Готовность ко всему

Много лет назад, мой наставник, который консультировал несколько организаций здравоохранения, сказал мне, что всякий раз, когда руководство клиники расчищало накопившуюся массу заявлений и бумаг, и налаживало рабочий процесс, количество пациентов неизменно существенно увеличивалось. Он предположил, что пока персонал регистратуры ощущает увеличивающийся стресс при оформлении нового пациента (из-за забитых систем), подсознательно они стараются избежать этого. Множество организаций призывает своих работников следовать правилу «клиент всегда прав» и «пройди дополнительную милю», чтобы только увеличить конкурентное преимущество при помощи экстраординарного сервиса, который может способствовать увеличению бизнеса. Но они, возможно, не обращают внимания на способность иметь дело с этим увеличенным бизнесом. Каждый может ощутить это на каком-то уровне, когда окружающая обстановка накаляется стрессом по максимуму (как и происходит в большинстве случаев), так что дополнительная миля и дополнительная улыбка уже не появятся в тот момент, когда они особенно нужны. Когда на вашей линии фронта затор, берегитесь сопротивления появлению новых клиентов и игнорирования новых возможностей! Когда звонящий телефон создаёт внутреннее напряжение, фраза «Могу я вам чем-то помочь?» может прозвучать как «Убирайтесь! Я не могу сейчас заниматься вами!» А это не та самая фраза, которой вы захотите одарить людей, выплачивающих, в конечном счёте, и вашу арендную плату, и зарплату.

Миллионы стремятся к бессмертию, хотя не знают, чем заняться в дождливое воскресенье.

Сьюзен Эртз

Может быть вы стесняетесь побеседовать с ключевыми людьми своей жизни и работы, чтобы разработать новые идеи, которые могли бы служить им гораздо лучше старых? Если нет, то в чём же дело? Может быть, вы не чувствуете, что смогли бы их высказать? С вами всё в порядке?

Настроены ли вы на расширение всех областей своей работы и жизни, или на сокращение? Мощь ваших внутренних намерений безгранична — независимо от того, позитивны они или негативны. Ожидаете ли вы с энтузиазмом телефонного звонка или стука в вашу дверь? Как ещё вам представляется возможность бóльшего роста, бóльшего самовыражения и изобилия? Если вы уже присытились этими «радостями жизни», я предлагаю вам рискнуть. Сделайте то, что снова заставит вас возвратиться к нетерпеливому ожиданию звонка своего телефона.

Между прочим…

• Припомните то время, когда для вас открылись новые возможности. Что вы делали на протяжении нескольких месяцев до этого, что и привело вас к ним?

• Какая из ваших систем, личная или организационная, может быть забита настолько, чтобы противодействовать расширению бизнеса?

12. Беспокойство — это напрасная трата времени и сил

Обдумывание с целью анализа ситуации и формирования своего видения занимает время и требует энергии, но эти затраты являются продуктивными. А вот избегать обдумывания того, что в этом нуждается, без конца беспокоясь об этом, но не переходя к делу серьёзно — вот это и есть напрасная трата времени и энергии.

Нет никакой целесообразности в уклонении от настоящей работы по обдумыванию.

Томас Эдисон

Как я узнаю, что я думаю, пока не услышу, что я говорю?

Е. М. Форстер

Выбросьте из головы постоянное обдумывание

Ах, эта восхитительная возможность не думать. Атлеты в своей «зоне», впавшие в транс прихожане, кинозрители и читатели романов, поглощённые историей, садовники, подстригающие свои деревья, возлюбленные, воркующие всю ночь — блаженство отсутствующего времени, без стресса, без напряжения, без… обдумывания. Но ведь можно же участвовать в размышлениях и получать такое же удовольствие, играя в шахматы, проводя мозговой штурм по проекту, договариваясь о деле, или занимаясь написанием эссе. Продуктивное состояние, при котором чувство времени исчезает, действительно не связано с отсутствием размышлений. Но как достигнуть этого состояния?