Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова

До появления интернета розничным торговцам приходилось выбирать, какие товары выставлять на продажу. Визуально это означает, что они должны были нарисовать линию на кривой спроса и продавать продукты, находящиеся только с левой стороны от линии – пользующиеся наибольшим спросом. Они не могли позволить себе предлагать продукты с меньшим спросом из-за ограниченного места на полках.

С появлением интернета это ограничение исчезло, то есть продавцам стала не нужна эта линия. Они могут иметь продукты из длинного хвоста (с низким спросом) и предлагать потребителям практически неограниченный ассортимент.

Встал вопрос: а будет ли этот подход действовать? Достаточен ли спрос в длинном хвосте, чтобы оправдать хранение такого большого количества продуктов?

Чтобы узнать, вам нужно всего лишь взглянуть на примеры на Amazon.com, Itunes и Netflix. Эти компании розничной торговли построили успешный бизнес, обслуживая потребности длинного хвоста.

Я использовал пример длинного хвоста, потому что это большая идея, которую трудно понять без иллюстрации. Как сказано в начале этой главы, слов не всегда бывает достаточно. Некоторые идеи становятся понятными после того, как мы включаем визуализацию. Она становится воплощением объясняемой идеи, запоминается и может воспроизводиться. В этом и состоит ее цель.

Как только я прочитал статью Андерсона в Wired, я готов был зайти в любую аудиторию, потратить десять секунд на изображение кривой спроса и объяснить путь, которым интернет преобразует бизнес. Я мог построить точки на кривой, чтобы проиллюстрировать тематические исследования и примеры.

Я мог использовать кривую, чтобы задать вопросы и начать обсуждение, и студенты тоже это смогут. Они сумеют объяснить эту идею, нарисовав кривую в своем блокноте. Читая новости, они смогут визуализировать, как будет выглядеть на этой кривой стратегия компании.

Я хочу, чтобы вы помнили об идее длинного хвоста все то время, пока мы будем обсуждать визуализации в этой главе. Простая кривая, не имеющая никакого художественного выражения, – это все, что требуется аудитории, чтобы она поняла и запомнила идею, которую трудно объяснить словами.

Вы можете использовать визуализации

Когда люди задумываются об использовании визуализаций в объяснении, их начинает одолевать беспокойство. Они говорят себе: «Я не умею рисовать» или «Я не творческий человек». Это нормальная реакция: действительно, не каждый из нас художник. Но вспомните кривую спроса и длинный хвост: она состоит из трех линий, и две из них – прямые! Использование визуализаций – это не вопрос искусства, а утилита, инструмент (вроде шкалы объяснений), который делает информацию понятной.

Оказывается, существуют простые способы использовать визуализацию в объяснениях. Как длинный хвост и шкала объяснения, они визуальные инструменты, которые требуют лишь базовых навыков рисования. Как мы скоро увидим, при помощи одного из шести основных типов рисунков можно визуализировать практически любые задачи.

Правило Дэна Роэма 6 × 6

Дэн Роэм – настоящее светило в мире визуального мышления, а его книга «Визуальное мышление»[28] стала международным бестселлером (Roam Dan, 2008). На первый взгляд визуальное мышление – это использование рисунков для визуализации идеи. Отчасти это верно, но визуальное мышление (в частности, работа Роэма) гораздо глубже и служит не только для представления идей, но и для решения проблем. В таком контексте рисунки – это средство достижения. Как пишет Роэм, «любую проблему можно прояснить с помощью картинки, а любую картинку можно создать с помощью единого набора инструментов и правил».

По мнению Роэма, любую проблему можно отнести к одной из шести групп

:

• Проблемы кто и что, связанные с вещами, людьми и ролями.

• Проблемы сколько, связанные с измерениями и подсчетами.

• Проблемы когда, связанные с планированием и сроками.

• Проблемы где (откуда), связанные с направлением и взаимным расположением.

• Проблемы как

, связанные с взаимными влияниями.

• Проблемы почему (зачем), связанные с общей картиной.

Бо́льшая часть «Визуального мышления» посвящена решению этих проблем при помощи картинок, которые я здесь использую как отправные точки для обсуждения типов визуализаций, применяемых в разных ситуациях. Я надеюсь, что вы оцените потенциальную пользу визуализаций, которая поможет вашим объяснениям стать понятнее. Перед вами графическое изображение для представления общих идей:

Как видите, я снабдил все шесть групп картинками, которые раскрывают их роль в решении проблемы.

В книге Роэма все анализируется значительно подробнее, я же рассмотрю их на примере начинающей компании, которая разработала устройство, помогающее людям делиться своими достижениями в фитнесе. Следующие примеры предназначены помочь вам: 1) видеть потенциал использования визуализаций в ваших объяснениях; 2) находить правильный тип визуализации для каждой задачи, с которой вы сталкиваетесь.