Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Зацикленность на двух вопросах производительности и конкуренции часто только уводит нас в сторону от того, что действительно важно. Люди, их отношение к работе, отношения между собой, отношение к руководителю становятся главным в бизнесе. Стоит установить заставкой на ноутбук несколько важных правил:

✓ поведение людей нельзя привести к единому стандарту;

✓ люди не меняются, а если меняются, то не очень сильно;

✓ не стоит терять время на то, чтобы переделать людей;

✓ постарайтесь использовать то, что в человеке уже заложено.

Если вы хотите построить конкурентоспособную организацию, надрать зад ретивым конкурентам и при этом не выбиться из сил – помогите своим сотрудникам полностью раскрыться в том, что они делают хорошо. Вопрос об эффективности, успешности лидеров неизбежно приводит многих исследователей к пониманию важности распознавания и использования эмоций для руководителя. Если не учитывать эмоции, не опираться на общие ценности, то никакой самый лучший бизнес-план, никакая классная стратегия, написанная лучшими консультантами в мире, просто не помогут.

Эффективных компаний, объединенных общими ценностями, в России сотни. Как правило, такие успешные компании долго и сложно набирают людей, из тысячи кандидатов принимают двух-трех человек. Но эти люди – свои, имеющие одинаковые ценности, с ними управленец будет работать долгие годы.

Эмоционально интеллектуальный лидер отличается еще и тем, что умеет оставлять пространство для других членов команды, дает им возможность раскрываться. Он чуток к своим эмоциям и эмоциям членов команды. Такие руководители могут быть темпераментными или, наоборот, тихими и спокойными, но всегда – очень наблюдательными. Они наблюдательны к своему миру и поэтому четко различают свои эмоции и умеют их вызывать в нужный момент. Они умеют различать эмоции других людей, извлекать из них важную информацию, вызывать их, когда это необходимо. Руководители, обладающие высокоразвитым эмоциональным интеллектом, и их компании легче пережили кризис. Возможно, мир вообще бы не угодил в последний глобальный кризис, если бы таких руководителей было на порядок больше.

Резюме пятой главы

✓ Современные информационные технологии позволяют глубже понять природу эмоций и учиться правильно использовать их ресурс.

✓ Эмоции сотрудников компании, ее клиентов и партнеров напрямую влияют на эффективность бизнеса.

✓ Не стоит пытаться менять сотрудников, лучше изучать и рационально использовать их сильные стороны.

Глава 6. Система эмоционального мониторинга

6.1. Гибко, стремительно, творчески

Рискуем попасть в разряд капитанов Очевидность, но все же эту главу начнем с констатации: мы живем в эпоху стремительных качественных перемен. Создаются новые отрасли и разрушаются старые, цифровые технологии предоставляют неограниченный доступ к информации. Идеи и капиталы текут свободным потоком, а постоянные изменения стали нормой. Мы стремительно удалились от состояния стабильности и предсказуемости.

И в этот период стремительных и качественных изменений все старые технологии управления стали неэффективными. Все существовавшие системы управления, сменявшие друг друга, были эффективными для своего времени. С некоторой долей условности можно выделить четыре этапа в развитии этих систем: