Искусство трудного разговора

«Сара, я очень люблю ходить с тобой в кино. Мне нравится проводить время вместе. Если бы ты могла выходить из дома вовремя, мне стало бы еще лучше. Когда мы опаздываем, нам приходится бежать, а я хотел бы спокойно пройтись с тобой и получить удовольствие от нашего общения и совместного отдыха».

Ободряйте других людей такими словами, чтобы они поняли, что вы на их стороне, а не против них.

В случаях, когда недостаточно мягкой коррекции поведения, следует устроиться в удобном для беседы месте и поговорить. Собеседник для вас — человек значимый. Постарайтесь высказать ему или ей больше любви:

«Сара, ты знаешь, что я твой друг. Я во всем поддерживаю тебя. Ты знаешь, как важны для меня наши отношения. Именно поэтому мне нужно поговорить с тобой. Надеюсь, этот разговор поможет нам сблизиться. Ты очень часто опаздываешь. Время, которое мы проводим вместе, для меня крайне важно. А твои От*ШШШЯЪтШШЬШ Шзшт      ЯГГФМ Ч Решил поговорить с тобой на эту тему». «Джей, мне нравится твой огромный интерес к нашей работе. Мне это очень помогает. Я считаю, что ты — прекрасный сотрудник. Но я хочу вместе с тобой рассмотреть одну проблему, которая мешает нашему эффективному сотрудничеству».

«Джо, ты знаешь, как я тебя люблю, ты для меня очень значимый человек. Но иногда ты делаешь такое, что у меня просто сердце замирает. И я хочу с тобой об этом поговорить».

«Сэм, я хочу, чтобы ты знал; причина, по которой я поднимаю этот вопрос — моя любовь и привязанность к тебе. Я высоко ценю многое из того, что ты делаешь. Я очень хочу, чтобы наши отношения укреплялись. Именно поэтому я и решила поговорить о проблеме, которая встает между нами. Ты пьешь все чаще, и если бы ты знал, насколько это мешает мне видеть и тебя, и все, что я так в тебе люблю! Мы должны решить, что необходимо предпринять».

Когда конфронтация действительно серьезна, необходимо ясно выразить вашу любовь и привязанность к тем людям, с которыми вы ее проводите. Вы подтверждаете, что вы с ними, вы — на их стороне. Мостом, по которому истина достигнет умов и сердец ваших собеседников, послужат забота и привязанность, которые вы проявите.

Будьте искренни

В психологии существует такой алгоритм для коррекции поведения: сказать положительное, потом отрицательное, потом опять положительное. Эта конструкция называется «сэндвич коррекции». Временами такой подход помогает. Однако в ряде случаев он воспринимается как манипуляция. Делясь с вами опытом поддержки и ободрения, я не имею в виду «сэндвич коррекции». Не надо специально выдумывать положительные «прослойки». Будьте искренни и честны.

Во время здоровой конфронтации мы вместе — то есть и я, и мой собеседник — стараемся повернуться лицом к проблеме. Приложите усилия, чтобы ваш партнер знал: вы по одну сторону линии фронта, по другую — проблема, и вы смотрите на нее как соратники, а не как враги. Поддержите и его самого, и его дела и поступки. Поддержите ваши отношения. Убедите партнера, что все отрицательное, о котором вы говорите — это не он, и не его основное качество. Его значимость для вас и ваших отношений многократно превосходит проблему, о которой идет речь. Конфронтация должна сослужить как вам обоим, так и вашим отношениям хорошую службу — скажите об этом вашему собеседнику.

Глава 10. Попросите прощения за свой вклад в проблему

Одно из самых емких и значимых высказываний в области конфликтологии принадлежит Иисусу: