GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

120. Gartner, «Gartner Says Organizations That Integrate Communities into Customer Support Can Realize Cost Reductions of Up to 50 Percent», press release, February 21, 2012, http://www.gartner.com/ newsroom/id/1929014 (Сентябрь 14, 2015).

121. Vision Critical, «Vision Critical Customer Stories: STM», https:// www.visioncritical.com/customer-stories/stm/ (Сентябрь 14, 2015).

122. Conversocial, Definitive Guide to Social Customer Service.

123. Josh Constine, «Messenger No Longer Requires a Facebook Account», TechCrunch, June 24, 2015, http://techcrunch.com/2015/06/24/ nobook-messenger/ (Сентябрь 14, 2015).

124. Aslam F. Zaveeth, «Facebook Messenger Overtakes YouTube in US App Popularity», The Next Digit, September 6, 2015, http://thenextdigit.com/25992/facebook-messenger-overtakes-youtube – app-popularity/ (Сентябрь 14, 2105).

125. http://digiday.com/brands/hyatt-takes-customer-service– facebook-messenger/.

126. «Number of Monthly Active WhatsApp Users Worldwide from April 2013 to September 2015», Statista, http://www.statista.com/statistics/260819/number of monthly-active-whatsapp-users/ (Сентябрь 14, 2015).

127. «Number of Monthly Active Twitter Users Worldwide from 1st Quarter 2010 to 2nd Quarter 2015», Statista, http://www.statista.com/statistics/282087/number of monthly-active-twitter-users/ (Сентябрь 14, 2015).

128. Aspect and the Center for Generational Kinetics, «The Aspect Consumer Experience Index».

129. «71 % Indians Use Social Media to Get Customer Service Response», http://m.firstpost.com /business/71 indians-use-social-media to get-customer-service-response‐2471304.html.

130. Indo-Asian News Service, «Now Delhi Police WhatsApp to Give In formation on Towed Vehicle», NDTV, April 19, 2015, http://www.ndtv.com/delhi-news/now-delhi-police-whatsapp to give -information on towed-vehicles‐756289 (Сентябрь 14, 2015).

131. «How HP Balances Social Marketing with Social Customer Service», http://www.convinceandconvert.com/podcasts/episodes/ how hp balances-social-marketing-with-social-customer-service/.

ОБ АВТОРЕ

Джей Бэр

– президент Convince & Convert, медиакомпании, оказывающей консультационные услуги в области цифрового маркетинга. Среди ее клиентов некоторые из самых известных организаций в мире, включая United Nations, Oracle и TaylorMade Adidas Golf.

Джей – автор пяти бестселлеров по версии «Нью-Йорк таймс», в том числе «Youtility: Why Smart Marketing Is About Help Not Hype».

Твиты Джея ретвитят больше всего по сравнению с твитами других специалистов по цифровому маркетингу. Джей пишет для интернет-версий Inc., Entrepreneur и Forbes magazines Inc., владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград. Его самое продолжительное шоу Social Pros выиграло номинацию лучший маркетинговый подкаст на премии Content Marketing Awards в 2015 году.

Джей – заядлый коллекционер текилы и отец двоих детей. В настоящее время он проживает в Блумингтоне, штат Индиана. В интернете вы можете найти его на сайтах ConvinceAndConvert.com и jaybaer.com. Название его учетной записи в Twitter @jaybaer.

* * *