Этикет: Краткая энциклопедия

Не следует обращаться к незнакомому человеку по телефону на «ты», называть собеседника словами «мужчина», «женщина», «бабушка» и т. п.: голос способен быть обманчивым, и вы можете ошибиться. Лучше обратиться безлично со словами «будьте любезны», «извините», «сделайте одолжение». Нельзя обращаться к собеседнице со словами «душечка», «милочка». Если вы попали не по адресу, то ваша собеседница в состоянии обидеться.

Не стоит долго разговаривать по телефону и перебирать все свежие новости.

Нельзя брать трубку и спрашивать: «Кто звонит?», – если звонок предназначен не вам.

Нельзя спрашивать по телефону: «Кто это?», – если в начале разговора вы не представились сами. Так как вы звоните по телефону, не стоит тратить на это лишнее время, надо просто четко назвать имя того, кто вам нужен.

Многие люди не любят говорить с автоответчиком: некоторые пугаются и молча опускают трубку, другие смущаются и забывают, что хотели сказать, начинают лепетать что-то несуразное. Чтобы избежать всех этих проблем, следует четко и кратко сформулировать фразу и произнести ее. Обычно достаточно просто назвать себя и номер телефона и попросить перезвонить вам. В этом случае можно не здороваться. Если не уверены, что автоответчик проверяют каждый день, то нужно назвать дату и время вашего звонка. Желательно также указать время, когда вам можно будет перезвонить.

Приглашать куда-либо через автоответчик некрасиво и бессмысленно, так как неизвестно, примут ваше приглашение или нет. Потому в данном случае надо обязательно дозвонится и пригласить лично.

В последние несколько лет все стали пользоваться мобильными телефонами. С одной стороны, это очень удобно: вы и вас способны застать в любом месте и в любое время. Но, с другой стороны, по той же причине он создает определенные неудобства. В общественных местах, таких как ресторан, театр, кинотеатр, парикмахерская, следует отключить его или поставить на вибровызов. Разговаривать по телефону на личные темы в общественных местах также некрасиво.

Основные принципы грамотного спора

Люди часто вступают в дискуссии и споры. Для того чтобы спор не перешел в скандал и оппоненты не стали врагами, следует придерживаться определенных правил. Первое, что надо знать, – при любых обстоятельствах, даже при самых благоприятных, людей практически невозможно мгновенно побудить к перемене взгляда. Если вам надо склонить человека к своей точке зрения, то прежде всего вы обязаны быть вежливы и корректны, прислушиваться к мнению других людей. Не стоит говорить человеку, что он не прав. Всегда надо помнить, что вы также в состоянии совершить ошибку и быть неправы. Это поможет вам избежать ненужного спора. Кроме того, ваш собеседник также проявит честность и попытается понять вашу точку зрения. Возможно, он тоже признает свои ошибки.

Перед тем как привлечь человека на свою сторону, надо сначала убедить его, что вы являетесь его другом, а не противником. Это самый верный путь к успеху. Можно также произнести специальные фразы, которые прекращают споры и заставляют слушать: «Я ничуть не осуждаю вас за ваше мнение…» или же «На вашем месте я бы испытывал то же самое».

При споре полезно вспомнить старую пословицу: «Дракой многого не добьешься, а уступив, получишь больше, чем ожидал».

Иногда, для того чтобы получить наилучший результат в споре, надо уклониться от него. В пылу спора человек, даже понимая, что он неправ, не всегда способен остановиться и признать чужую точку зрения, не уронив своего достоинства. Каждый человек в состоянии вспомнить не 1 такой пример из своей жизни. Поэтому можно просто высказать свою точку зрения и отступить, дав оппоненту возможность подумать. Через некоторое время, может быть, он станет с вами согласен или же вы сможете поговорить с ним в более спокойной обстановке.

Упорно доказывая свое и споря, человек никогда не придет к согласию. Любое недоразумение доступно решить только с помощью такта, примирения, дипломатии, стремления понять чужую точку зрения. В некоторых ситуациях лучше быть готовым пойти на компромисс. Поэтому можно смело предлагать альтернативные решения, которые устроили бы 2 стороны.

Иногда спор возникает на пустом месте или же способен быть запланированным. Во втором случае лучше быть к нему готовым. Для чего подумайте над своей позицией, сформулируйте все аргументы, подготовьте доказательства.

Иногда человек не в состоянии вести себя на равных, так как ему мешают психологические барьеры. Следует преодолеть их и не настраивать себя на то, что у вашего оппонента больше преимуществ, чем у вас.

Иногда можно немного отстраниться от спора и посмотреть на него со стороны. Не стоит принимать все близко к сердцу, иначе вы не сможете лучше разглядеть ошибки свои и вашего визави, что не позволит вам отстоять свою точку зрения.