Искусство замечать. Секреты наблюдательности истинных лидеров

Принимая решения на основе первой системы, мы полагаемся на интуицию, эмоции и собственное мнение. Но автор настаивает на том, что необходимо расширять границы проблемы. Нельзя использовать только то, что подсказывают интуиция и первый взгляд на ситуацию. Важно найти время и приложить усилия, чтобы посмотреть на проблему со стороны, проанализировать окружение и обнаружить недостающие факты. Это значит использовать вторую систему мышления.

Почему мы упускаем самое важное

Автор называет восемь основных причин.

Причина 1. Бессознательная слепота или слепота невнимания

Невнимательность – ключ к появлению слепоты. Мы не сосредоточены и не стремимся замечать, потому что не умеем этого делать. Мы часто формулируем преждевременные выводы, основываясь только на первичном анализе обстановки. Тогда как тщательное изучение ситуации помогает выискивать ценные данные и факты. Именно такой подход стимулирует к принятию верных решений.

Используя наблюдательность, будучи внимательным к каждому факту, даже не относящемуся напрямую к текущей ситуации, мы можем стратегически предсказать ход событий, избежать неожиданностей и неприятных сюрпризов.

Автор приводит в пример одно из самых трагичных в современной истории США событий – теракт 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке. Тогда случившееся стало абсолютной неожиданностью. А ведь американцы могли предупредить теракт или, по крайней мере, минимизировать потери. Если бы правительство обратило внимание на конкретные факты. Такими фактами стали произошедшие за несколько лет до теракта 11 сентября события: рост недовольства и запредельный уровень ненависти исламистских группировок к США, неудачные попытки угона самолетов (чтобы направить их на разные столицы мира – Париж и другие города), более ранняя попытка захвата зданий Всемирного торгового центра.

Причина 2. Намеренная слепота

Важно помнить, что в сложную ситуацию или в процесс принятия решения могут быть вовлечены и другие люди. Именно наше окружение нередко усугубляет проблему и не замечает критично важных данных. Чем больше действующих лиц, тем сложнее принять верное решение. Ведь на это влияют субъективные факторы, когда один из участников ситуации:

замечает неточности в процессе, но не говорит об этом;

обнаруживает дополнительные данные, но намеренно скрывает;

знает очевидные факты, но не делится ими в силу своих личных причин.

Такое поведение автор называет «мотивированной слепотой» – намерением человека скрыть что-то или промолчать. Почему это происходит:

человек чего-то или кого-то боится (нет смелости идти против коллеги по профессиональным причинам, возражать начальнику и др.);

участнику ситуации выгодно скрывать данные (с целью материальной выгоды);

человек забывает о том, что важны все без исключения данные;

в ситуацию вовлечены близкие люди.

И чем большее количество людей знают факты, но хранят безмолвие, тем хуже становится ситуация. А если обстоятельства связаны с нами лично, нам трудно оценить ситуацию объективно. Поэтому мы намеренно не замечаем, что другой человек нарушает правила или даже ведет себя безнравственно. И намеренно молчим. Мотивированная слепота влияет и на личную, и на профессиональную жизнь.