости этого содержания для говорящего, а не на основе ваших собственных взглядов и оценок важности того или иного фрагмента. При этом можно изменять вспомогательные или несущественные слова, выступающие в высказывании, но все ключевые слова, несущие смысловую или эмоциональную нагрузку, надо повторить без искажений и отсебятины.

Ступени вербализации

Ошибки вербализации

Говорите только тогда, когда:

✶ клиент кончил выражать себя и теперь хочет слушать;

✶ ваше высказывание вырастает из слушания и ведет к дальнейшему выслушиванию;

✶ ваш вклад незаменим и полезен (например, когда клиент не в состоянии продолжить один);

✶ вы хотите придать диалогу структуру;

✶ вам нужно подкрепить высказывание клиента (например, при первых признаках активности, которые неожиданно может проявить депрессивный клиент);

✶ вы хотите удостовериться в том, что правильно поняли клиента, или в случае необходимости лучше понять его;

клиент задает конкретные вопросы и не может сам найти на них ответы;

✶ клиент совершенно не может выразить себя (не может включиться в диалог или надолго замолчал);

✶ вы хотите показать понимание или вовлеченность, одобрение или положительное отношение;

✶ вы должны вербализовать что-то, что клиент не в состоянии вербализовать, например, трудные чувства или запретные желания;

✶ вы желаете быть искренним и понимающим, чтобы отношения с клиентом стали подлинными и открытыми.

С тех пор как изобрели речь, люди не могут договориться друг с другом.

(Хенрик Ягодзиньский)

Обратная связь и раскрытие

Врач…, как зеркало, не должен показывать ничего, кроме того, что показано ему.

Зигмунд Фрейд

Обратная связь помогает клиенту понять, как его воспринимает психолог и другие люди. Это конкретные данные, которые помогают клиенту осознать, как другие воспринимают его поведение и стиль мышления, что создает возможность иного самовосприятия. Обратная связь должна быть:

✶ ясной и понятной клиенту;

✶ постоянной – она дается всегда;

✶ своевременной – она дается сразу после высказывания клиента;

✶ конкретной – затрагивается конкретное проявление, а не поведение вообще и не личность; глобальные и обобщающие реакции не поддерживаются;

✶ прямой – она дается клиенту при личном обращении к нему, а не намеками, как будто речь идет о посторонних;

✶ разнообразной – высказывается и то, что нравится в поведении клиента, и то, что не нравится;

✶ практичной – она направлена на то, что клиент реально может изменить, а не на то, что он не в силах контролировать.