Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

6.4. В зарослях офисных джунглей

В большинстве компаний, с руководителями или собственниками которых мы общались, внутрикорпоративные коммуникации отданы на откуп топ-менеджерам. И только когда возникают чрезвычайные события, например уходит из компании главный технический специалист или финансист, руководитель обнаруживает… проблему. Ее как-то решают. Снова тратится значительное время на поиск замены специалиста, его адаптацию, передачу дел. И если этим все ограничивается, через определенное время проблема повторяется снова.

Но многих руководителей российских компаний это не страшит. Постоянная текучесть кадров оправдывается различными соображениями. Например, «незаменимых людей не существует» или «зачем пытаться сдерживать текучесть, наращивая затраты на персонал, если через некоторое время сотрудники все равно уволятся и потраченные усилия и средства пропадут даром»? Такая логика напоминает движение по замкнутому кругу, который рано или поздно все же приходится разрывать.

Но можно и не попадать в замкнутый круг! Почему из одних компаний бегут специалисты, а в других – работают годами, создавая и поддерживая имидж «хорошей», «лучшей», «продвинутой» компании?

Эмоциональная среда внутри любой бизнес-структуры различается стилем руководства, особенностью деятельности, системой взаимоотношений по вертикали, по горизонтали, психологической совместимостью людей в компании и т. д.

Если в компании смогли создать благоприятный психологический климат, то мы увидим [77] :

✓ доверие;

✓ высокую требовательность членов группы друг к другу;

✓ доброжелательную и деловую критику;

✓ свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

✓ отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

✓ достаточную информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

✓ удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

✓ высокую степень эмоциональной включенности и взаимопомощи;

✓ принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из его членов.

Горизонтальные коммуникации важны, именно от степени их эффективности зависят маневренность и гибкость организации и иные важные параметры ее развития. Эффективное взаимодействие с коллегами в рамках одного подразделения и между различными отделами компании определяет эффективность реализации бизнес-процессов и напрямую влияет на степень достижения KPI.

На рис. 6.7 показана схема, отражающая процессы типичного эмоционального взаимодействия между коллегами и влияние данных процессов на эффективность общего рабочего процесса. Эмоциональные связи отмечены на схеме окружностью, проходящей через фигурки сотрудников, общий рабочий процесс – окружностью в центре. Стрелками к центру отмечены действия сотрудников.

Рис. 6.7. Эмоциональное взаимодействие сотрудников компании