HR в борьбе за конкурентное преимущество

Эти восемь принципов могут быть использованы для обучения HR-специалистов (и других учащихся) или для выбора систем обучения. Они применимы к обеим сферам совершенствования работы HR – и к обучению, и к развитию. Развитие подразумевает набор действий под руководством преподавателя, который помогает слушателям обучаться на практике.

Обучение HR-специалистов

Принципы обучения зрелых слушателей важны для разработки обучающих программ HR. Прежде всего, программа должна быть основана на общей теории HR: почему существует HR, какие цели преследует HR, как должны действовать HR-специалисты. Презентации должны быть основаны на базовых темах – двух-четырех основных идеях, вплетенных в последовательную структуру, а не представлять собой набор (или смесь) идей, инструментов и примеров. Мы знакомы с программами, которые предлагали минимум содержания или теории базового

курса, будучи сосредоточенными на процессе обучения и новомодных обучающих техниках; поэтому по окончании обучения у слушателей оставался позитивный опыт, который никак не отражался на результатах их работы.

Основные элементы

Программа должна использовать любую возможность для популяризации наилучших практик – успешных инновационных подходов к HR – и увязывания их с ключевыми темами. Например, презентация HR-стратегии может включить историю о том, как Motorola соединила стратегию и HR (см. главу 7), а также реальные случаи из практики (case study), или предложить обучающимся послушать опытных сотрудников, чтобы получить информацию «из первых рук».

Лучшие практики соединяют идеи с реальностью и показывают слушателям, как они воплощаются. Однако следует разъяснить слушателям, что такие практики обязательно нужно адаптировать, а не просто копировать их. Слушатели должны понимать, почему данные практики успешно применялись в тех или иных компаниях, и как им удалось достичь аналогичных результатов в своих организациях.

Для того чтобы образовательная HR-программа была успешной, необходимы опытные, надежные преподаватели, способные донести знания до слушателей. Успешное преподавание определяется не знаниями самого преподавателя, а его умением передать их слушателю так, чтобы повысить эффективность его работы. Первое, о чем спрашивают себя обучающиеся: «Почему я слушаю этого человека?» Если они не находят удовлетворяющего их ответа на этот вопрос, они, скорее всего, не будут слушать преподавателя. Мы пришли к выводу, что слушатели оценивают преподавателя по следующим показателям.

Умение так преподнести проблемы, чтобы побудить к осмыслению различных точек зрения.

Умение подсказать слушателю в нужный момент, как сделать работу.

Живая манера изложения материала, остроумие (однако при наличии реального содержания, сути).

Иллюстрирование материала примерами; яркое и образное изложение материала, чувство юмора.

Ум и интеллект.

Авторитет в научном мире, который позволяет определять (публикации и исследования) будущее профессии.

Внимательное отношение к слушателям.

Наличие опыта, который может пригодиться слушателям.

Поддержание в слушателях веры в себя и свои возможности.

Важно выбирать таких преподавателей, которые в состоянии завоевать доверие учащихся тем, что и как они преподают. Преподаватели должны уметь работать в команде, а не изображать парад «звезд», а также уважать друг друга, понимать свой собственный стиль преподавания и стили своих коллег, совмещать обучение с консультированием, отвечая на вопросы слушателей. Хорошие преподаватели всегда знают, какой материал преподают их коллеги, и учитывают его в своей работе. Начиная большую программу по обучению, целесообразно организовать встречу преподавателей для обсуждения планов и выработки общей стратегии обучения.

Обратите внимание на место проведения занятий, социальные и личностные аспекты. Нам довелось работать с компанией, которая организовала недельный семинар для руководящего состава HR, сняв для этого подвальное помещение местного клуба – ободранное, без окон. Экономия оказалась сомнительной: дискомфорт отбил у слушателей всякое желание учиться. Если программа обучения в дальнейшем окупится результатами, лучше создать для участников нормальные условия.