Я боюсь собеседований! Советы от коуча № 1 в России

Ключевым фактором в получении работы на руководящие должности является успешное прохождение ситуационного собеседования. О нем и пойдет речь в следующей главе.

Ситуационное собеседование

На ситуационном собеседовании, или Case-интервью, вам будет предложена проблемная ситуация, которую вы должны проанализировать, подготовить план действий и дать свои рекомендации. Компании используют кейс-интервью для оценки ваших аналитических способностей и навыков решения проблем. Вопросы на таком собеседовании носят гипотетический характер и направлены на то, чтобы посмотреть, как бы вы решили ту или иную проблему, если бы столкнулись с ней в реальности. Будущий работодатель пытается понять, умеете ли вы анализировать сложные проблемы и логически их разбивать. Принимаете ли вы во внимание все важные аспекты? Избегаете ли поспешных выводов? Задаете ли вы правильные вопросы? Обладаете ли навыками критического мышления?

Вам предоставят кейс с подробным описанием условий и дадут время на подготовку. В каждой предложенной ситуации будет описана бизнес-задача, которую вам придется решить. Например, задача может носить общий характер: «Определите рыночную стоимость лечебного средства от выпадения волос», или, может быть, конкретной. Например,

«Мировой рынок сувениров растет на 3 % в год, а в компании „X“ происходит снижение продаж и сокращение доли рынка. Ваши задачи — определить причины снижения продаж и доли рынка, а также предложить план действий для исправления ситуации».

ПРИМЕР КЕЙСА КЕЙС «УПРАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ»

Задача: как вы будете выстраивать взаимодействие с подчиненным, которому 44 года. 8 лет работает в компании и претендовал на должность, которую получили вы.

Роль подчиненного играет сотрудник из HR-отдела.

Цель: определить уровень навыков управления, стиль управления, навыки коммуникации.

Для выполнения этого кейса требуются узкоспециализированные знания в своей сфере деятельности, в данном случае: навыки управления сотрудниками (мотивация, стили руководства, обратная связь, постановка задач, контроль).

ПРИМЕРЫ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ НА ПОЗИЦИЮ «МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ»

«Дайте как можно больше вариантов решения данной ситуации: клиент требует скидку, которую вы не можете предоставить».

«Как вы будете действовать в ситуации, когда клиент выставляет претензии по срокам поставки, за что вы не отвечаете?»

«Представьте ситуацию: вы осуществили поставку ключевому клиенту, при визите в следующий раз вам выставляют претензию, что товар не продается. Ваши действия?»

«Представьте ситуацию: ваш клиент вызывает у вас ярко выраженные отрицательные чувства. Хоть вы и стараетесь скрыть их, клиент все равно чувствует, что что-то не так. Что вы предпримите?»

«Клиент говорит, что это дорого, ваши действия и почему он так говорит?»

«Перед вами поставлена цель набрать персонал в ваш отдел, ваши действия?»

«Ваша задача открыть новый филиал в другом городе, ваши действия?»

«Вы отвечаете за запуск нового бренда, ваши действия?»

«Вам необходимо выбрать нового дистрибьютора на территории, за которую вы отвечаете, ваши действия?»

Совет: начните отвечать с фразы «Я бы сделал точно так, как делал на предыдущем месте работы». Затем подробно опишите свои действия.

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ КЕЙС-ИНТЕРВЬЮ:

Внимательно слушайте. Обращайте внимание на постановку вопроса и использование в нем специальных терминов. Делайте заметки, к которым вы позже можете обратиться, если что-то забыли. В этом вам помогут техники активного слушания[4].

Задавайте уточняющие вопросы. Удостоверьтесь, что вы поняли суть кейса. Не бойтесь запрашивать дополнительную информацию, если это необходимо. Задавая уточняющие вопросы, вы демонстрируете свои навыки критического мышления.

Рассуждайте вслух. Расскажите интервьюеру, какие факторы вы рассматриваете и какие стратегии вы планируете использовать. Если вы решили отклонить тот или иной вариант, то объясните причину. И вместе с тем не нужно высказывать вслух все идеи, которые вам приходят в голову. Делайте паузы, прежде чем решите поделиться с интервьюером ходом своих мыслей. Если вы запутались, то попросите помощи.

Оставайтесь сосредоточенными. Не поддавайтесь искушению слишком вдаваться в детали. Помните первоначальный вопрос и не отклоняйтесь от решения основной проблемы.

Подведите итоги. Когда вы нашли решение проблемы, то кратко изложите свой подход и сделайте основные выводы.

Вы никогда точно не будете знать, какие кейсы вам предложат решить на интервью. Но вы можете совершенствовать свои навыки, читая как можно больше статей, которые информируют о проблемах компаний в вашей отрасли.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ: ДЕЛАТЬ ИЛИ НЕ ДЕЛАТЬ?