HR в борьбе за конкурентное преимущество

Защита также подразумевает уважительное отношение к различным мнениям; люди должны свободно высказываться. Столкновение взглядов и мнений порождает новые идеи, инициативы и в конечном итоге работает на результат. Это может происходить на обучающих семинарах и программах общения, но создает такое многообразие сама культура компании – то, как руководители принимают решения, взаимодействуют с людьми, разрешают конфликты, обмениваются информацией. Вы обязаны устранять дискриминацию, в какой бы форме она не проявлялась. Если бы HR-специалисты своевременно пресекали двусмысленные реплики, многим компаниям это помогло бы сохранить миллионы, потраченные на судебные тяжбы и выплаты, не говоря уже о репутации – о репутации справедливой фирмы, которая не допускает дискриминации, требует равного, справедливого отношения ко всем сотрудникам. Функция защиты включает предложение политики равенства в отношении охраны труда и здоровья, условий труда, дисциплины, а также внедрение этой политики в масштабах всей компании.

Однако защищать не означает быть всегда приятным для всех. Объявлять неприятные новости – тоже часть этой роли. Если сотрудник плохо работает, вы должны действовать решительно, вплоть до увольнения. Хорошие работники перестают доверять руководителям, которые не реагируют на плохую работу других сотрудников. Иногда по не зависящим от фирмы причинам приходится расставаться даже с трудолюбивыми, знающими сотрудниками. В обязанности защитника входит разработка прозрачных и справедливых процедур порицания и увольнения сотрудника – по какой бы то ни было причине, а также соблюдение этой процедуры во всей организации.

Пример защиты сотрудника

Тони Руччи – один из самых успешных руководящих HR-сотрудников. Он занимал руководящие HR-посты в компаниях Baxter Healthcare, Sears, а сейчас работает в Cardinal Health. Как-то на заседании подразделения он рассказал, почему выбрал работу в HR. Он рассказывал о том, как тяжело ему было в детстве наблюдать, как надрывается в сталелитейном цехе его отец. А когда в результате аварии он получил ожоги и навсегда остался инвалидом, работодатель отнесся к случившемуся с полным равнодушием. Увечья отца и его преждевременная смерть стали следствием равнодушного отношения компании к своим сотрудникам, которую больше волновали последствия для себя, чем благополучие сотрудника. Тони сказал, что он чувствует ответственность за то, чтобы дети его сотрудников никогда не испытывали того, что пришлось ему пережить. Его приверженность работе диктуется его чувствами.

Тони – прекрасный стратег; он помогает определить направление движения в бизнесе, наметить задачи и решить их. Он заработал прекрасную репутацию во многих компаниях в различных отраслях промышленности. Его работа строится на убеждении, что в успешных организациях свято чтут достоинство своих сотрудников. Любой, кто слышал его рассуждения о HR, понимает, насколько серьезно он воспринимает защиту сотрудников – и как человек, и как профессионал. Когда приходится принимать жесткие решения, сотрудники знают: их услышали. Тони действительно заботится о них и учит тому же своих подчиненных.

Стейкхолдеры

Ясно, что защита сотрудников создает ценность для сотрудников. В то же время она позволяет HR-службе создавать ценность для каждой группы стейкхолдеров.

Инвесторы

Акционеров интересуют и финансовые результаты, и «неосязаемые» ценности. Обучение сотрудников влияет и на то, и на другое. Производительность повышает выход на единицу вложений. Сотрудники HR-служб ведут учет производительности и докладывают о результатах, таким образом добавленная ценность может стать частью акционерной стоимости. Чем выше производительность фирмы, тем привлекательнее она для инвесторов. Защитники сотрудников становятся «королями производительности».

Кроме того, сотрудники – важнейшее звено в создании нематериальных активов. Их знания и работа создают возможности для осуществления стратегий. Инвесторы, уверенные в сотрудниках вашей фирмы, высоко оценят ее нематериальные активы. Вы можете ознакомить инвесторов, особенно в трудные времена, с результатами анализа отношений персонала к администрации, чтобы продемонстрировать свою заботу о сотрудниках, свою готовность не скрывать от них плохих известий, а также значение персонала в вашем бизнесе.

Клиенты