Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем

Взгляните на диаграмму. Вы — А и ваш контур — верхний. Чем больше В упорствует в своем несносном поведении, тем сильнее вы раздражаетесь и тем меньше склонны доверять его намерениям. А чем меньше вы понимаете его намерения, тем больше его вините, а чем больше вы его вините, тем меньше у вас возможностей быть с ним честным, а потому ничто не мешает ему продолжать в том же духе. Тот же процесс формирует реакцию В на ваши действия, обозначенные в верхнем контуре. В сухом остатке — появление усиливающего контура обратной связи в центре рисунка: чем сильнее ваша реакция, тем упорнее он гнет свое, а чем больше он гнет свое, тем сильнее ваша реакция.

Здесь есть две точки приложения рычага. Первая — в нижнем контуре: вы можете разорвать связь между своей раздраженной реакцией и неверием в разумность его намерений. Нужно действовать исходя из того, что поступки другого вполне разумны и он стремится к чему-то важному для него. Тогда вы сможете попытаться выяснить, чего же он хочет, и понять, нет ли другого способа помочь ему получить это так, чтобы не раздражаться самому. Вторая — в верхней петле, где вы можете разорвать связь между своим поведением и его негативным истолкованием.

Сосредоточьтесь на своих намерениях, на том, чего вы на самом деле хотите достичь. Доверяйте восприятию вашего поведения со стороны партнера. Изменяйте свое поведение, ориентируясь на поступающие от него сигналы обратной связи, до тех пор пока не добьетесь нужной вам реакции. Никто не обязан понимать вас лучше, чем вы сами.

Резюме: часть третья

Обучение

Учиться — значит изменять себя, ориентируясь на обратную связь, поступающую к нам в результате наших действий.

Мы учимся с помощью всего, что мы делаем.

Обучение реализуется в контуре балансирующей обратной связи. Вы действуете, воспринимаете результаты своих действий и исходя из них принимаете решение о дальнейших действиях. При этом вы всегда помните об их цели.

Простое обучение

Простое обучение, или обучение первого порядка, или адаптивное обучение, заключается в том, чтобы, ориентируясь на сигналы обратной связи, приближаться к своей цели. Есть две разновидности простого обучения, при которых:

— используется обратная связь, поступающая в данный конкретный момент;

— полученная обратная связь используется со временем, т.е. для того, чтобы лучше действовать в следующий раз. Иными словами, обратная связь охватывает серию действий, разворачивающихся во времени.

Порождающее обучение

Порождающее обучение, или обучение с использованием двух контуров обратной связи, — то, при котором в одном из контуров начинают изменяться наши ментальные модели.

Порождающее обучение способно как усиливать ментальные модели, так и ставить их под сомнение.

Что мешает нам учиться?

Вычеркивание части информации.

Динамическая сложность.

Ограничивающие ментальные модели.

Трудности измерения обратной связи.

Смешение понятий точности и достоверности.

Установление слишком низкого или слишком высокого порога реакции.

Игнорирование того, что мы чувствуем.

Неумение задавать вопросы.

Ракурсы

Ракурс — это точка зрения.

Системное мышление обращает внимание на то, как различный опыт, разные точки зрения взаимодействуют, образуя нечто большее и целостное.

Важно видеть мир в разных ракурсах — это дает более полную картину и расширяет наши ментальные модели.

Мир всегда богаче, чем наше представление о нем.

Есть два принципиально разных подхода:

Объективный подход, или взгляд на систему со стороны.

Субъективный подход, или взгляд на систему изнутри.

Системное мышление использует оба подхода.

Выбор подхода определяется тем, как вы проводите границы интересующей вас системы.

Полная объективность невозможна, потому что вам не дано полностью выйти за рамки системы, частью которой вы являетесь.

Есть два вида субъективности:

ваша собственная субъективность;

субъективность другого человека.

Ментальные модели — ваши собственные и других людей — это часть системы.

Пунктуация

Пунктуация заключается в объяснении, нахождении смысла последовательностей событий, проявлений действия контуров обратной связи.

Разная пунктуация соответствует причинно-следственным цепочкам, начинающимся в разных точках контура обратной связи.

Во взаимодополняющих отношениях партнеры ведут себя различным образом, а их поведение побуждает каждого из них к ответной реакции.

В симметричных отношениях обе стороны провоцируют друг в друге аналогичный тип поведения.

Часть 4 РИСУЕМ ВЫВОДЫ