Грамотные ходы. Как умные стратегия, психология и управление рисками обеспечивают успех бизнеса

В конце 1990-х годов европейская компания ABB – производитель оборудования для энергетики и автоматизации – решила «превратиться из традиционной транснациональной индустриальной группы в мобильную информационную компанию с опорой на интеллектуальные, а не на производственные активы». Председатель правления компании Перси Барневик и ее исполнительный директор Йоран Линдаль распродали подразделения группы, производившие оборудование для энергетики, железных дорог и атомных электростанций, а взамен приобрели фирмы, занимавшиеся программным обеспечением и автоматизированными системами. Из поставщика тяжелой техники ABB превратилась в компанию, имеющую больше программистов, чем Microsoft.

Однако новая ABB, плод многочисленных приобретений, была крайне неоднородной. Она не имела унифицированных процессов, использовала более 500 разных систем планирования и управления ресурсами (ERP) и не обладала необходимым опытом в реализации программного обеспечения. Прежние клиенты помнили ее как компанию, торгующую оборудованием, а не компьютерными программами. Как могли Барневик и Линдаль совершить столь безрассудный большой шаг, сделать столь рискованную ставку?

Не забудем, что бум доткомов был в полном разгаре, а ABB четвертый раз подряд удостоилась звания «самой уважаемой компании года». Барневик и Линдаль попались в психологическую ловушку, порожденную собственной дерзкой самоуверенностью: они нисколько не сомневались, что сумеют управлять любым бизнесом и сделать ABB героиней эры доткомов. Это привело к катастрофическим последствиям. (Подробно об умных и ошибочных крупных решениях, а также об участи ABB вы узнаете в главе 5.)

Несмотря на все, что было написано о достоинствах медленно развивающихся, но стабильных компаний, примеры Wipro и ABB свидетельствуют: рост и эволюция транснациональных корпораций происходят не только за счет постоянного приспособления к реальности, но и благодаря крупным стратегическим шагам – серьезным решениям, требующим мобилизации значительных ресурсов для достижения новой цели. При наступлении ключевого момента – под влиянием амбиций руководства, динамики корпоративного развития или деловой среды – компании совершают резкие перемены. Большие шаги, как правило, подразумевают смену линейки продуктов или услуг, клиентской базы и/или новые способы ведения бизнеса. Серьезные решения не являются случайными. Если даже они принимаются быстро, то их претворение в жизнь обычно занимает немалое время. Провал задуманного может свести на нет прежние достижения компании и даже несет угрозу ее существованию. А успешные стратегические перемены оборачиваются тем, что мы называем стратегическими прорывами.

Стоит только посмотреть на истории компаний, как становится ясно: их невозможно разделить на «умные» и «глупые». Даже самые успешные компании порой совершают бестолковые крупные шаги, последствия которых с трудом потом преодолевают.

Поэтому наша книга – не об «умных» и «глупых» компаниях. Компания «умна» ровно настолько, насколько удачно ее последнее крупное решение. Эта книга – о верных и ошибочных стратегических изменениях, то есть о различии между успешными и неудачными периодическими переменами на стратегических направлениях. Наша задача – уменьшить вероятность совершения дурацких ходов и увеличить число грамотных и перспективных. Непродуманные или плохо осуществленные крупные действия подобны азартной ставке, которая наверняка будет бита. И наоборот: у хорошо обоснованного и правильно выполненного шага несравненно больше шансов стать настоящим прорывом.

Концептуальная основа

Продолжительные исследования конкретных ситуаций, проведенные нами и другими учеными, позволили выделить ряд устойчиво повторяющихся отличительных признаков удачных и провальных стратегических шагов. Нам, людям, свойственна психологическая склонность видеть закономерности там, где статистически их может и не быть. Поэтому мы обсуждали различия между успешными и безрезультатными стратегическими решениями на занятиях с нашими слушателями, а затем систематически уточняли их, опираясь на истории более чем двух десятков транснациональных компаний. Мы использовали ретроспективный подход, характеризуя большие шаги как верные или неверные в зависимости от того, какие результаты они принесли. В наших оценках мы старались учитывать форс-мажорные обстоятельства, не поддающиеся контролю менеджмента (такие как коллапс дутых доткомов), а именно: отслеживали показатели аналогичной компании, действующей в той же отрасли национального рынка в тот же период. Одни серьезные ходы представляли собой новаторские для отрасли инициативы, другие – являлись реакцией на перемены в отрасли или бизнес-среде, третьи служили решением специфических проблем конкретной компании.

Мы выделили пять типов больших маневров:

• наведение порядка;

• восстановление прибыльности;

• планирование роста;

• возобновление роста;

• вступление в новую игру.