Гуру менеджмента

Креативность – это еще не все. Идеи ничего не стоят, пока не запущены в работу.

Левитт оспаривал распространенное мнение о том, что целью бизнеса является получение прибыли, такая точка зрения является ошибочной, прибыль представляет собой лишь побочный продукт обслуживания потребителей, в действительности же единственной целью бизнеса является удовлетворение потребностей потребителей. Ни одна функция бизнеса не может эффективно осуществляться без понимания того, как следует привлекать покупателей и в чем заключаются их желания и потребности.

Новаторская статья Левитта «Управление производительностью» указывала, что в каждой отрасли обязательно происходит рост производства, но, когда менеджеры, считая, что так и должно быть, увлечены лишь повышением производительности и снижением затрат, обязательно наступает застой и упадок.

Еще одна присутствующая во многих сочинениях Теодора Левитта тема – проблема дифференцирования, то есть разделения сложного процесса на части, выделение самостоятельных частей. Он оспаривал сложившееся представление о том, что основные товары не подлежат дифференцированию. При этом доказывал, что дифференцирование представляет собой квинтэссенцию конкуренции и что любой товар может быть индивидуализирован. Вводя понятие «тотального товара», Теодор Левитт утверждал, что дифференцирование товаров может осуществляться по следующим параметрам: ожидания (ожидаемый товар), роста (растущий товар) и потенциальной возможности (возможный товар). А неосязаемые товары, такие как услуги, являются составным элементом большинства физически существующих товаров и, таким образом, большинство основных товаров может быть индивидуализировано за счет их неосязаемых характеристик. Поэтому даже большинство неосязаемых услуг может получить физическое воплощение, чтобы создать материализованное напоминание клиентам.

После статьи Левитта «Глобализация рынков», написанной в 1983 году, термин «глобализация» вошел в лексикон маркетологов. Ключевая идея статьи: будущее принадлежит не транснациональным корпорациям, а «глобальным», которые должны унифицировать предложение и думать о снижении себестоимости, а не о вкусах потребителей местных рынков. Два вектора будут формировать мировоззрение: технологии и глобализация. Первое влияет на предпочтения человека, второе на экономические реалии. Независимо от направления изменений, предпочтения постепенно сходятся и образуют рынки, где экономия от масштаба приводит к снижению затрат и цен. Учитывая то, что цель бизнеса – прибыль, глобальная компания будет формировать свое стратегическое преимущество, учитывая векторы развития технологий и глобализации. В свою очередь это приведет к сближению этих векторов развития. Результатом станет стратегия предложения более или менее стандартизированных продуктов высокого качества по оптимально низким ценам, обеспечивая тем самым для себя значительное расширение рынков и прибыли. Компании, которые не адаптируются к новым мировым реалиям, станут жертвами.

Позже Левитт назвал маркетинг «пасынком» рынка, а чрезмерное внимание к товару – близоруким, настаивая, что самое главное – клиент. Это было предсказано на двадцать лет раньше Тома Питерса и Роберта Ватермана и произвело встряску в управленческом мышлении.

Ключевые работы:

• Маркетинговая близорукость, 1960

• Инновации в маркетинге, 1962

• Промышленное покупательское поведение: исследование эффектов связи, 1965

• Режим маркетинга: подготовка к корпоративному росту, 1969

• Третий сектор: новая тактика для отзывчивого общества, 1973

• Маркетинг для роста бизнеса, 1976

• Маркетинговое воображение, 1983

• Думать об управлении, 1990

Ренсис Лайкерт

Американский социальный психолог, исследователь организационного поведения и управления, разработавший теорию стилей руководства

Этот американский психолог и исследователь получил степень доктора философии в 1932 году в Колумбийском университете. В 1939 году переехал в Вашингтон, где стал директором исследовательских программ в департаменте сельского хозяйства. Через десять лет он предложил новаторскую теорию о стилях и методике руководства, созданную в результате обширного анализа человеческого поведения в организациях.

Сравнивая группы с высокой и низкой производительностью труда, он определил, что разницу можно объяснить только различными стилями лидерства, которые разделил на четыре системы.