Евангелие от IT. Как на самом деле создаются IT-стартапы

Я был готов помочь, но перед публикацией твита решил потратить несколько минут на прочтение статьи, и творение Дхармеша почти что сбило меня со стула. Заглавие статьи звучало так: «Ваши клиенты не безграмотные, эгоистичные, подконтрольные уроды». «Властитель умов» нашей компании заявлял, что достиг инновационного прорыва в науке о менеджменте: теперь он приносит плюшевого мишку на собрания и рекомендует всем делать то же самое.

Все правильно. Плюшевого мишку.

Дхармеш утверждал, что компания должна всегда «находить оптимальные решения для клиента», или ОРДК, как это называют в HubSpot. Это означает, что в любом случае потребности своего клиента ты должен ставить на первое место. Чтобы напомнить об этом своим коллегам из HubSpot, Дхармеш стал брать плюшевого медведя и усаживать его за стол во время совещаний в качестве замены клиенту. Имя медведя – Молли.

Дхармеш продолжал свой рассказ, вспоминая, что началось все с пустого кресла за столом для переговоров, в котором находился виртуальный клиент. Но он решил, что пустого кресла недостаточно. Тогда-то он и вывел инновацию на новый уровень, принеся в офис Молли.

В статье Дхармеша на LinkedIn есть даже фотография Молли, сидящей на собрании рядом с Черепом. На фото Череп – большой парень в белой рубашке справа, а Молли – маленькая, сидит рядом с ним, попивает «ред булл» и поглядывает вокруг себя так, будто собирается пристрелить кого-нибудь из присутствующих.

Я не мог в это поверить. Взрослые женщины и мужчины, которых я считаю вполне разумными, зрелыми людьми, сидят на собраниях и разговаривают с игрушечным медведем. И с этими людьми я работаю. Нет: хуже! Я работаю на них. В Newsweek я работал на Джона Мичама, получившего Пулитцеровскую премию за написание биографии Эндрю Джексона[15]. И вот я работаю на парня, который приносит с собой на работу плюшевого мишку и называет это инновацией в менеджменте.

Как люди сидят на собрании и не смеются над этим? Разве можно прочесть на LinkedIn эту хрень о плюшевом медведе и не рассмеяться? Чем ответить на это безумие, кроме тотального высмеивания?

У мишки есть разум? Он когда-нибудь возразит Дхармешу, а если такое случается, то что произойдет дальше? Он когда-нибудь нагрубит начальству? Каким именно образом Молли персонифицируется в качестве клиента? Если действительно хочешь получить обратную связь от покупателя, то можно создать консультационный сервис и спрашивать их мнение, что вообще-то другие компании и делают.

На LinkedIn можно оставлять комментарии к постам, и я решил, что Дхармеша разорвут на части. Но я ошибался. Оказывается, людям понравилась идея с плюшевым медведем по имени Молли. Они начали оставлять яркие комментарии о том, какая это блестящая идея, и клясться, что тоже начнут брать на свои собрания игрушечных медведей или, возможно, другие мягкие игрушки в виде животных.

Я чувствовал себя, как Мугату, персонаж Уилла Феррела из фильма «Образцовый самец», когда тот наконец теряет терпение и кричит: «Что, никто этого не замечает? Я будто сижу на таблетках для сумасшедших!»

В плюшевом мишке мои коллеги не увидели ничего смешного. Даже Зак не пошутил на эту тему. Это меня удивило, потому что Зак здесь все еще новичок, он работал в других компаниях, среди которых был Google. Я наклонился в сторону от своего монитора, чтобы встретиться с ним глазами.

– Эй, – говорю я тихим голосом, оглядываясь по сторонам, чтобы удостовериться в том, что нас никто не слышит. – Ты читал сочинение Дхармеша, которое он только что опубликовал на LinkedIn?

– Да! – ответил он.

– Что думаешь?

– Он хороший писатель.

– Но плюшевый мишка, – говорю я. – Что ты думаешь об этом?

– Я думаю, круто, что он настолько серьезно относится к оптимальным решениям для клиентов. Многие компании упускают это.

– Хорошо, – говорю я. – Ладно. Но плюшевый мишка. Ты на самом деле думаешь, что это хорошая идея? Что это прорыв в менеджменте? Когда ты работал в Google, то мог представить себе Ларри Пейджа, несущего плюшевого медведя на собрание; думаешь, там не подумали бы, что босс сбрендил? Я, например, полагаю, что люди сочли бы его сумасшедшим.

Зак равнодушно пожал плечами:

– Стартапы эксцентричны.

Вот, значит, как. Зак не собирается наговаривать на своего начальника. Никто не собирается. Это само по себе меня удивляет. В любом месте, где бы я ни работал, если бы босс заявился на собрание с плюшевым мишкой, он навсегда стал бы посмешищем. Мягкие игрушки будут лежать повсюду. На собраниях рабочего коллектива начнут задавать язвительные вопросы. Плюшевого медведя похитят и повесят; затем сфотографируют на месте казни вместе с другими плюшевыми животными, одетыми в непристойные одежды и придающимися содомскому греху со Смурфиком. Ну, вы поняли.

Здесь, в HubSpot, не произойдет ничего такого. Дхармеш – наш любимый руководитель. Хабспоттер, издевающийся над его плюшевым мишкой, сродни сайентологу, смеющемуся над галстуком Рона Хаббарда или над его придурковатой капитанской шляпой.